株式会社DIRIGIOの

カスタマーサクセス（ブランドマネジメント）の求人

募集概要

◆会社概要 DIRIGIOでは「つながりを紡ぎ、彩りと賑わいに溢れた社会をつくる。」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。 またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。 モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。 PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。 すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。 直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。 飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。 ※参考記事※ ・弁当・惣菜専門店「キッチンオリジン」「オリジン弁当」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」の導入店舗を全国へ拡大。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000022598.html ・「サーティワンアイスクリーム」で「P I C K S」の全国導入が決定 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000022598.html ◆募集背景 2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。 また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。 ◆主な業務内容 既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行ないます。顧客と共にサービスの可能性を広げ、事業の成長を実感できるポジションです。 【具体的には】 - 提供サービスの利用開始、運用支援 サービス利用開始に関わる対応 利用後の運用目標設計、実行プランの作成 運用に関わる課題の解決、施策提案 -提供サービスの活用提案、コンサルティング 顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案 モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング カスタマイズ要望のヒアリング、提案 ◆ポジションの魅力 ・既存オペレーションを回すだけでなく、仕組みづくりや改善提案に主体的に関われる ・顧客への貢献が事業スケールに直結し、成果を肌で感じやすい ・顧客対応からコンサルティングまで関わっていただくため、カスタマーサクセスだけでなく事業開発要素を含む