【募集背景】 UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、現在35,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。 それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。 今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおり、それにあたってはユーザー数がN倍に急増したとしても、これまでのユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。 【業務内容】 ・アカウント開設方法のご案内 ・アカウント開設時の本人認証対応 ・アカウント開設後の各種問い合わせ対応 ・上記の仕組み化、自動化 ・各種マニュアル（ドキュメント、動画等）の作成整備 ・問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携

・ユーザーの課題解決にトコトン寄り添い、解決に導いたご経験（困っている方を見たら放っておけないホスピタリティ溢れる方） ・コミュニケーションを取ることが好きで、お客様に対して懇切丁寧にコミュニケーションをとれる方 ・カオスな環境下でも慌てることなくきっちりと正確に業務を遂行することができ、そういった状況を楽しめる方 ・Slack、Spreadsheet、Notion、Zendesk等のITツールの使用経験

・toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートを牽引されたご経験 ・泥臭い業務をこなしつつも、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験 ・経理や会計に関連する知識のある方

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。 2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。 3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。 4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。 5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。