挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す!Customer Support大募集!
仕事概要
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」(AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*)を中心に、請求書カード払い「支払い.com」(クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*)、AI経費管理「UPSIDER Coworker」(領収書をAIが自動処理し経理時間を大幅削減)、スタートアップ特化デットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」(みずほフィナンシャルグループ共同運営)、経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」(JALとの提携により提供)を展開しています。累計ユーザー数は80,000社*を超えています。2024年11月にシリーズDとして154億円の資金調達を発表、累計資金調達額は600億円を超えました。
今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。
*各種数値は2025年3月末時点
【職種について】
それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。
UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。
今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。
【業務内容】
・メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント(スキル支援、行動支援)
・お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード
・オペレーションのコントロール(状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担)
・お客様のお問い合わせや社内のエスカレーション対応
・問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携
【補足情報】
・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています
必須スキル
・メンバーの目標管理、育成に関するご経験
・社内外の複数のステークホルダーが関わる状況において、メリット/デメリットを考慮しながら冷静に対応してきたご経験
・中長期の起こり得るリスクを予見し、先回りして課題解決に取り組んだご経験
・不測の状況でも慌てることなく正確に課題を把握し、適切にメンバーを巻き込み業務を遂行してきたご経験
・Slack/Spreadsheet/Notion/Zendesk等のITツールの使用経験
歓迎スキル
・toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートとしてチームを牽引されたご経験
・泥臭い業務をこなしつつも、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験
・経理や会計に関連する知識のある方
求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
応募概要
給与 | 当社規定による。賞与あり(半期に一回、グレードや実績によって支給) |
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勤務地 | 東京オフィス |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フルフレックス、土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始、夏季休暇、出産育児休暇制度あり |
試用期間 | あり(6ヶ月) |
福利厚生 | ・交通費支給 ・入社時PC貸与 ・社会保険完備 ・スタートアップ休暇を入社時3日付与 |
企業情報
企業名 | 株式会社 UPSIDER |
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設立年月 | 2018年5月 |
本社所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15−7 新六本木ビル |
資本金 | 14,293百万円(資本準備金等含む) ※グループ連結 |
従業員数 | 150名 |