東京都千代田区のカスタマーサポートの求人情報

▍ミッション ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。 今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ▍仕事内容 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ▍お任せしたい業務の詳細 ●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ 　・問い合わせフロー/システムの構築 　・FAQシステムの構築、運用 　・マニュアル整備、運用 　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext... ●問い合わせ/サポート対応 ●サービス改善 　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 ▍ご入社後の流れ ・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ▍働き方 ・フルリモート ▍やりがいや魅力など ◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！ 現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！ その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。 その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！ ◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！ 単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！ ◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！ 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。 ◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！ フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

【仕事内容】 カスタマーサポート部門にて、繁体字を使用した事務業務をご担当いただきます。台湾現地倉庫等の商品出荷に関するやりとりや、お客様からの問い合わせ対応をしつつ、部署全体がスムーズに業務を進められるよう、別言語のサポート担当者のフォロー業務も並行して行っていただきます。やり方の決まっている作業的な業務を多く想定しています。 【入社後の業務詳細】 ・台湾向けの商品の出荷に関する業務（データ作成、台湾現地倉庫とのやりとり） ・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：繁体字） ・統一発票の発行作業 ・日本国内向けの商品出荷に関する業務（データ入力・修正などの軽作業） そのほか、やり方の決まっている事務作業などをお願いする場合があります。 【想定しているチーム内ポジション】 台湾地域にお住まいのお客様向けの対応担当＋別言語のユーザーサポート担当者のフォロー業務を並行して行っていただくポジション 【今後の部署展望について】 販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。 ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 【組織構成】 カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11） （内訳） 不良サポートチーム（9名） オンラインショップサポートチーム（3名）＋2名予定 商品検品チーム（2名） 責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー １．書類選考 　　　↓ ２．WEBテスト 　　　↓ ３．1次面接 　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類 ・履歴書 ・職務経歴書

【ポジションについて】 カスタマーサポートとして、お客様対応・コンテンツ作成・プロダクトフィードバックなどの業務を通じてUXやLTVの向上を推進していただきます。 また、システムを活用した自動化への取り組みなど、サポート業務の効率的な仕組みづくりに関しても、チャレンジいただける方を求めております。 ＜具体的な業務内容＞ ・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（テキスト中心、一部WEBMTG対応もあり） ・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善 ・ポータルサイトの最適化 ・ユーザーの声をProductに反映するための発信　 ・サポート業務効率化に向けた各種取り組み（システム活用含む） など ＜入社後３ヶ月のイメージ＞ ・製品および製品基盤となっているSalesforce Platformに関する知識習得 ・OJTで先輩社員のフォローの元、実際の問い合わせサポートを実施

