【UPSIDERについて】 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、AI経費管理「UPSIDER Coworker」（領収書をAIが自動処理し経理時間を大幅削減）、スタートアップ特化デットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）、経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）を展開しています。累計ユーザー数は80,000社*を超えています。2024年11月にシリーズDとして154億円の資金調達を発表、累計資金調達額は600億円を超えました。 今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。 *各種数値は2025年3月末時点 【職種について】 それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。 UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。 便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。 今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。 【業務内容】 ・メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント(スキル支援、行動支援) ・お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード ・オペレーションのコントロール(状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担) ・お客様のお問い合わせや社内のエスカレーション対応 ・問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携 【補足情報】 ・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています

・メンバーの目標管理、育成に関するご経験 ・社内外の複数のステークホルダーが関わる状況において、メリット/デメリットを考慮しながら冷静に対応してきたご経験 ・中長期の起こり得るリスクを予見し、先回りして課題解決に取り組んだご経験 ・不測の状況でも慌てることなく正確に課題を把握し、適切にメンバーを巻き込み業務を遂行してきたご経験 ・Slack/Spreadsheet/Notion/Zendesk等のITツールの使用経験

・toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートとしてチームを牽引されたご経験 ・泥臭い業務をこなしつつも、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験 ・経理や会計に関連する知識のある方

・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方