Business の求人一覧 - 株式会社 UPSIDER
A000. カジュアル面談
【Open position】全職種対応・カジュアル面談フォーム
以下のようにお考えの方は、こちらのフォームよりお気軽にお申し込みください!
・選考を受けてみたいけど、どのポジションで応募すればいいか分からない
・少し気になるけど、選考を受けるか迷っている
・興味はあるけど、これまでのキャリアや自身の価値観とマッチするかどうかまだイメージがつかない
▼参考
・2023年の進化をまとめたインフォグラフィックスを公開!
https://note.com/upsider_inc/n/nb02e727b333a
・「この場にいる全員が創業メンバーです」UPSIDER創業後初となる全社イベントを振り返ります!【イベントレポート】
https://note.com/upsider_inc/n/n4798cafbdd5f
※ただし、登録いただいた情報の内容次第では面談を設定出来ない可能性もございます。事前にご了承のほど宜しくお願いいたします。
A001. オープンポジション
累計約600億超調達!挑戦者を最前線で応援する新たな金融機関を創造したいチャレンジャーを募集しています!
【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は100名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。
また現在展開している二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、積極的に新規事業への投資を注力しようと考えております。一方で、描いている戦略や計画の実行に際し、圧倒的にリソースが足りていません。。。
今後も両事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げ、日本の事業者様が抱える負を解決する総合的な金融SaaS企業にUPSIDERは進化していきます。
そのためには、ビジョンに共感してくださる熱く強い仲間が圧倒的に足りていません。また現在公開している求人も、あくまでも現在我々が認識している顕在的な課題(ポジション)でしかなく、まだまだ我々の方でも気づけていない課題がたくさんあると思います。
それにあたり「公開している求人にマッチしているか分からないけど、UPSIDERに興味がある」そのように思っていただいた方は、是非こちらのオープンポジションよりご応募いただけますと幸いです。
A002. Growth Partner【正社員 / Card / Business】
年間10倍成長!新たな熱狂を生み出すUPSIDERで挑戦と成長しませんか?
【Growth Partnerとは】
Growth Partnerとは、お客様の成長を支えるSalesとCSが一体となったUPSIDER独自のポジションです。
単なるプロダクトの説明・導入をするのではなく、お客様の状況を理解し、課題を捉えて、解決するために想像力と行動力を駆使していく、
難易度も高いですが、やり甲斐とスキル・経験を飛躍させることができる点が魅力です!
短期的にUPSIDERの収益には繋がらなかったとしても、
お客様にとって「新たな挑戦」や「不安の解消」に繋がるなら、
今の事業領域外になることも積極的に行います。
これまでのサポート例(一部)
- 資金調達に困っているお客様に対して、社内の伝手を辿って出資候補を探して紹介する。
- 自社の採用活動に課題を持っているお客様に対して、弊社の人事責任者と壁打ちの機会をつくり、採用課題とアクションについてのアドバイスを行う。
- 上場の準備をしているお客様から、監査法人や主幹事証券から指摘されて方針に困っていた際に、公認会計士の資格を持っているUPSIDERメンバーとお客様と一緒に対策を考え、対応のサポートをする。
上記のような事例をどんどん作り「そこまでやってくれるのか!」「⚫︎⚫︎さんに担当してもらえてよかった!」という声を増やしていくことで、
自分自身の市場価値を上げること、また、そういった事例を更に多くのお客様に提供できるような
ナレッジの共有と仕組みを作るところまで、チャレンジいただけます。
お客様(挑戦者)にファイナンスという側面からサポートしているのがUPSIDERカードであり、
その価値を最前線で届けるのがGrowth Partnerの使命です。
挑戦者の皆さまの成長を心から応援し、課題に寄り添い、
周りの力を借りながら全力で課題解決にコミットいただける方を、
心よりお待ちしております!!
【業務内容】
以下は現在の業務例となります。
今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。
- マーケティングチームと連携した新規ユーザー様へのアプローチ(CEO、CFOや、経理財務部長等の主要なステークホルダーに適切にアプローチしていただきます)
- 既存ユーザー様の課題を的確に理解し、出来うるアクションをすべて取ること(UPSIDERカードを基軸とした最適な提案も当然行ないますが、そこに固執せずにお客様のためになることは何でもやるのがGrowthPartnerです)
- 高い顧客体験の創出と、そこから生まれたナレッジの仕組み化
- 新規マーケットの開拓
【参考情報】
- 「挑戦者を支援する」とは、ここまでやることだ!──UPSIDERは「カードの会社」ではない?急成長を支える業務実態やカルチャーを3人の視点で徹底解剖https://www.fastgrow.jp/articles/upsider-sugiyama-kondo-ito
- 広告代理店出身の私たちが感じる、UPSIDER での新たなキャリアと挑戦
https://note.com/upsider_inc/n/n9b920ac59f11
A003. Inside Sales ※第二新卒歓迎【正社員 / Card / Business】
圧倒的な事業成長を牽引いただけるインサイドセールス組織の立ち上げメンバーを募集します!