【MISSION】 『AirXが人の可能性を解放する』 【会社概要】 「空の移動革命」前夜。 AirXは、ヘリコプターやプライベートジェット、空飛ぶクルマ（eVTOL）の、仕入れから販売・運用、ポート設置・運営、交通プラットフォーム開発までを一貫して担う、次世代航空モビリティ企業です。 ヘリコプター遊覧予約サイト「AIROS Skyview（エアロススカイビュー）」やチャーター見積もりサイト「AIROS（エアロス）」を運営し、自社機材を拡充することでヘリの即時予約と運賃の低価格化を実現しました。 「空飛ぶクルマ」など、次世代航空機の登場によるエアモビリティ市場の急速な拡大を見据え、現在はヘリコプター運航やポートの開拓を推進し、空の移動をより身近なライフスタイルへと進化させております。 また、AirXは、経済産業省が主導する「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加し、世界をリードする無操縦者航空機メーカーの正規パートナーとして、 eVTOLサービス実現に向けた取り組みも行っております。 【VISION】 世界中の人々に新しい景色を届ける AirXは、お客様の「時間」を大事にする会社です。 地上の交通網では、 都市に人口が集中し起きる慢性的な交通渋滞や、日本の地形上の問題による遠回りな移動、間接的な移動などが発生しています。 AirXは、将来的に、多くの方が、ご自身の生活圏を何不自由なく移動することのできる世界を創造するために空の市場を開拓しています。 【AirXのTopics】 ・2021年から2期連続200%成長 ・2023年 スタートアップワールドカップTOP10入賞 ・2023年 アジア初！空飛ぶクルマの海上を移動する２地点間の飛行に成功 ・2025年 シリーズBラウンド12.5億円の資金調達を実施 【AirXの魅力】 ・働き方は自由！リモートOK/フレックス/四ツ谷駅徒歩3分/服装も自由 ・2人以上でのランチは会社負担/独自のバケーション休暇 ・世界中のモウメンタムである次世代航空機事業の先駆者になれる成長機会の提供 ・やりたいことに挑戦できる環境で、自己成長できるフィールドあり ・ヘリコプターやeVTOLなど、空の機体に搭乗できる機会多数 急成長する組織の中で、裁量を持って「空を身近に、人生を豊かに」を一緒に実現しませんか？ ----------------------------- 【仕事概要】 空の移動革命時代をリードする上で鍵となるカスタマーサポート。 弊社サービスは、年間数万人が利用いただいておりますが、これから国内の数億人の移動を支えるサービスに進化して参ります。 今回は、そのカスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を採用しております。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質/生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。 単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。 これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな仕事環境です。 オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。 【仕事内容の詳細】 ■問い合わせ対応 ■航空会社への案件発注 ■サプライズ/オプション対応 ■チームのメンバー管理 ■アップセル、リピーター獲得に向けた企画 ■品質/生産性管理/分析

◎ポジションの概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、即戦力としてお客様の課題解決と成功を追求するメンバーを募集します。 ご経験・スキルに応じ、複雑な問い合わせ対応や、サポート体制の効率化・標準化にも貢献いただきます。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。定型的なサポート業務を超え、自己の専門性を高めながら、より影響力の大きい領域でキャリアを築きたい経験者の方をお待ちしています。 ◎職務内容 1. お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決 ・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど） ・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け ・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、必要な情報を提供します。 2. 社内連携・業務推進 ・お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進 ・お客様からのフィードバックを開発チームへ正確に伝え、プロダクトの品質向上に貢献 3. 顧客の成功を支援する体制づくり ・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ（知識情報）の作成・更新 ・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析 ・その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など） カスタマーサクセスグループ全体として： お客様からいただいた声や要望を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です。 ◎募集背景 組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスグループは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております！ ◎配属部署 カスタマーサクセスグループ ◎想定KPI 顧客満足度に関してのKPI ◎プロダクト 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ◆プロダクトの優位性 「カイクラ」の強みは、月次解約率が約0.3%という極めて低い水準で推移している点にあります。この高い顧客継続率は、プロダクトが現場に深く浸透し、本質的な経営課題を解決し続けていること、そして強固な事業基盤を支えていることを証明しています。この確固たる信頼性を武器に、「売って終わり」ではない自信を持った長期的な提案への注力が可能です。安定した基盤と高い顧客満足度を背景に、攻めの営業戦略を立案・実行し、さらなる市場の成長角度をドライブすることが、このポジションの大きなミッションとなります。 ※下記、カイクラのサービスサイトとシンカやカイクラの理解が深まる記事を掲載しているnoteになりますので、是非ご確認ください！ https://kaiwa.cloud/ https://note.com/thinca_2014/ ◆実績　 2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定 2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞 2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞 2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/ ◎ポジションの魅力 「これまでのサポート経験を、単なる『対応』で終わらせたくない」「お客様の『ありがとう』だけでなく、プロダクト開発へも貢献できる、影響力の大きなサポート職にキャリアアップしたい」そうお考えの、成長意欲の高い経験者の方に最適な環境です。 ◆お客様の事業を支える【高度な問題解決と安心感の提供】 このポジションでは、お客様の問い合わせの裏にある、潜在的なニーズやシステム利用上のボトルネックを読み解き、単なる「回答」ではなく、事業が円滑に進むための「最適な解決策」を提供する真の課題解決力が求められます。カスタマイズ性の高い「カイクラ」を使いこなすための深い知識と、これまでのサポート経験をフル活用することで、お客様の安心と信頼を勝ち取るプロフェッショナルな貢献実感を毎日得られます。 ◆プロダクトの未来を創る【開発へのダイレクトな影響力】 お客様の声を「集める」だけでなく、「活かす」のが私たちの重要なミッションです。現場で最もリアルな声を聞くポジションとして、お客様の「つまずき」や「潜在的な要望」を精緻に抽出し、開発チームへダイレクトにフィードバックします。機能追加やUI/UXの改善に直接関わり、「カイクラ」の使いやすさや安定性を高めることができるため、あなたの気づきがプロダクトの未来を形づくることに貢献できます。 ◆経験が正当に評価される【成長企業ならではのキャリアパス】 急成長を続ける当社では、お客様の定着と安心を担うカスタマーサポート部門を、事業基盤を支える要として最優先で強化しています。これまでのサポート経験、お客様満足度への貢献、サービス品質への寄与は、年功序列ではない正当な評価制度で報われます。将来的に、チームを率いるマネジメント職、プロダクト知識を極めるサポートスペシャリスト、顧客の継続的な成功を支援するカスタマーサクセスなど、多様なキャリアパスが明確に開かれています。

