Manabie Japan合同会社のテクニカルサポートの求人

< 募集背景 >
これまで順調に事業拡大してきましたが、更に踏み込んでテクノロジーとAIを活用しながら教育業界の変革を推進していくことを意思決定しました。この背景から「総額約33億円の資金調達（シリーズB）」を実施し、現在は上記の目的を達成できる体制を整備していくことが重要視されています。左記を踏まえ、今回【テクニカルサポート】を募集することにいたしました。

< ポジションの魅力 >
Salesforce上で動作する当社の学校や塾の運営に関わる業務支援システムをご利用いただくお客様に対して、技術的な問い合わせ対応、データ移行支援、システムカスタマイズの調整などを担っていただきます。お客様の業務課題やシステム仕様を理解し、最適なサポートを提供することで、プロダクトの定着と満足度向上に貢献していただきます。
当社はシンガポールに本社を置くEdTech企業で、グローバルに展開するプロダクトチームを擁しており、シンガポールやベトナムの開発拠点と連携してプロダクトを開発しています。海外チームと協働し、英語力を活かしながらプロダクトを成長させたい方に最適な環境です。

＜業務内容＞
塾や予備校、専門学校といった教育機関向けのERPソリューションのデリバリーにおけるテクニカルサポートを担当していただきます。具体的には以下のような業務内容を想定しています。

①Salesforceを基盤とした業務アプリケーションに関する問い合わせ対応（設定／動作／不具合など）
②CSV・Excel等を用いたデータ移行支援（取込テンプレート作成、クレンジング支援、インポート代行など）
③カスタマイズ（項目追加、レコードタイプ設定、フロー／プロセスビルダー／画面レイアウト変更など）の提案・実装
④Apexクラスやトリガー、API連携に関する一次対応・開発チームとの調整
⑤顧客環境に応じた運用設計・権限設定のアドバイス
⑥問い合わせ管理ツールによる対応履歴の記録
⑦ナレッジベースの整備および社内／社外向けドキュメントの作成
⑧サポート業務の改善（対応プロセスの見直し、自動化ツールの導入提案など）

【必須条件】
・Salesforceに関する基本的な知識と実務経験（標準オブジェクト、レポート、項目設定など）
・データ移行に関する業務経験（VLOOKUPやIF文を用いた整備、インポートツールの利用など）
・顧客対応経験（B2B SaaS、ITベンダー、SIerなど）
・論理的な課題整理と、円滑なコミュニケーション能力
・基本的なITスキル（Excel関数、CSV編集、APIの概念理解など）

【歓迎条件】
・Salesforce認定資格（アドミニストレーター、プラットフォームアプリビルダーなど）
・Apex／Visualforce／Lightning Web Componentsに関する基礎知識
・SalesforceのAPI利用経験（Data Loader、Workbench、Postman等）
・顧客へのトレーニングやFAQ作成経験
・英語でのテクニカルドキュメントの読解能力（多国籍チームとの連携がある場合