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、現在は法人向けカードを主軸の事業としながら、創業以来35,000社を超える企業に対して累計1,000億円以上の資金繰りを支援してきました。結果として、2022年に株式上場を発表した企業のうち、約20%が既にUPSIDERを導入していただいております。
Twitterを中心とするSNS上ではサービスに対する温かい評価に溢れており、口コミベースで拡がったご評価から、毎月多数のお問い合わせを頂戴している状況です。今後はWEBやマス問わず本格的にマーケティングへ投資すると同時に、既存ユーザー様への価値提供をより一層強化して参ります。
高いユニットエコノミクスを実現出来た今、今後はWEBやマス問わず本格的にマーケティングへ投資すると同時に、既存ユーザー様への価値提供をより一層強化して参ります。それにあたっては、現在のメンバー数では全くリソースが足りておりません。。。素晴らしい挑戦者であるお客様を全力で応援するために、お客様の成長や成功を本気で信じ、全力で応援出来るサポーティブ且つパワフルな仲間を必死に探しています!
本求人ではまだまだUPSIDERサービスの価値をお届けできていないお客様に対し、適切にアプローチいただくインサイドセールス組織の立ち上げメンバー(正社員第一号)を募集しています!
新設されたチームのため、取り組む業務自体がまだまだ要件定義されておらず、それがゆえに大きな裁量をもって幅広い課題にチャレンジいただくことが可能です。
現在有難いことに毎月数百件を超える申し込みを頂戴しており、様々なフェーズ、業種の企業様にご利用いただいております。そのなかでしっかりとお客様のステータスを管理し、お客様の課題に合わせた体験を提供するためには、インサイドセールスの存在が必要不可欠です。
是非セールスメンバーのポテンシャルを最大化し、すべてのお客様に最高品質の顧客体験を提供出来るよう、ひいてはお客様の挑戦の成功に繋がるサポートが出来るよう、ぜひお力を貸してください!!
【業務内容】
新設されたポジションのため、業務内容をまだまだ明確に要件定義出来ていません。そんなカオスな状況を楽しみ、目先のHowではなくWhyを追求し、インサイドセールスの組織作りをリードいただける方を探しております!!
- SFAを活用したデータドリブンなインサイドセールスオペレーションの立案・運用
- リードに対するメールや電話等でアプローチを行い、商談創出やアカウント申込の獲得
- 顧客とのコミュニケーションを通して、トークスクリプトやターゲットリストの改善
- サービス成長と共に拡大するIS組織のマネジメント
- 事業成長を牽引できるISメンバーの採用・育成
A010. 事業企画・推進(責任者候補)【正社員 / 支払い.com / Business】
挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す新規事業!事業企画・推進を募集!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「支払い.com(https://shi-harai.com/)」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、スタートアップを含む中小企業、エンタープライズ企業のお客様をはじめ、累計35,000社以上のお客様にご利用いただいております。
「支払い.com」は順調に立ち上がっており、昨対比400%の成長やリリース1年半での黒字化達成をはじめ、比類のない水準で成長を遂げておりますが、さらに挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスにするべく、体制を強化しています。
一方で、毎月数百件を超えるお客様のリードに対して、支払い.comはまだまだ少数精鋭の組織となっており、ポテンシャルに対して成果を最大化できていない状態で、仕組みもまだまだ未整備の状況で、いわゆる「立ち上げ」のフェーズをリードいただける方を募集いたします。
【支払い.comとは】
2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスです。
法人間での請求書払いをクレジットカードで支払うことで、支出タイミングに余裕を生み、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。
お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。
【業務内容】
支払い.comにおけるレベニュー戦略立案とオペレーション構築を中心に、支払い.comの仕組みづくり並びに事業成長を強く推進いただくポジションとなります。
支払い.comはプロダクトレッドグロース(Product-Led Growth/PLG)型のプロダクトとなっており、商談による受注プロセスが発生しないことが特徴となっています。
サービスに登録いただいたユーザーがそのままスムーズに決済いただくこと、つまりアカウント登録から決済に移行する転換率を高めることを始め、そのための仕組みづくりやオペレーション構築などが急務となっています。
これらをはじめ、ほかにも既存顧客のLTVの最大化やレベニューマネジメントの最適化を始め、様々な事業課題に紐づくミッションを事業責任者と協力しながら強く推進いただくポジションとなります。
【業務イメージ例】
※これまでのご経験に応じて、担当いただく業務範囲をご相談できればと考えています。
- 事業戦略に紐付いたKPI設計やモニタリング、組織方針の策定
- LTVの最大化に向けた施策立案、実行
- Sales Opsの推進(ツールの導入や運用、外部ベンダー活用を含む)
- 現在の支払い.comのバリュープロポジションを前提としたターゲットリストの作成、アプローチ戦略立案
- (必要に応じて)ビジネスモデルの改善(課金体系、価格戦略の検討など)
【やりがいや面白さ】
- 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、まだまだ立ち上げメンバーと名乗れるフェーズでジョインいただけます
- レベニュー全体への施策立案や責任者ポジション(レベニュー責任者)を担えるチャンスが豊富にございます
- フルリモート勤務可能で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。実際に地方在住メンバーも多く在籍しています
【参考情報】
支払い.com Entrance Book
https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21
A011. カスタマーサクセス【正社員 / 支払い.com / Business】
挑戦者に徹底的に寄り添う、新たな金融の常識を生み出す新規事業でカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを大募集!