✅仕事内容 ・サポートチームのマネジメント（数名～十数名規模） ・メンバーの育成・シフト管理・業務設計 ・応対品質の向上、顧客満足度改善のための仕組みづくり ・FAQ・ナレッジの整備、オペレーション改善 ・顧客の声をプロダクト・サービス改善へフィードバック ・KPI管理（応答率、CSAT、一次解決率、処理件数など）

弊社は、IoTや人体認証技術を活用してテレビや動画メディアの視聴状況を調査・データ収集しているスタートアップです。 この技術によって「誰がテレビの前にいるか」「視線がテレビに向いているか」を1秒単位で判定し、これを独自の「アテンション・データ」として取得し、テレビCMのメディアプランニングや番組・CMのクリエイティブ作りにデータドリブンの概念を業界に広めています。 お客さまは、CM広告主・放送局様、今後はネット動画の分析も対象。SaaSモデルでデータ提供やコンサルを行なっています。 ■仕事内容 このポジションでは、私たちのテレビ視聴調査データの核である、パネルマネジメントの重要な役割を担っていただきます。テレビやコネクテッドTVの視聴状況を深く理解するため、調査参加家庭（パネル）の管理とサポート全般をお任せします。 私たちと一緒に、テレビやデジタルメディアの未来を形作る仕事に挑戦しませんか？ 具体的には以下のような業務となります。 パネル維持・運営： ・パネル参加者の調査参加体験を向上させるための管理と体制の整備。 ・パネル参加者への報酬支払いや、効果的なリクルートメントとエンゲージメント戦略の開発。 ・パネル参加者からの問い合わせに対する効果的な対応、特に外部サポートセンターからのエスカレーション対応 ・アンケートプロジェクトの企画運営 ・パネル参加者のプロフィール管理・定期メンテナンス 調査センサーと機器管理： ・調査機器の管理、配送、およびメンテナンス対応（技術的なメンテナンスは行いません。配送は外部の物流センター経由） ■体制 【データ・テクノロジー本部】 データ・テクノロジー担当執行役員： 1名　 ・エンジニア　　　　　　：6名 ・データサイエンティスト：6名 ・データクオリティチーム：2名　 ■市場・事業環境　 テレビ業界市場： 日本のテレビCM市場は年間1兆8,393億円。インターネット広告市場の2兆1,571億円に次ぎ、引き続き巨大な広告市場にも関わらず、データドリブンやテクノロジーの活用が十分にされておらず、これからDXが本格化する大きなブルーオーシャンの市場です。 ＊金額は 電通「2021年 日本の広告費」より クライアント： 2025年6月現在、累計200社以上の広告主や、放送局、広告会社の皆様にご活用いただいており、急成長中です。テレビCMを出稿している広告主、大手広告会社、テレビ放送局がメインクライアントです。

