東京都文京区のカスタマーサクセス・サポートの求人情報

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 【お任せする主な業務】 【目標達成における戦略立案、そのKPIの設定】の役割を担っていただく ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。 こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

【goghについて】 goghはアバター作業集中プロダクトです。自分だけのアバターとルームをカスタマイズし、BGM・環境音・タイマーをセットし、一緒に作業集中することができる、新しい体験を提供しています。 2024年7月のアプリの発表直後からXやTikTokで話題となり、半年で世界30万DLを突破しました。ユーザーの90％以上が29歳以下であり、また女性のクリエイターが多いことが特徴です。国内に留まらず、海外比率40%とグローバルで利用されています。 また、ユーザーからの要望に応える形で、PC版もSteamで2025年4月30日に発売しており、世界中からご好評いただいております。 これからもgoghは、Focus with Your Lifeをミッションに、自分の人生に集中できる世界を広げていきます。 https://gogh.gg/jp 今回は、上記アプリにおいて日本および英語圏をメインとしお問い合わせ対応やコミュニティ運営を担当いただけるアルバイトの方を募集いたします。 ■業務内容 ・短期的に実現してほしいこと - mobile版 goghユーザーからの各種お問合せの返信（日本語メイン） - googleストア/Appleストアに投稿されるレビューコメントの返信（英語はじめ各国言語） - Discord上での各種ユーザーコミュニケーションおよびバグレポートの確認（英語はじめ各国言語） - プロダクトチームへのフィードバックおよび開発チームとの仕様/不具合確認 ・中長期で実現してほしいこと - お客様の声のレポートの作成 - FAQや操作マニュアル等の改善 - サービス品質向上/効率化に関わる各種オペレーション改善

【ELYZAについて】 「未踏の領域で、あたりまえを創る」というミッションを掲げ、大規模言語モデル（LLM）の研究開発と社会実装の両輪で活動しています。 【プロダクト事業部について】 法人向け生成AI活用ツール『ELYZA Works』を中心に、生成AIを業務に根付かせるためのプロダクト開発を進めています。『ELYZA Works』は、ユーザーがLLMと協働しながら質の高いアプリケーションを作成・利用・改善できる仕組みを備え、幅広い業務シーンでの活用を支援します。さらに、特定業界やユースケースに特化したプロダクト展開も進めています。 ▶法人向け生成AI活用ツール『ELYZA Works』の詳細はこちら https://lp.works.elyza.ai/ 【募集背景】 生成AIの社会的な注目度は急速に高まっていますが、実際に企業で十分に活用できているケースはまだ限られています。多くの企業が「導入はしたものの、十分に活用できていない」という課題を抱えており、技術の可能性と現場での実装との間には依然として大きなギャップが存在しています。その背景には「何にどう使ってよいのか分からない」「個人レベルでは利用があるが、組織としては活用が進まない」といった課題があり、まさに多くの企業がユースケース探索の段階で立ち止まっています。 ELYZA Works は、こうした課題を解決するためのプロダクトです。特徴は「決まった用途に閉じない」こと。ファイル参照や長文処理など幅広い業務に対応できるだけでなく、ユーザーとLLMが協働することで、新しい業務フローやアプリケーションそのものを生み出すことができます。つまり、従来のSaaSのように「決まった使い方を教える」のではなく、顧客と共に新たなユースケースを発掘・創出すること自体がCSの役割になります。 実際にテストリリースから多数のユースケースが生まれており、それらは既存のお客様への新しい提案にも展開され、利用シーンは加速度的に広がっています。社内で見つけた小さなユースケースが、顧客企業で大きなインパクトを生むことも珍しくありません。 このように、CSの活動は「導入支援」にとどまらず、顧客とともに社会実装を進める最前線にあります。私たちは今後の組織拡大フェーズに向けて、ユースケース共創を楽しみながら成果創出に伴走できる新たなCSメンバーを求めています。 【求める期待・役割】 自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。 ◆担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善 ◆顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築 ◆アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築 ◆顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案 【本ポジションの魅力】 ELYZAのCSは、通常のSaaSに見られる「決まった使い方を教える」役割ではありません。顧客への提供価値を自ら生み出し続けられる、価値創出型のCS です。生成AIのユースケースは無限に広がっており、顧客とともに新しい使い方を発掘・創出すること自体が、社会実装の最前線であり、ELYZAの事業成長に直結します。 ◆技術力の高い開発チームと近い距離で働ける - 顧客から得たフィードバックや新しいユースケースを、迅速にプロダクト改善へとつなげられる環境があります。常に進化するプロダクトとともに、より大きな価値提供を実現できます。 ◆自らユースケースを生み出し顧客に価値を還元できる - 単なるサポートにとどまらず、顧客の現場で新しい活用方法を提案し、実際の成果につなげることで、顧客と社会の両方にインパクトを与えることができます。 ◆社会実装の最前線に立てる - 一般的な企業のように「営業の後工程」として下支えするのではなく、ELYZAのCSはプロダクト事業において社会実装をリードする存在です。顧客と共に成果を生み出す過程そのものが、生成AIを社会に根付かせる活動につながります。

【募集背景】 クライアントの採用支援を行うカスタマーサクセス部にて、採用コンサルタントを率いるユニットリーダー候補を募集します。現在、カスタマーサクセス部は約75名（社員約25名、業務委託約50名）の社員が在籍しています。HRxIT×グローバルを軸に、日々多くのお客様に採用支援のご依頼をいただいています。より多くのデジタル人財を中心とする採用支援を実施するために、新たな仲間を募集しています。マネジメント・リーダー経験、採用知識や経験を活かして、採用マーケットで活躍しませんか。 【業務内容】 ・ユニットリーダー業務 ユニットの予実管理、案件管理、メンバー育成などを行います。自分のユニットのカラーを出すことができます。例えばグローバル採用に強いチーム、Web企業の支援に強いチーム、エンタープライズクライアントを支援するチームなど、リーダーによってLight up EngINeerの実現を目指して様々な特性のあるチームを作っています。 ・採用実務（プレイングマネージャーのケースがほとんどです） 顧客の採用課題に対してインハウスの採用担当者（リクルーター）として参画し、採用実務の支援を通じて得たリアルな情報を利用して顧客課題を抽出し、採用課題の解決と事業戦略に貢献するための採用活動を企画提案・実行管理するポジションです。 採用活動にはデータだけでは読み取れない課題が多く存在します。実際の採用支援を通じて採用成果を追求するとともに、最適な候補者体験を提供するための面接やオペレーションフロー、ブランディングなど様々な課題の解決を行います。プロジェクトによって規模は様々ですがチームで取り組むことが多く、プロジェクトマネージャーとして顧客の課題整理や各種ソリューションの企画提案に取組みながら、日々の活動PDCA、メンバーのマネジメント等を行い、プロジェクトを成功に導くことが期待されています。 ※プロジェクトによって支援内容は異なります。 具体的には・・・ ＜採用支援業務＞ 　・顧客側を含む採用プロジェクトチームのリード、プロジェクトマネジメント 　・採用計画・与件の分析、戦略の立案 　・求人要件定義 　・採用手法・チャネルの運用設計 　・問題分析と打ち手の立案 　・リクルーターとして、顧客の採用業務全般 　・ダイレクト採用の実務（スカウト・電話カジュアル面談・書類選考など） 　・採用ブランディング支援（媒体選定、コンテンツ企画、結果分析など） 　・LinkedInパートナーとして、ダイレクトツールを活用した採用支援、運用コンサルティング 　・各種イベントの企画/運用 ＜コンサルティング業務＞ 　・採用ブランディングやSNS採用のリードなどHRコンサルティング 　・採用活動の分析と打ち手の立案 　・面接官トレーニング 　・各種HRイベントの企画・実行 【標準的なプロジェクト体制】 　チームで顧客課題に向き合う体制を基本としております。 　例：品質管理/PMO（1名）、PM（1名）、リクルーター/業務コンサル（数名）、オペレーション（1名） 【担当領域】 　・事業会社領域：メーカーや金融、小売 etc. 　