【支払い.comとは】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。
仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。
また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。
支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。
実際に支払い.comをご利用いただいているお客様から、下記のような声が届いてます。
「支払い.comのおかげで、これまで以上にたくさんの仕事を同時に受けられるようになり、新しい挑戦も増えた!」
「コロナ禍の苦しい時でも、支払い.comのおかげで窮地を乗り越えられた。売上が好調の今でも、さらに拡大していくための資金繰りを支払い.comを上手く活用している」
事業としても垂直に立ち上がっており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなります。
【募集背景】
事業の成長スピードに対して未整備なことが多いのが現状です。
特に支払い.comは現在Bizメンバーが5名で運営しており、やりたいことに対して圧倒的にメンバーが不足している状況です。
本ポジションでは主に既存のユーザー様に向き合いながら、
・LTVの最大化
・オペレーション整備や顧客データ基盤の作成などの仕組みづくり
・ユーザー様の声をもとにしたプロダクトの進化
を推進いただくポジションです。
特に私たちのサービスはSMBのお客様に多くご利用いただいていることもあり、「資金繰り」は生命線となり、時に企業存続にも影響する重要テーマとなります。
ゆえに資金繰りの課題を解決することはお客様にとっての影響も大きく、そのような環境下で事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただける方にジョインいただきたいと考えています。
【わたしたちが今後取り組みたいこと】
(1) 圧倒的な顧客体験の追求とサービスのファンづくり
- 「ベンダー」と「お客様」という関係性を超えて、経営を支えるパートナーのような存在を目指します
- そのうえでお客様のお困りごとに向き合いながら解決することはもちろんのこと、ヒトの力で解決できない部分は、UPSIDERが提供している他サービス提案をはじめ、プロダクトや施策に落とし込む役割をリードいただきます
(2) 今後さらに増えつづけるお客様に向き合えるための体制づくり
- 現状Bizメンバーが主業務と兼務する形でカスタマーサクセス業務を部分的に対応しており、もっと多くのお客様に向き合いたい中でリソースを割けない現状がございます
- 具体的にはデータ基盤の整理やオペレーション整備などを含めた仕組みづくりはもちろんのこと、私たちとしては圧倒的な顧客体験にもこだわりがあり、テクノロジーと人の力を高次元で実現させたいと考えています
(3)カスタマーサクセスを起点にしたプロダクト改善のPDCA推進
- 私たちの組織体制上、セールスメンバーを意図的に配置しておらず、お客様から直接フィードバックを頂戴できるのはカスタマーサクセスのみとなります
- 開発チームとも密に連携いただきながら、具体的には週1回の同期でのMTG、それ以外にもテキストでのコミュニケーションを取りながらプロダクトの進化にも関わっていただく予定です
- 未確定な部分もございますが、開発予算についても一部カスタマーサクセスに持っていただきながら、本ミッションを進めていただくことを想定しています
【業務イメージ】
目安として50社〜最大で100社程度担当いただきながら、下記のような業務をマルチに取り組んでいただきます。
KPIとしては担当顧客の「決済金額」「他サービスのクロスセル受注金額」等を想定しています。
・利用率の高いお客様(ロイヤルユーザー)を中心に提案活動の推進
└資金繰りに関する課題のヒアリング〜改善のための提案活動
└支払い.com以外にもUPSIDERが提供している他プロダクトの提案も担当いただく想定です
・更なる利用を促すための施策立案〜実行
└利用率が高いお客様向けのプロダクト開発
・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討
・新たな利用事例の創出
・(ご経験に応じて)オペレーション整備や顧客データ基盤の作成
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当はおらず、これから組織構築を進めるというこの貴重なフェーズでジョインいただくことが可能です。特に事業としても昨対比4倍成長中など、比類なき成長を遂げるサービスの当事者になれる環境です。
・SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案〜実行もリードいただけます。
・ご自身の成果や実績、周囲からの信頼次第で様々な挑戦機会を提供可能です。現在の支払い.comの事業責任者、そしてビジネス部門を統括している者も1人のメンバーからジョインして、現在活躍しています。活躍次第で縦にも横にも、斜めにキャリアを広げることが可能です。
・キャリアパス例
└縦のキャリアパス:カスタマーサクセスMGR、責任者等
└斜めのキャリアパス:PdM、レベニュー全体の責任者、事業責任者等
└横のキャリアパス:マーケティング、カスタマーサポート等
【参考情報】
・note「支払い.comの1人目カスタマーサクセスとしてジョインいただく未来の仲間へ伝えたいこと」
https://note.com/upsider_inc/n/n67354333fdde
・支払い.com Entrance Book
https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21
B100. Growth Partner(Manager候補)【正社員 / Card / Business】
チームメンバーのポテンシャルを引き出し、最高の価値提供に邁進するGrowth Partner(Manager候補)を大募集!!
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ほどではありますが、現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
高いユニットエコノミクスを実現出来た今、今後はWEBやマス問わず本格的にマーケティングへ投資すると同時に、既存ユーザー様への価値提供をより一層強化して参ります。それにあたっては、現在のメンバー数では全く人手が足りておりません。。。素晴らしい挑戦者であるお客様を全力で応援するために、お客様の成長や成功を本気で信じ、全力で応援出来るサポーティブ且つパワフルな仲間を今必死に探しています!