＜ 業務内容＞ ■弊社主催声優プロジェクトの参加者サポート LINEでの日程調整や問い合わせ対応がメインのお仕事 ・プロジェクト進行における日程調整 ・進行や活動に関するご相談への応対 ・参加者情報、各種データの管理 ・スタジオ、オフィスにおける受電の取り次ぎ、来客案内などの庶務 etc. ✅️ 未経験START大歓迎！ ✅️ 服装・髪型自由 ✅️ 新規事業を複数展開し、会社拡大中！ ✅️ エンタメ業界に憧れている方必見 ✅️ 風通しの良さが魅力 ✅️ 正社員登用あり

## ソニックムーブについて ソニックムーブは、Webサービス・アプリなどの企画、デザイン、システム開発、運用を得意とする”ものづくり”の会社です。エンジニア、デザイナー、コーダーなど、Web・アプリ制作に必要な職種のメンバーが在籍しています。当社にご相談をいただければ、“デザイン専門”や“プログラミング専門”など様々な制作会社を介すことなく、1社だけであらゆる相談に応じることが可能です。 ## 私たちの行動指針 ・根源価値：「より良いものを作り続ける」 ・ミッション：「もっと便利に」「もっと楽しく」を創り出す ・ビジョン：デジタル領域における最強のものづくり集団になる ・バリュー：Be Professional（ビープロフェッショナル） 私たちはデジタルコミュニケーションの領域においてはどこにも負けないwebプロダクションであることを目指しています。そのために「よいものを作り続ける」という意志を持ち、これからもデジタルの世界で最高のソリューションやサービスを創り続けていきます。 ## クラウドワークスグループに参画 2024年8月1日付で『クラウドワークスグループ（東証グロース上場）』に参画いたしました。 満足度の向上はもとより革新的なビジネスの創造に繋げ、さらなる成長を目指していきます。 # 仕事内容 ## COMSBI SaaSについて 複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスです。 ★本サービスは社長直下の新規事業となります。 ### 主な業務内容 カスタマーサポートのメンバーとして、LINE CRMサービスの「COMSBI SaaS」の運用に関する業務全般に関するお仕事をお任せします。 「COMSBI SaaS」は、複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスとなります。 本サービスは社長直下の新規事業です。 今回は「COMSBI SaaS」における「カスタマーサポート」の募集となります。 顧客に対し「何の情報が必要か」を判断して組み立てていくお仕事なので、オンボーディングする能力（弊社サービスを利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートしていく動き）が問われます。また、製品にいち早く慣れ親しんでいただくべく、顧客折衝のほか「製品テスト」もカスタマーサポートの方で担当します。作ったサービスが正しく動作しているか？ 確認したり、画面設定をしたりといったルーティンワークまでご担当いただきたいと思います。 働き方については、パート契約にはなりますが働く時間や休み等融通が利きますので、その都度お気軽にご相談いただける環境です。 ・フルリモートで柔軟な働き方がしたい ・営業チームの部署立ち上げに貢献したい ・カスタマーサポートとしてお客様に伴走したい ・IT企業にて導入コンサルティングの経験を積みたい …などのご志向があられる方には、本ポジションをおすすめします。 現在、少数精鋭のチームで運営しておりますため、立ち上がって間もないサービスなので、これからご参画いただく場合には営業チームの立ち上げに携わることができます。 業務内容の整理の必要もあるため、パートの枠を飛び越えて「フレキシブルな対応をしていきたい！」