株式会社EMSのカスタマーサポート / 企画開発部の求人

建築業界の企業と人を守る、日本で最大級のシステム『アスベストONE』のカスタマーサポートをお任せいたします。法改正により、建築・不動産関連の企業にとって「やらなければならないこと」「管理しなければならないこと」が一気に増加。
この、"一気に増加してしまった対応"の管理を効率化し、かつ、"法令遵守の徹底"まで含めて全て解決するのが、アスベストONEの役割です。

【具体的な業務内容】
■自社システム『アスベストONE』のカスタマーサポート
・メールや電話でのお問合せ対応
┗主にシステムの操作方法や、法令への質問
・継続的にご利用いただくための施策考案

【本ポジションの強み】
・立ち上げ段階の組織で経験を積むことができる
・勝算あるサービスに立ち上げ段階で携わることができる

【将来のキャリア】
2年後までに1万アカウントの達成を目指している自社システム。
マーケットはまだまだ開拓できる余地があり、業界の第一人者として活躍するチャンスです。
事業・組織ともに拡大フェーズのため、立ち上げ段階から参画できる貴重なポジション。
ゆくゆくはリーダーやマネジメントにも挑戦できます。

▼一緒に働くメンバー
・カスタマーサポートのメンバーは7名
┗物腰柔らかく優しいメンバーが多いです。
┗問題解決のために、お客さまに対し親身に寄り添うことを大切にしています。
┗チームで動いているためチーム内の会話は多く、コミュニケーションは活発です。

・聞く力・説明力・共感力に優れ、業務を丁寧に仕組み化・改善していける方
・法令についての理解を深め、積極的に学ぶ姿勢を持っている方
・お客様の抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方
・コミュニケーションをとるのが好きな方

・東京 丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）
・お客様からの問い合わせ対応（メール・電話）
・基本的なPC作業ができる方

・カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター、いずれかの業務経験