弊社のミッション「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」に共感して集まったGrowth Partnerのメンバーは、スタートアップ、メガベンチャー経験者が複数おり、金融業界経験のないメンバーも多く活躍しています。
多様なバックグラウンドを持つメンバー個人の能力を最大限に発揮し、チームとしてユーザー企業の成長に伴走していく上で、マネージャーの存在が必要不可欠です。
メンバーのポテンシャルを最大化し、すべてのお客様に最高品質の顧客体験を提供出来るよう、ひいてはお客様の挑戦の成功に繋がるサポートが出来るよう、ぜひお力を貸してください!!
【業務内容】
Growth Partnerとは、主にセールス・カスタマーサクセスの二職種の役割を両軸で担って頂く、弊社独自のポジションになります。
お客様の課題解決を主語に、伴走の濃度と生産性の高さの両輪を意識しながら、幅広くミッションを担っていただきたく、以下にその一例を記載させていただきます。
- 新規ユーザー様へアプローチすること(CEO、CFOや、経理財務部長等の主要なステークホルダーに適切にアプローチしていただきます)
- お客様の課題を的確に理解し、出来うるアクションをすべて取ること(UPSIDERカードを基軸とした最適な提案も当然行ないますが、そこに固執せずにお客様のためになることは何でもやるのがGrowthPartnerです)
- CRMの構築とデータ分析に基づく施策の考案と実行
- 中長期的な伴走とハイタッチならではの顧客体験の仕組み化
- 新規マーケットの創出
- VOCをもとにした開発チームとの連携
- 顧客データ(リード)の分析とマーケティングチームとの連携
- サービス成長と共に拡大するGrowth Partner組織のマネジメント
- 事業成長を牽引できるメンバーの採用・育成
B101. Growth Partner(Enterprise)【正社員 / Card / Business】
世界に新たな熱狂を!挑戦者を全力で応援するエンタープライズセールスにチャレンジしませんか?
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、グループ全体で現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
高いユニットエコノミクスを実現出来た今、ご利用いただいているユーザー様のさらなる拡大を推進していく予定です。
これまでは与信に課題をお持ちのスタートアップ企業様を中心にご利用いただいておりましたが、今後はメガベンチャー〜エンタープライズ企業様にもご利用いただきたいと考えており、プロダクトのさらなる進化とともに、当該フェーズの企業様にしっかり伴走出来る体制を早急に構築して参ります。
大手企業様ならではの巨大で難解な課題に中長期的に向き合い、お客様が直面されている課題を解決することで、お客様の挑戦を成功に導けるようなエンタープライズチームを一緒にイチから構築しましょう!
【業務内容】
エンタープライズチームは2023年5月に組成した新規組織です。まだまだ業務自体を要件定義出来ておらず、走りながら高速でPDCAをまわしていくフェーズにあるエキサイティングなチームです。以下に現在想定している業務内容を記載しておりますが、あくまでも現在想定している一例でしかありません。是非一緒に日々議論をしながら、最適解を一緒に模索していきましょう!
- 大手企業様を対象とした、新規ユーザー様へのアプローチ(CEO、CFOや、経理財務部長等の主要なステークホルダーに適切にアプローチすること)
- 複雑かつロングタームなdealを、的確・迅速に対応し、信頼関係を構築する
- お客様のビジネスモデルや根幹的課題に基づくサービス価値の提案と中期的な伴走によるサポート
- チームメンバーの採用とオンボーディング。
B102. Biz Ops【正社員 / Card / Business】
世界に新たな熱狂を!挑戦者を全力で応援するBizOpsミッションにチャレンジしませんか?
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
高いユニットエコノミクスを実現出来た今、今後はWEBやマス問わず本格的にマーケティングへ投資すると同時に、既存ユーザー様への価値提供をより一層強化して参ります。それにあたっては、現在のメンバー数では全くリソースが足りておりません。。。素晴らしい挑戦者であるお客様を全力で応援するために、お客様の成長や成功を本気で信じ、全力で応援出来るサポーティブ且つパワフルな仲間を必死に探しています!
本求人では社内Bizメンバーのポテンシャルを最大化すると同時に、お客様に感動レベルの体験を提供する、BizOps組織のメンバーを募集しています。
BizOpsは直近の数ヶ月で新設されたチームで、正社員1名+アルバイト5名前後で構成されている少数精鋭のチームです。そのため、取り組む業務自体がまだまだ要件定義されておらず、また大きな裁量をもって幅広い課題にチャレンジいただくことが可能です。
現在有難いことに毎月数百件を超える申し込みを頂戴しており、様々なフェーズ、業種の企業様にご利用いただいております。そのなかで感動レベルの顧客体験を提供するためには、適切な顧客管理を前提に、施策の企画と実行、パフォーマンス(生産性)やファネルの分析、各種データの分析結果に基づいた改善アクション等をリードするBizOpsの存在が必要不可欠です。
是非Bizメンバーのポテンシャルを最大化し、すべてのお客様に最高品質の顧客体験を提供出来るよう、ひいてはお客様の挑戦の成功に繋がるサポートが出来るよう、ぜひお力を貸してください!!
【業務内容】
新設されたポジションのため、業務内容をまだまだ明確に要件定義出来ていません。そんなカオスな状況を楽しみ、目先のHowではなくWhyを追求し、アクションを取っていただける方を探しております!!