という方にぜひご入社いただきたいです。 ご希望があれば契約社員や業務委託での契約も可能です（正社員登用制度もあります）。 _＜業務詳細＞_ ・「COMSBI SaaS」の導入サポートとオンボーディング ・「COMSBI SaaS」のへの問い合わせに対する対応 ・「COMSBI SaaS」運用案件の設定対応 ・「COMSBI SaaS」のドキュメント整理 ・運用のスケジューリング ・新機能開発のディレクション（可能であれば） ・新規導入問い合わせ対応（可能であれば） ※入社後、営業チームの先輩（フィールドセールス・カスタマーサクセスを兼務している者）があなたの業務をサポートいたします。 慣れるまで伴走していきますので、お気軽に相談いただけます。 ## このポジションに期待すること カスタマーサポートとしてサービスを理解した上で、クライアントのビジネス成功に向け、伴走することに期待しています。 技術的な知識などは特に必要ありません。自身で業務の進め方などを設計して実行できる方を求めています。 やる気があれば運用・サポートだけでなく、ご志向に合った業務等お任せしたいと考えています。 弊社は開発力に定評のある開発会社ですので、最新の技術や開発手法も学んでいただける環境があります。 ## 本ポジションの魅力 _フレキシブルな職場環境！勤務時間やお休みもほぼ１００％ご相談にのれます！_ ご家庭のご都合に合わせて柔軟に勤務時間をご相談いただけます！ チームメンバーも助けてくれるので、非常に働きやすいかと思います。 また、新規サービスなのでいろいろと試行錯誤で大変なところはありますが、結果を見ながら一緒にサービスを育てていけるという部分では非常にやりがいがあるかと思います。 ## COMSBI SaaS営業チームの体制 ・COMSBI SaaS事業部管掌役員 （1名／代表 大塚） ・COMSBI SaaS事業部 部長（1名） └プロダクトオーナー 兼 営業チーム統括。 └KPI設定、進捗管理、営業チームサポート、新規クライアントへのアプローチまで 幅広く担当しています。 ・フィールドセールス（2名） └新規クライアントへのアプローチをします。 └主に、お問合せへの反響営業、サービスの提案、クロージングを担当。 ・カスタマーサクセス（4名）★ └既存クライアントへのアプローチをします。 └主に、導入後のオンボーディングをお任せします。 説明会、使い方レクチャー等、 クライアントの要望に合わせた初期設定・運用を担当。 └導入前の製品テスト業務まで幅広く携わります。 ・アライアンス/マーケ/バックオフィス（2名） └代理店連携・パートナー施策、マーケティング運用、社内管理・調整業務を担当 ・エンジニア（4名） ※★が今回の募集ポジションです。 ## 社内ツール ◆営業管理ツール ・LEADPAD ・Notion ◆コミュニケーションツール ・Slack ・Discord ◆タスク管理ツール ・back log ・Smartsheet 等 ## 応募資格 _【必須要件】_ ・目的に向かって自分でやるべきことを設計・実行できる方 ・クライアント企業とのコミュニケーション・ハンドリングのご経験のある方 _【歓迎要件】_ ・無形営業のご経験がある方 ・IT業界におけるフィールドセールスもしくはインサイドセールスの経験 ・Webサイト・スマートフォンアプリのディレクション経験 ・Ｗebマーケティングのご経験 ・案件のスケジュール管理・予算管理のご経験 ・要件定義、仕様策定のご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・エンジニア、SEの経験 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方 _【学歴】_ 不問 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方