・ITサービス/Web領域：Web企業、IT企業、コンサルティングファーム etc. 　・グローバル領域：外資系企業、外国籍採用、越境転職 etc. ■会社の強み ・ITやDX採用の知見・経験値が高いこと ・クオリティ：顧客の期待に応えることにコミットする力と拘りが生み出す圧倒的なサポートの質の高さ ・影響力：日本を代表する大企業や団体、注目スタートアップなど日本経済や社会に影響力のある仕事ができる ・信頼性：リンクトインのパートナー企業であること（日本で4社のみ） ・専門性：IT知識への知見の高さ（IT求人含有率97％）、バイリンガルメンバー複数名在籍による日中英対応が可能なこと ・柔軟性：顧客の課題に応じたサポートメニューの設定が可能 ・大人ベンチャー：多方面で経験を積んだメンバーが多く在籍しており、社員の平均年齢36歳（年齢幅25～46歳）と比較的落ち着いた社風 ■当社で働く魅力 【採用のプロフェッショナルになれる】 単なるオペレーション業務ではなく、クライアントの採用パートナーとして課題発見から戦略立案、実行まで一貫して携わります。採用チャネルの選定、プロセス設計・改善、面接官トレーニングなど、課題に応じた具体的な施策を提案・実行し、クライアントが初めて採用に挑戦する職種や、採用難易度の高いポジション、グローバル人材の採用など、多様な支援に取り組むことができます。業界・職種を問わず幅広い採用課題に向き合う中で、知識や実践力を磨き、採用のプロフェッショナルとしてのキャリアを築くことができます。 【本質的な採用課題に向き合うことができる】 当社の採用コンサルティングのゴールは、単にポジションの採用決定を実現することではありません。クライアントの事業成長に繋がる採用活動を行うため、課題に応じて目指すべきKPIも変化します。ポジション充足が本当に解決すべきゴールなのかをクライアントと深くすり合わせながら戦略を立て、PDCAを丁寧に回し、課題の変化や期待値に合わせた伴走型の支援を行っています。 【福利厚生】 ・年間有休休暇：初年度最大20日 ・男性育児休暇取得率：100％ ・育休復帰率：100％（フルフレックスなど活用しながら、フルタイムで活躍するママさんメンバーも多く在籍しています） 【メンバーのキャリアオーナーシップを支える研修制度】 採用業務スキル全般、IT知識、PM、コンサルティングなど複数分野のスキルを伸ばせる機会があります ＜研修例＞ ・社内勉強会（リクルーター勉強会、PM勉強会など） ・Slackナレッジ共有チャンネル（成功事例や新しいナレッジ・ノウハウ共有が毎日積極的に行われる場があります） ・LinkedInパートナートレーニング ・資格受験代および書籍代の補助 ・オンライン英会話 ・人材市場および採用ノウハウの研修（採用分野の経験がない方向け） ■記事一覧 ・創業の経緯はこちら（ITメディア掲載） https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2503/17/news009.html ・経営統合に関する記事（2024/10 アルムナイサービスを提供するハッカズークと経営統合 https://note.com/hackazouk/n/n871766d6c1e4 ・新グループVision「BBBプラットフォーム」とは? https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/1010141 ・HR業界で活躍できる高いスキルが身につく、LeINの強みと魅力 https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/444863

【当社概要】 戦略コンサルファーム出身者とリクルート出身者が創業した急成長スタートアップ企業です。 実績のあるエンジェル投資家(有安氏)から出資を受け、現在社員約20名で既に売上約10億円以上達成。 過去3年間、毎年前年比200％以上の成長を続けています。 2028年に売上100億円を達成するため、社員一丸となって日々業務に取り組んでいます。IPOも準備中です。 【当社のミッション】 アイデアとテクノロジーで医療の「転換点/シフト」となる事業を作る、をミッションとしています。 レントゲン、ワクチン、ペニシリンなど、医療や生活を大きく変える「転換点」を経て今の豊かな生活があります。同じように振り返って「メディカルシフトの前後で業界/生活が大きく変わったね」と言われるような、 歴史と人々の心に残る会社を目指しています。 ●すでに起こしている、または目指している「転換点/シフト」の例 ・AIレントゲン事業（開発中）～納得して治療に進み、健康を楽しめる社会に～ 圧倒的な情報の非対称性を解消して、患者一人ひとりが納得して治療に進み、歯科において特に重要なセルフケアに注力できるようサポートします。残存歯の数を増やし、口腔内外の健康に寄与することを目指しています。 ・マウスピース矯正事業(スマイルモア)～誰も歯並びと笑顔にコンプレックスが無い社会に～ 「地方ではマウスピース矯正はできないと諦めてたのに、スマイルモアのお陰で矯正ができて嬉しい」 (地方在住、30代女性) 「メディカルシフトのお陰で、患者目線に寄り添って治療をするDrが増えた」 (大手医療法人理事長) 【なぜこの事業に取り組むのか】 歯科領域は、医療業界の中でもイノベーションが遅れており、医院側と患者側双方の課題が数多く顕在化しています。 医院側においては、デジタル化の遅れや院長の高齢化、人材不足等の課題が浮き彫りになっています。例えば、歯科衛生士名簿登録者数は約28万人であるのに対し、歯科衛生士として就業しているのは半分の約14万人と、歯科衛生士の資格を持ちながら、子育て等でフルタイムで働くことが難しいために、資格を生かした仕事ができない人たちが多く存在しています。 また患者側においては、例えば歯科矯正を希望する人が増え、歯科矯正を提供する医院が急増した結果、「自分にあった医院/治療方法の選択が難しい」等の課題が生まれています。 こういった課題に対し、私たちは医科/歯科医院・患者の双方に寄り添いながら、情報の非対称性を解消し、生産性を改善することで、働く人と患者の両方を幸せにすることを目指しています。 【当社で働く魅力】 ロマン（社会的意義）、そろばん（事業ポテンシャル）の両方を追求できます。 この市場で既に繋がりや利益などの基盤がある状態で、挑戦的な事業をしかけていくことができるのが魅力です。 ●ロマン（社会的意義） 人生で後悔していることNo.1は「もっと歯医者に通えばよかった」 成人の7割が罹患している歯周病は、アルツハイマーをはじめ様々な病気の一因に FAXが現役で、DXが大幅に遅れている 医科・歯科全体でも有数の巨大科目 ●そろばん（事業ポテンシャル） 歯科市場規模4兆円 ビジネス自由度が高い 自由診療が根付いている 参入障壁が大きく競合少ない 【提供サービス】 当社の強みであるマーケティングやテクノロジーを活用したサービスを複数展開しています。 ▼矯正歯科医院の紹介ポータルサイト「Harwell（ハーウェル）」 　歯科矯正を検討している方に向けた歯科矯正総合サイトです。 　歯並びに関する悩み、治療法、予算など、 　1万以上の医院から、ひとり一人のご希望に合わせて 　最適な医院探しをサポートします。 ▼医院向けの集患コンサルティングサービス 　広告運用・コンサルティングを通じた集患支援サービスです。 　医院にとって導入ハードルが高いインターネット広告について、 　「リスティング広告」や「地図検索」等を通じて、 　医院の魅力を正しく訴求し、集患の支援をします。 ▼歯科衛生士向け労働力マッチングサイト「Dental Match」 　フルタイムで働くことが難しい歯科衛生士のために、 　できる限り歯科衛生士が希望する給料で、 　単発・短時間・不定期な働き方をサポートするマッチングサービスです。 ▼歯科医院向けAI画像診断補助サービス 　AI技術を活用して、疾患の発見をサポートし、 　歯科医師の迅速で正確な診断を補助するサービスです。 ▼歯科矯正サービス「スマイルモア」 　「“わたしが満足できる矯正“で人生に溢れる笑顔を作る」をミッションに 　歯科医院と連携して、リーズナブルな価格でマウスピース矯正治療の提供を 　支援しています。当社は広告、現場トレーニング、Dr間の連携機能、 　顧客管理システムなどを一気通貫で提供し、歯科医院と緊密に連携を取りながら、患者様一人ひとりが自信を持って笑えるようにきめ細やかなサポートを提供します。 【ミッション】 カスタマーサポート2人目としてジョインいただき、将来的にはリーダー候補として活躍いただくことを期待しています 【組織】 30代女性1名 【募集背景】 歯科矯正サービス「スマイルモア」の事業拡大に伴い、カスタマーサポート2人目を募集いたします 【仕事の魅力】 ・カスタマーサポートとして医院と患者様双方の満足度向上に貢献でき、カスタマーサポート職としてのやりがいを2倍感じることができます。 ・サービス導入後のフォローや、業務オペレーションの改善提案なども歓迎される風土があります。決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービスの成長につながる環境です。 ・顧客対応/医院支援/社内調整など、業務範囲は多岐にわたります。