- 顧客管理体制の構築及び改善。
- オンボーディングフローのCVR管理及び改善
- オンボーディングのリードタイム削減
- エンジニアと連携したうえでのプロダクト(UI / UX)改善(ファネルを改善するためのプロダクト改善)
- 各種データ分析と分析結果に基づく施策立案とSales組織全体の巻き込み。
※現在使用しているツールは以下の通りです。
- PipeDrive
- MailChimp
- Sendgrid
- Google Apps Script
- Freshdesk
- Notion
- Miro
- UPSIDERサービスに関連するシステム
B103. Sales Enablement【正社員 / Card / Business】
世界に新たな熱狂を!挑戦者を全力で応援する、1人目のSales Enablementにチャレンジしませんか?
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
高いユニットエコノミクスを実現出来た今、今後はWEBやマス問わず本格的にマーケティングへ投資すると同時に、既存ユーザー様への価値提供をより一層強化して参ります。それにあたっては、現在のメンバー数では全くリソースが足りておりません。。。素晴らしい挑戦者であるお客様を全力で応援するために、お客様の成長や成功を本気で信じ、全力で応援出来るサポーティブ且つパワフルな仲間を必死に探しています!
本求人では現在約10名程度で構成されているセールスチームのポテンシャルを最大化してくださる、Sales Enablementチームの1人目メンバーを募集させていただきます。
ただし、ポテンシャルの最大化=UPSIDER視点でのセールス強化というわけでは決してありません。お客様の事業成長や挑戦の成功を信じ、お客様のありたい姿をしっかりと理解したうえで、そこにUPSIDERとしてどう貢献出来るかを突き詰めて考えられるかが非常に大切です。
企業規模やドメイン等の顧客属性をふまえ、初期接点から課題の特定と解決策の提案、そしてお客様の挑戦の成功までを、セールスメンバー全員が中長期で適切に伴走出来るよう、黒子役でサポートすることがSales Enablementチームのミッションです。
セールスメンバー1人1人のポテンシャルを最大化し、すべてのお客様に最高品質の顧客体験を提供出来るよう、ひいてはお客様の挑戦の成功に繋がるサポートが出来るよう、ぜひお力を貸してください!!
【業務内容】
事業達成に向けた各施策を高いレベルで実現することで、お客様への提供価値を拡大し、お客様の挑戦を全力でご支援できる営業体制を作ること、営業メンバー全体のスキル向上がミッションとなります。
- セールスメンバーがポテンシャルを最大化するためのコンテンツ(営業資料、WEBページ、インタビュー、イベント、会食等々)の企画と実行
- セールスメンバーの知識、アクション品質向上のためのドキュメント整備と社内研修の実行
- セールスメンバーのアクション効率を高めるための各種リサーチとデータ分析
B105. Customer Support【正社員 / Card / Business】
挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す!Customer Support大募集!
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。
今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおり、それにあたってはユーザー数がN倍に急増したとしても、これまでのユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。
【業務内容】
・アカウント開設方法のご案内
・アカウント開設時の本人認証対応
・アカウント開設後の各種問い合わせ対応
・上記の仕組み化、自動化
・各種マニュアル(ドキュメント、動画等)の作成整備
・問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携
B106. Marketing【正社員 / Card / Business】
次の経済を創るサービス!お客様の挑戦を全力で応援するマーケター大募集!
【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、グループ全体で現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
今後、成長企業様のさらなる挑戦をご支援出来るよう、人員体制と併せてWEB/マス問わずマーケティング全般に投資していく計画を立てているため、今回当該領域をリードしてくださるマーケターを募集することにいたしました。
【業務内容】
- プロダクト及び顧客理解のための調査、分析
- 顕在リードの獲得戦略、施策の立案(WEB/マス問わず)
- 立案した戦略、施策の実行、分析、改善
- 施策に関連したコンテンツの企画設計(LP、資料、記事等)
- 顧客課題やプロダクト機能を鑑みた潜在リードの開拓とナーチャリング
- その他以下のような関連業務
- パートナー代理店企業様へのディレクション
- 事業広報
- 採用業務
※フェーズや社内体制、カルチャーの観点で、戦略設計等の上流部分に限定した業務をご希望の方はミスマッチかと存じます。一方で、現場の最前線でプロジェクトをリードされたい方には様々な機会をご提供出来ます!
B108. Partner Sales Assistant【正社員 / Card / Business】
UPSIDERの飛躍的な成長をセールスメンバーと共に推進いただけるアシスタントメンバーを大募集!!
【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は100名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。
現在展開している決済領域の二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も積極的に進めている状況です。
今後も各事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げることで、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融機関としてUPSIDERは進化していきます。
それらの実現には、現在展開しているUPSIDERカード事業をより多くの事業者様にご活用いただき、UPSIDERブランドの認知を拡大するとともに、より社会から信頼される会社へと進化することが非常に重要です。それにあたり当該課題を一任出来る「パートナーセールス」のチームを新規で立ち上げることにしました。
【業務内容】
以下の業務は一例となります。新規で立ち上げるチームがゆえに、まだまだ業務自体が完璧に定義されていない状況です。そういった状況にもワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。
- セールスメンバーの成果創出に向けたサポート業務(スケジュール調整、経費申請、資料作成の補助・準備、お客様情報のリサーチ等)
- セールス業務に関するデータの整備(データの入力、管理、集計等)
- パートナー企業との契約締結におけるフォロー
B110. Customer Support Ops【正社員 / Card / Business】
お客様のビジネスの成功を加速させる!UPSIDERのカスタマーサポート組織を共に作っていただける方を大募集!