### 企業理念 「私たちが変える 私たちは創る 豊かで活力ある未来を」 ### 経営理念 _簡単に最安で最速のかっこいい空間づくり_ オフィスコムは創業以来「日本の企業を応援し、日本に活力をもたらすこと」という 企業理念のもと、オフィスづくりを中心に事業を展開しております。 そして、“オフィスが変われば人も変わる” “人が変われば企業の成長に寄与する”を信条に、 組織の和を尊び、発想力が最大限に発揮できる「かっこいいオフィス」を数多くつくることで、 日本の明るい未来づくりの一助となることができると考え、これまでお客様のオフィスづくりに 携わってきました。 しかしながら、近年は“働く場所”を選べる時代へと変化し、同時に“生活の場”についても その重要性が増してきています。 そこで、私たちはオフィスだけでなく、お客様のライフスタイルに必要とされる商品および サービスを創造性と革新性を持って、開発、提供し続けることに挑戦し、 「豊かで活力ある未来を」もたらす存在として社会貢献を目指していきたいという想いから、2024年に企業理念を「私たちが変える 私たちは創る 豊かで活力ある未来を」に、 経営理念を「簡単に最安で最速のかっこいい空間づくり」へと刷新いたしました。 これからの時代、物事の不確実性が高く、将来の予測が困難なVUCA\*の時代といわれる中、 オフィスという枠にとどまらず、お客様のライフスタイルに寄り添った商品や サービスの開発・提供にも積極的に取り組み、創造性と革新性を追求し、 「豊かで活力ある未来」の実現に向けて、新たな価値の創造に挑戦し続けております。 そして、この挑戦を支えるのは、やはり「人」です。 快適な空間づくりを通じて、社員一人ひとりの可能性を最大限に引き出す場を創出することが 組織全体の成長へとつながります。 これまで数多くのお客様の空間づくりに携わってきた経験から、私たちは「人」を活かす空間づくりの重要性を実感しており、 その知見を活かしながら、さらなる価値の提供を新年に、挑戦を続けています。 ### お客様からのお問い合わせ対応業務をお任せします ＜お任せする業務＞ ■お客様からの問い合わせ対応 └問合せ内容︓注文前/注文後に関わらず様々なお問い合わせに対応します。 例えば、 商品に関する質問：「商品のサイズを知りたい」「こういう商品を紹介してほしい」など 注文内容に関する質問：「最短の納期を知りたい」「届け日を変更してほしい」など ■その他：販売メーカーや配送業者との折衝 ※業務割合：電話応対：6割、メール応対：４割（付随する事務手続きを含む） ＜仕事のポイント＞ ◎豊富な知識を身に着けられます あらゆる問い合わせに対応しますので、注文から配送までの流れ、商品知識、物流に関する知識など、様々な知識を身に着けることができます ◎相手の立場に立った行動やアイデア提案が必要 「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。相手の立場になって考え、その上で積極的にアイデアを提案できる方は活躍できます。

_全てのクリエイター夢実現のために_ Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。 ### 仕事内容 クリエイター支援プラットフォームFantiaのユーザーサポートをご担当いただきます。 Fantiaは、クリエイターとファンをつなぐプラットフォームとして、1,700万人を超えるユーザーにご利用いただいています。本ポジションはユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをお任せします。 【具体的な業務内容(例)】 ・ユーザーサポート業務（メール対応） ・投稿コンテンツ審査業務 ・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善 ・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計） ・エンジニアと協力してのトラブルシューティング ・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ### 募集の背景 Fantiaではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善や海外ユーザー向けのサポート体制構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をお任せいたします。 ### チーム構成 現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心。フルリモートですがフラットな環境でコミュニケーションを取りながら成長できる環境です。 ### 仕事のやりがい・魅力 ・会員数1,700万人以上を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。 ・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。 ### 必須要件 ・テクニカルサポートの実務経験 ・Webサービスの仕組みについて理解のある方 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ### 歓迎要件 ・Google Analytics、Googleスプレッドシートなどを利用したデータ取得・分析経験のある方 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 ・プロジェクトやチームをリードした経験がある方 ・Looker Studio（旧Google Data Portal）を使ったレポーティングの経験がある方 ・経理等金銭を取り扱う業務に従事したことのある方 ・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方 ・業務において積極的にAIツールを活用した経験 ### 求める人物像 ・ユーザーの視点に立ち、当事者意識を持って開発(業務)ができる方 ・新しい技術のキャッチアップにも意欲的で、アウトプットやスキル向上に積極的な方 ・自ら発信しながら他部署とコミュニケーションを取り、協力することが得意な方 ### 入社後の流れ 試用期間（3ヶ月）内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、自社／他社調査を行います。その後ツールや関連データの説明を行いながら適宜実務に携わっていただ来ます。

