株式会社JPデジタルの

ユーザーサポート（カスタマーサポート） の求人

募集概要

### 事業内容 JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。 全国に約2万4千ある郵便局や、40万人以上のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。 大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、実際にはまったくの逆です。むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。 > 仕組みづくりから携わる。郵便デジタルサービスのユーザーサポートを募集 ### 募集背景 日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービス を提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。 そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、コンタクトセンターの管理・運用改善を担っていただく方を募集します。 ### 仕事内容 郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。 お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。 （具体的には） * コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 * FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 * お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック * ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 （担当サービス概要） 郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局 ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム ### この仕事で得られるもの * これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる * お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる * 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる * 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる ### 求める人物像 （必須要件） * コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること * VOC分析の実務経験 * 社内外の利害関係者との折衝・調整経験 （歓迎要件） * チャットボットの設計、運用経験 * コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 * プロジェクトマネジメントの経験 * ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験 （参考記事） [郵政グループにしかできないことを実現するために、郵政グループではない貴方の力を貸してください](https://www.wantedly.com/companies/company%5F5360919/post%5Farticles/923444)

応募概要

給与

年収 500万円 〜 800万円

勤務地

東京都千代田区大手町一丁目6番1号大手町ビル 3階

雇用形態

正社員

勤務体系

9:00〜18:00 時差出勤可（下記より選択） 8:00～17:00/8:30～17:30/9:30～18:30/10:00～19:00 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（初年度より付与。時間単位取得可能） 年末年始休暇、病気休暇、夏期・冬期休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（有給） 育児休業

試用期間

福利厚生

社会保険完備 住居手当 扶養手当 通勤手当 服装自由