【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は100名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。
現在展開している決済領域の二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も積極的に進めている状況です。
各事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げることで、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融機関としてUPSIDERは進化していきます。
事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。
UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです!
【業務内容】
以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。
- 顧客体験を高めるために、日々発生するルーティンな業務について、効率化・自動化の企画および推進
- 営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との協働
- お客様とのコミュニケーションをとるサポートメンバーのマネジメント、オペレーション最適化によるチームの生産性の向上
- お客様からのお問い合わせに対する対応業務
C100. Marketing【正社員 / 支払い.com / Business】
「支払い.com」の非連続な成長を牽引いただけるMarketing担当を募集します!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。昨年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計の資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「支払い.com」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、すでにスタートアップを含む、中小企業、そして大手エンタープライズ企業のお客様にご利用いただいております。
現在「支払い.com」は順調に立ち上がり、サービス開始から約1年で累計決済額は100億円を超え、比類のない水準で成長を遂げている状態です。
その一方で、もう一段スケールを目指すべくマーケティングにより力をいれるフェーズとなっている中で現在マーケティング専任担当が不在となっている状況です。
そして現時点でオーナー不在のプロジェクトも多数存在しており、マーケティング戦略の全体設計〜実行までオーナーシップを持って推進いただける方にジョインいただきたいと考えております。
資金調達も実行し、リソースもある中で、複数のマーケティング施策の立案〜実行までパラレルで実施できるため、非常に大きな裁量のもとで挑戦いただける環境です。
【支払い.comとは】
2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスです。
法人間での請求書の支払いをクレジットカードで支払うことができ、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。
本来であれば支払い時に出ていくキャッシュをクレジットカードで支払うことによって支出タイミングに余裕を生み、お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。
【業務内容】
支払い.comの新規リード獲得をミッションに、マーケティング領域業務を総合的にお任せします。
- プロダクト及び顧客理解のための調査、分析
- 新規リードの獲得施策の実行
- 施策に関連したコンテンツの企画設計(LP、資料、記事、ウェビナー等)
- パートナー代理店企業様へのディレクション
- 集客顧客のナーチャリング
- その他関連業務
C101. Marketing責任者(候補)【正社員 / 支払い.com / Business】
次の経済を創る新規事業!お客様の挑戦を全力で応援するマーケティング責任者候補大募集!!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。昨年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計の資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「支払い.com」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、すでにスタートアップを含む、中小企業、そして大手エンタープライズ企業のお客様にご利用いただいております。
現在「支払い.com」は順調に立ち上がり、サービス開始から約1年で累計決済額は100億円を超え、比類のない水準で成長を遂げている状態です。
その一方で、もう一段スケールを目指すべくマーケティングにより力をいれるフェーズとなっている中で現在マーケティング専任担当が不在となっている状況です。
そして現時点でオーナー不在のプロジェクトも多数存在しており、マーケティング戦略の全体設計〜実行までオーナーシップを持って推進いただける方にジョインいただきたいと考えております。
資金調達も実行し、リソースもある中で、複数のマーケティング施策の立案〜実行までパラレルで実施できるため、非常に大きな裁量のもとで挑戦いただける環境です。
【支払い.comとは】
2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスです。
法人間での請求書の支払いをクレジットカードで支払うことができ、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。
本来であれば支払い時に出ていくキャッシュをクレジットカードで支払うことによって支出タイミングに余裕を生み、お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。
【業務内容】
「支払い.com」におけるマーケティング責任者ポジションを想定しております。
事業状況により業務内容に変動はございますが、リード獲得を主軸に、下記業務をお任せ致します。ゆくゆくは採用を含む組織づくりもお任せしたいと考えています。
- プロダクト及び顧客理解のための調査、分析
- 新規リードの獲得戦略施策の立案
- 施策に関連したコンテンツの企画設計(LP、資料、記事、ウェビナー等)
- 各種KPIの設計およびモニタリング
- マーケティング関連ツールの導入及びオペレーションの設計等
- チームメンバーの採用・育成・ピープルマネジメント
- 他チームとの連携および効果的なキャンペーンの企画・立案・実行
C102. Fraud Detector / 不正検知 【正社員 / 支払い.com / Business】
多くの挑戦者を支えられる堅牢なサービスを共に創るFraud Detectorを大募集!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。昨年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計の資金調達額は600億円を超えております。現在当該ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「[支払い.com](http://xn--n8j502mt1b.com/)」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、すでにスタートアップから大手エンタープライズ企業のお客様にご利用いただいております。今後も事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げ、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融SaaS企業にUPSIDERは進化していきます。