## 仕事内容 smartroundはスタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォームです。 お客様にご活用頂くためのサポートをします。 ・入力代行チーム smartroundにお客様から頂いた資料を入力していきます。 扱うのは資本政策・株主名簿・経営管理など重要な情報です。 スタートアップから提供されるデータの形式等は統一されていないため内容を読み解き、適切に入力していくことが求められます。 論理的な思考と共に、四則演算程度の計算が必要となることもあります。 ・お問い合わせチーム スタートアップ企業やVC等の投資会社からのお問い合わせについて、テキストでご回答頂きます。 FAQを確認いただきながらチームで対応を進めていきます。 ・ご利用ガイドの作成・プロダクトテスト 上記2つのチームに所属して頂きながら、こちらの業務も行います。 smartroundのご利用ガイドの作成や、毎週新しい機能が開発されているので、 プロダクトのテストの実施も行い動作不具合など無いか確認をします。 ◯社内環境 ：Google Workspace、Microsoft office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、ChatGPT、Claude、GeminiなどのAIツール ## 募集要件 ◇応募資格（必須） ・PC基本操作スキル （Googleスプレッドシート/Word/Excel） ・フルリモート環境下であってもセルフマネジメントできる方 ・コミュニケーションスキル（主にチャット） ◇応募資格（歓迎） ・ファイナンスに関する知識のある方 ・数字を扱う業務（四則演算程度）に抵抗のない方 ・金融機関での就業経験や経理業務経験のある方 ## 研修・フォロー体制 オンボーディングが充実しており、業界知識、プロダクト知識など約１ヶ月かけて研修を行います。 研修後でもサポート体制があり、slackやバーチャルオフィスを活用して質問しやすく雑談なども含めたコミュニケーションしやすい環境を整えています。 ## キャリアステップ 当社のミッションは『スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる』こと。 smartroundを活用することで企業は業務を効率化でき、投資家は投資先情報をリアルタイムで管理することができます。 金融業界経験がある方は大歓迎ですが、知識はこれから身につけていけば大丈夫です。 入力代行だけに留まらず、バックオフィス業務やお客様対応へとステップアップし意欲があれば正社員登用の可能性もあります。 登用後もフルリモートで働けるため、生活環境を変える必要はありません。 ## 働き方 フルリモート勤務も可能なので場所に縛られることなく、遠隔地勤務している社員もおります。 子育て中の社員も多く在籍をしており、突発的なお休みや早退もして頂きやすい環境を整えています。 経営メンバーも育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。 ◇勤務イメージ：1日の流れ 9:00-9:30 勤務開始、社内ツールで連絡のチェック、当日のタスク確認 9:30-12:00 勤務、10時から稼働をしているメンバーで集まりタスク確認や状況共有をいます 12:00-13:00 ランチ 13:00-13:30 入力代行やお問合せ業務 13:30-14:15 オンライン会議 新しく開発された機能についてエンジニアから共有を受けたりします 14:15-16:00 入力代行やお問合せ業務、業務報告をslackで送って業務終了

