株式会社LITALICOの【Business】SaaS事業_カスタマーサポートの求人

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。

今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。

■仕事内容
プラットフォーム事業にて提供しているサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。

具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応　（イレギュラーケースへの対応含む）
・FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
・プロダクトへのフィードバック
など

ご経験・ご活躍次第で、SV・マネージャーへの登用可能性もあるポジションです。

■担当するプロダクト・配属先
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

カスタマーサポート部門で活躍しているのは20名。30代〜40代の社員が中心です。
業界未経験者がほとんどで、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境です。

■目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

＜1日の流れ＞　※一例※
9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了

・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

以下のいずれかの経験
1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者
2)医療・福祉・介護業界でのご経験

[補足]
1)2)は「いずれか」で歓迎です。
現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。
社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験の方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・カスタマーサポート/サクセス経験
・介護・福祉の請求業務経験