現在本事業は順調に立ち上がり、比類のない水準で成長を遂げている状態ではありますが、我々が目指す理想郷に対してはまだまだ程遠く、大きな課題が多数山積している状態になります。
今後、挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスとなるべく、体制を強化して参ります。
【業務内容】
サービスリリース以降比類なき成長を遂げている「支払い.com」ですが、取引機会の増加に伴い、不正にサービスを利用される報告も発生してきております。
そのため、不正利用の未然防止策から業務のプロセス構築、新サービスに関わるAML/CFT対策の強化等、金融犯罪対策全般で組織開発を行える方を募集します。
以下、現在想定している主な業務内容になります。
- サービスの不正利用の検知及び調査
- 不正検知を適切に行える仕組みづくり
- 上記業務の標準化及びKPIの策定・モニタリング
C103. Inside Sales(責任者候補)【正社員 / 支払い.com / Business】
挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す新規事業!Inside Salesの責任者候補を大募集!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「支払い.com(https://shi-harai.com/)」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、スタートアップを含む中小企業、エンタープライズ企業のお客様をはじめ、累計35,000社以上のお客様にご利用いただいております。
「支払い.com」は順調に立ち上がっており、昨対比400%の成長やリリース1年半での黒字化達成をはじめ、比類のない水準で成長を遂げておりますが、さらに挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスにするべく、体制を強化しています。
一方で、毎月数百件を超えるお客様のリードに対して、支払い.comはまだまだ少数精鋭の組織となっており、ポテンシャルに対して成果を最大化できていない状態で、仕組みもまだまだ未整備の状況で、いわゆる「立ち上げ」のフェーズをリードいただける方を募集いたします。
【支払い.comとは】
2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスです。
法人間での請求書払いをクレジットカードで支払うことで、支出タイミングに余裕を生み、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。
お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。
【業務内容】
インサイドセールス責任者候補として、「アカウント登録後の決済転換率の最大化」「GMVを最大化する」というミッションに取り組んでいただきます。
支払い.comの事業成長において「決済転換率を高めること=売上に直結すること」となっており、事業をグロースするうえでも非常に重要です。
支払い.comでは、ユーザー自身でアカウントを発行&カード情報を登録いただければ、すぐにご利用(決済)いただくことが可能となっており、フィールドセールスの商談による受注プロセスが発生しません。
支払い.comはプロダクトレッドグロース(Product-Led Growth/PLG/以下PLG)型のプロダクトとなっており、登録いただいたユーザーがそのままスムーズに決済いただくこと、つまりアカウント登録から決済に移行する転換率を高めることをミッションが売上に直結するプロダクトとなっており、そのような環境下で責任者候補として以下のような業務を担当いただきます。
- 全体戦略に紐付いたKPI設計、組織方針の策定
- (SFA / MAツールを活用した)データドリブンなインサイドセールスオペレーションの立案、運用
- サービス成長と共に拡大するIS組織のマネジメントや育成、採用業務(現在はインターン生が3名在籍していますが、今後拡大予定です)
- 外部ベンダーのクオリティコントロール
【やりがいや面白さ】
- 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、まだまだ立ち上げメンバーと名乗れるフェーズでジョインいただけます
- 売上に直接貢献できるインサイドセールスとして、事業への直接的な貢献をはじめ、事業づくりの実感を持ちながら業務に取り組むことが可能です
- レベニュー全体への施策立案やGMV責任者ポジション(レベニュー責任者)をになっていただけるチャンスがございます
- フルリモート勤務可能で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。実際に地方在住メンバーも多く在籍しています
【参考情報】
支払い.com Entrance Book
https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21
いま、支払い.comのインサイドセールスがオモシロイ理由
https://note.com/upsider_inc/n/n69e3999dac6c
C104. Business Dev【正社員 / 支払い.com / Business】
「支払い.com」の非連続な成長を牽引いただける事業開発担当を募集します!
【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。昨年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計の資金調達額は600億円を超えております。現在当該ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「[支払い.com](http://xn--n8j502mt1b.com/)」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、すでにスタートアップから大手エンタープライズ企業のお客様にご利用いただいております。今後も事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げ、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融SaaS企業にUPSIDERは進化していきます。
現在本事業は順調に立ち上がり、比類のない水準で成長を遂げている状態ではありますが、我々が目指す理想郷に対してはまだまだ程遠く、大きな課題が多数山積している状態になります。
今後、挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスとなるべく、体制を強化して参ります。
【業務内容】
・支払い.comの事業立案と事業計画への落とし込み
・成長ストーリーを実現するためのプロジェクト発足及びプロジェクトデリバリー
・サービス設計の見直しや開発ロードマップの再設計
・成長戦略を実行するための組織再編と人材配置の最適化
・オペレーション上のボトルネックの抽出と解決策の実行
・アライアンスの検討・実行
C105. カスタマーサクセス(MGR候補)【正社員 / 支払い.com / Business】
挑戦者に徹底的に寄り添う、新たな金融の常識を生み出す新規事業でカスタマーサクセスのMGR候補を募集!