### 事業内容 JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。 全国に約2万4千ある郵便局や、40万人以上のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。 大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、実際にはまったくの逆です。むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。 > 仕組みづくりから携わる。郵便デジタルサービスのユーザーサポートを募集 ### 募集背景 日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービス を提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。 そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、コンタクトセンターの管理・運用改善を担っていただく方を募集します。 ### 仕事内容 郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。 お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。 （具体的には） * コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 * FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 * お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック * ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 （担当サービス概要） 郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局 ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム ### この仕事で得られるもの * これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる * お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる * 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる * 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる ### 求める人物像 （必須要件） * コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること * VOC分析の実務経験 * 社内外の利害関係者との折衝・調整経験 （歓迎要件） * チャットボットの設計、運用経験 * コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 * プロジェクトマネジメントの経験 * ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験 （参考記事） [郵政グループにしかできないことを実現するために、郵政グループではない貴方の力を貸してください](https://www.wantedly.com/companies/company%5F5360919/post%5Farticles/923444)

# _会社概要_ 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 > _★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆_ [【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画](https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ） [【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画](https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ） [【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略](https://youtu.be/NJVOd%5FeTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ） [PTW採用サイト](https://recruit.ptw.inc/) ／ [PTWコーポレートサイト](https://www.ptw.inc/) ／ [従業員インタビュー記事](https://www.talent-book.jp/ptw) # ポジション概要 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ # 職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 # 人材要件 【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベル以上の英語力

建築業界の企業と人を守る、日本で最大級のシステム『アスベストONE』のカスタマーサポートをお任せいたします。法改正により、建築・不動産関連の企業にとって「やらなければならないこと」「管理しなければならないこと」が一気に増加。 この、"一気に増加してしまった対応"の管理を効率化し、かつ、"法令遵守の徹底"まで含めて全て解決するのが、アスベストONEの役割です。 【具体的な業務内容】 ■自社システム『アスベストONE』のカスタマーサポート ・メールや電話でのお問合せ対応 ┗主にシステムの操作方法や、法令への質問 ・継続的にご利用いただくための施策考案 ・アスベストONEのアカウント発行手続き ※クレーム対応はございません 【本ポジションの強み】 ・立ち上げ段階の組織でメンバーの一員として経験を積むことができる ・勝算あるサービスに立ち上げ段階で携わることができる 【将来のキャリア】 2年後までに1万アカウントの達成を目指している自社システム。 マーケットはまだまだ開拓できる余地があり、業界の第一人者として活躍するチャンスです。 事業・組織ともに拡大フェーズのため、立ち上げ段階から参画できる貴重なポジション。 将来的にはリーダーやマネジメントに携わっていただくことも可能です。

1年以内に10店舗（70名~100名）を新規出店予定となります。大規模な立ち上げを中核メンバーとして経験できます。具体的には、以下の業務をお任せします。 ＜役割＞ 当社サービスの利用を考えている方からの問い合わせがあった際、サービス利用（事業所見学・体験）までの必要な対応・フォローを行うこと

ブランドとセレクトショップ・雑貨店を繋ぐB2Bマーケットプレイス「homula」のカスタマーサポートを募集します。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ◾️詳細 ・マーケットプレイスへのオンボーディング（出店・出品登録）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・クライアントの問い合わせ対応 ■ homula https://www.homula.jp/ homulaはブランドと小売店がB2B取引を行うマーケットプレイスです。フィンテック・AIといったテクノロジーの力を用いてブランドと小売店が抱える経営課題を解決し、長期的な成長をサポートすることをミッションに掲げています。卸売ECにとどまらず、小売店にはファイナンス・在庫リスクを解決するソリューションを、ブランドには強力なセールス・マーケティング・分析ツールを提供しより良い製品作りにフォーカスできるようにしていきます。 ■ 運営会社SUSQについて 大手VCから大型の調達を終えた急成長中のシード期のスタートアップです。ユニコーン企業としての上場を目指すべくプロダクト・ビジネスをリードする最初の10人の採用を開始しました。社会にインパクトを残す自社サービスに携わりたい方、是非ご応募ください！