その分、汎用的なビジネススキルが自然と身につき、キャリアの幅が広がるポジションです。 ・急成長中のスタートアップの「縁の下の力持ち」としてご活躍いただけます。 ・今年の3月に入社したばかりのメンバーがいます。最初から1人で担当するわけではなく、業務を分担して進めることができるため、フォロー体制も整っています。 ・チームとしてこれから整備する段階です。希望や能力に応じてリーダー候補としてご活躍も可能です。 【主な仕事内容】 カスタマーサポートとして以下の業務に携わっていただきます。 - スマイルモア導入後の医院様に対してキックオフMTG実施とその後の各種フォロー - スマイルモアの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - Harwell（ハーウェル）のご登録者への問い合わせ対応 - DentalMatchへのご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など

AI教材atama＋は現在、業界Top 100の塾・予備校の3割以上、全国4,500教室以上で導入されています。 塾へのatama＋提供（BtoBtoC事業）に加えて、2023年にはToCのオンライン教育サービス「atama＋ オンライン塾」を立ち上げました。 また、2024年には、atama＋を活用したオフラインの塾運営モデルを全国に展開するべく、「進学個別 atama＋塾」のフランチャイズ事業を開始しました。 大学向けの「atama＋ 高大接続プログラム」も、立命館大学の2023年度入試利用以降、全国の大学で導入が広がっています。 新たな取り組みを拡大していく中で、ビジネスチームの強化を図っています。 ＜参考＞ ▼アタマプラス、塾のFC展開を開始　AI教材導入拡大へ▼ https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC046020U4A600C2000000/ ▼イーオン、学習塾に参入　オンライン教材利用　「アタマプラス」FC展開▼ https://www.nikkei.com/article/DGKKZO83846390S4A001C2TB3000/ ▼ＪＲ九州システムソリューションズ、フランチャイズパートナーとして「atama＋塾」を福岡で開校▼ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000106.000037602.html 各取り組みにおいて具体的な成果が少しずつ出てきているものの、新しい学び方をより広く・早く社会に届けていくためには、まだまだ乗り越えるべき課題がたくさんあります。 事業拡大を担うコアメンバーとして、お客さま（atama＋導入塾、atama＋非導入塾、大学、FCパートナーなど）に直接価値を提供しながら、事業の進化に向けた課題解決を担っていただける方を募集しています。 （教育業界でのご経験は問いません） 【業務内容】 事業における最前線のビジネスメンバーとして、お客さまに直接価値を提供しながら、事業の進化に向けた課題解決を担っていただきます。 （職務内容の例） ● atama＋導入塾の事業成長支援 ● atama＋未導入塾へのコンサルティング営業 ● 大学向けの新入試プログラムの提案営業・導入後支援 ● 非教育事業者へのエンタープライズセールス ● フランチャイズパートナーの開発 ● フランチャイズパートナーの支援 ● チームメンバーのマネジメント・成長支援　など （参考記事） ▼塾と一緒に新しい教育をつくっていくatama plusの「カスタマーサクセス」▼ https://www.wantedly.com/companies/atamaplus/post_articles/957625 オープンポジションでの募集です。 実際に関わる事業やポジションについては、面談／面接を通して相互理解を深めながら、ご志向やご経験にあわせてご提案させていただきます。 【選考について】 atama plusでは、選考を「相互理解の場」と位置づけています。書類選考通過後にご参加いただく面接では、対話を通じて、ぜひatama plusのカルチャー、事業、プロダクト等について理解を深めていただければと思います。

【契約ユーザー様への導入支援】 　新規顧客の導入時に、スムーズな運用ができるようにサポートします。 【利用促進の支援】 　ユーザーが製品を最大限に活用できるように支援します。 【機能を活用してもらうための施策検討・実行】 顧客の利用状況に合わせた提案を行い、活用促進のための施策を実行します。 【契約更新に向けたアプローチ・対応】 顧客との良好な関係を維持し、更新時期に向けたアプローチや対応を行います。