【支払い.comとは】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。
「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。
仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。
また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。
支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。
実際に支払い.comをご利用いただいているお客様から、下記のような声が届いてます。
「支払い.comのおかげで、これまで以上にたくさんの仕事を同時に受けられるようになり、新しい挑戦も増えた!」
「コロナ禍の苦しい時でも、支払い.comのおかげで窮地を乗り越えられた。売上が好調の今でも、さらに拡大していくための資金繰りを支払い.comを上手く活用している」
事業としても垂直に立ち上がっており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなります。
【募集背景】
事業の成長スピードに対して未整備なことが多いのが現状です。
特に支払い.comは現在Bizメンバーが5名で運営しており、やりたいことに対して圧倒的にメンバーが不足している状況です。
本ポジションでは主に既存のユーザー様に向き合いながら、
・LTVの最大化
・オペレーション整備や顧客データ基盤の作成などの仕組みづくり
・ユーザー様の声をもとにしたプロダクトの進化
を推進いただくポジションです。
現場経験を積んでいただいたのちにマネージャーとして組織を牽引いただく想定のポジションとなります。
特に私たちのサービスはSMBのお客様に多くご利用いただいていることもあり、「資金繰り」は生命線となり、時に企業存続にも影響する重要テーマとなります。
ゆえに資金繰りの課題を解決することはお客様にとっての影響も大きく、そのような環境下で事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただける方にジョインいただきたいと考えています。
【わたしたちが今後取り組みたいこと】
(1) 圧倒的な顧客体験の追求とサービスのファンづくり
- 「ベンダー」と「お客様」という関係性を超えて、経営を支えるパートナーのような存在を目指します
- そのうえでお客様のお困りごとに向き合いながら解決することはもちろんのこと、ヒトの力で解決できない部分は、UPSIDERが提供している他サービス提案をはじめ、プロダクトや施策に落とし込む役割をリードいただきます
(2) 今後さらに増えつづけるお客様に向き合えるための体制づくり
- 現状Bizメンバーが主業務と兼務する形でカスタマーサクセス業務を部分的に対応しており、もっと多くのお客様に向き合いたい中でリソースを割けない現状がございます
- 具体的にはデータ基盤の整理やオペレーション整備などを含めた仕組みづくりはもちろんのこと、私たちとしては圧倒的な顧客体験にもこだわりがあり、テクノロジーと人の力を高次元で実現させたいと考えています
(3)カスタマーサクセスを起点にしたプロダクト改善のPDCA推進
- 私たちの組織体制上、セールスメンバーを意図的に配置しておらず、お客様から直接フィードバックを頂戴できるのはカスタマーサクセスのみとなります
- 開発チームとも密に連携いただきながら、具体的には週1回の同期でのMTG、それ以外にもテキストでのコミュニケーションを取りながらプロダクトの進化にも関わっていただく予定です
- 未確定な部分もございますが、開発予算についても一部カスタマーサクセスに持っていただきながら、本ミッションを進めていただくことを想定しています
【業務イメージ】
最初は50社〜最大で100社程度担当いただきながら、下記のような業務をマルチに取り組んでいただきます。
KPIとしては担当顧客の「決済金額」「他サービスのクロスセル受注金額」等を想定しています。
その後、マネージャーとして組織マネジメント(1名のマネージャーに対して最大で5名の配下メンバーを想定)を担当いただく予定です。
・利用率の高いお客様(ロイヤルユーザー)を中心に提案活動の推進
└資金繰りに関する課題のヒアリング〜改善のための提案活動
└支払い.com以外にもUPSIDERが提供している他プロダクトの提案も担当いただく想定です
・更なる利用を促すための施策立案〜実行
└利用率が高いお客様向けのプロダクト開発
・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討
・新たな利用事例の創出
・(ご経験に応じて)オペレーション整備や顧客データ基盤の作成
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当はおらず、これから組織構築を進めるというこの貴重なフェーズでジョインいただくことが可能です。特に事業としても昨対比4倍成長中など、比類なき成長を遂げるサービスの当事者になれる環境です。
・SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案〜実行もリードいただけます。
・ご自身の成果や実績、周囲からの信頼次第で様々な挑戦機会を提供可能です。現在の支払い.comの事業責任者、そしてビジネス部門を統括している者も1人のメンバーからジョインして、現在活躍しています。活躍次第で縦にも横にも、斜めにキャリアを広げることが可能です。
・キャリアパス例
└縦のキャリアパス:カスタマーサクセスMGR、責任者等
└斜めのキャリアパス:PdM、レベニュー全体の責任者、事業責任者等
└横のキャリアパス:マーケティング、カスタマーサポート等
【参考情報】
・note「支払い.comの1人目カスタマーサクセスとしてジョインいただく未来の仲間へ伝えたいこと」
https://note.com/upsider_inc/n/n67354333fdde
・支払い.com Entrance Book
https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21
D303. CEO Office【正社員 / Corporate】
非連続な事業成長を経営陣と共に牽引いただけるCEO Officeを大募集!!
【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は100名程度で運営されている組織です。
外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。
UPSIDERカードをリリースしてまだ3年弱ではありますが、グループ全体で現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー企業様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、多数の企業様よりサービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。
現在展開している二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も進んでおり、会社全体のリソースの把握から、よりアグレッシブな成長戦略の立案・実行が求められるフェーズとなっています。
CEO Officeは、事業と経営の橋渡しとなり、幅広い業務を担い、ミッションの実現を率先して推進いただけるポジションとなります。経営陣と同じ目線で事業・会社をとらえ、UPSIDERの更なる飛躍に向けて主体的に各部署を巻き込んでいただけるリーダーシップ溢れる方を求めています!
【業務内容】
下記はあくまで業務の一例となります。やれること、やらなければいけないことは多岐にわたりますので、今までのご経験や適正に合わせて、ディスカッションをしながら一緒に決められればと思います。
- 経営及び事業上の課題・優先事項をサーチし、解決に向けてプロジェクトの発足〜関係者を巻き込んでデリバリーまでを行なう。
- 経営陣や事業責任者と協働し、中期経営計画の策定を行なうこと
- 部署横断で必要な議論のファシリテーション
- 非連続な会社成長に向けたリサーチと経営陣とのディスカッション
- ピッチ資料や登壇資料の作成