【UPSIDERについて】 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、AI経費管理「UPSIDER Coworker」（領収書をAIが自動処理し経理時間を大幅削減）、スタートアップ特化デットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）、経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）を展開しています。累計ユーザー数は80,000社*を超えています。2024年11月にシリーズDとして154億円の資金調達を発表、累計資金調達額は600億円を超えました。 今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。 *各種数値は2025年3月末時点 【募集背景】 事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来のあるべき姿から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。 UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。 最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです。 【業務内容】 以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。 ・数値分析と課題の洗い出し、課題の重要度、優先度づけ ・安全性、生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり ・営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携 ・ AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 【補足情報】 ・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています

・お問い合わせ受領から解決まで一貫してお客様をサポートしたご経験 ・CRM、MA、SFA、BIツール等を活用して、データを元に課題を定量的に分析し、客観的なデータを用いながら、課題の特定、既存業務の改善、仕組みづくりに携わったご経験 ・複雑な状況でも冷静に課題を特定し、重要度や優先度を整理し改善施策に取り組んだご経験 ・自発的に社内外の関係者を巻き込み、チームで問題解決まで導いたご経験 ・Slack/Spreadsheet/Notion/Zendesk等のITツールの使用経験

・AIや最新のテクノロジーを活用して業務オペレーションの改善を実行したご経験 ・経理や会計に関連する知識のある方

・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方