株式会社LITALICOの【Business】SaaS事業_カスタマーサクセス（マネージャー）の求人

【社会課題×SaaS/リモート可】組織強化に伴いカスタマーサクセス（マネージャー）を募集！

年収600～900万円

正社員

一部リモート可

東京都目黒区

求人概要

JOB DESCRIPTION

<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>>

＃お任せしたい仕事内容

プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります

＃　提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

＃　プロダクト：
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

＃入社後のやりがい
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

＃LITALICOのSaaS事業について
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。
事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

＃配属組織・研修体制について
配属組織：カスタマーサクセス部

集客支援メディア事業、業務支援SaaS事業いずれかに、ご希望やご経験に合わせて、最終的に決定いたします。スキルのキャッチアップ期間や、事業部外研修なども提供します。適切なタイミングでの上長との1on1や、所属チームでの日次 / 週次ミーティングを設けるなどし、業務面でのサポートをおこないます。

＃今後の展望
2021年2月にグループインした福祉ソフト株式会社（2023年1月にLITALICOと合併）や2022年4月にグループインしたプラスワンソリューション株式会社とも一体化した事業運営をスタートさせており、今後障害福祉の全領域（マーケット計15万事業所）および高齢者福祉（介護）の全領域（マーケット計20万事業所）をターゲットとした事業戦略を描いています。また提供する新規プロダクト・サービスも続々リリースを控えており、今後大きく変化し成長し続ける事業部となります。

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

＜想定年収＞
600万円～900万円
※年2回賞与を含む
※5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施

勤務地

LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

▼入社後の働き方
・在宅メインですが必要に応じて出社可能性がございます
・完全フルリモートは不可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※完全フルリモート希望は不可

▼残業時間
・月平均20時間程度

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能

試用期間

あり（3ヶ月）※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。

福利厚生

【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります