akippa株式会社

駐車場予約アプリを運営するシェアリングエコノミー企業。遊休駐車場の有効活用を通じて駐車場不足という社会課題の解決を目指す。スマートフォンアプリとウェブサイトで全国の駐車場の検索・予約・決済サービスを提供し、ユーザー数と登録駐車場数の拡大に注力している。

従業員数
70
設立年数
17年目
評価額
-
累計調達額
-
タグ
金融
本社所在地
大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階
設立
2009年02月
資本金
20億円(資本準備金含む)

akippa株式会社
カスタマーサポート【大阪勤務】の求人

募集概要

【業務概要】 スタートアップのカスタマーサポートグループにてお問合せ対応や問題解決を担いながら、企画・改善業務をお任せします!サービスづくりの主体者として顧客体験向上を目指します。 ◆ より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務 CSチームは、オーナー(ホスト)・ユーザー(ゲスト)からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。 ◆ 駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務 入社後はまずはカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応(メール、電話)、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。 ◆ CSチームの業務采配業務 現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名(派遣社員を含めると14名)のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。 主な業務例 ◆ 企画・改善推進業務 ・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築 ・VOCなど顧客の声を集約・分析し、自他部門を問わず連携し、サービス・オペレーション改善を提案および改善の実行 ◆ オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(導入システム:Zendesk)   ・メール対応   ・電話対応(エスカレーションでの発信対応) ・2次以降のクレーム対応 ・アルバイト・派遣メンバーの業務采配 ◆本ポジションの魅力 ・さらに成長を加速させ事業拡大を目指す環境で、組織・チームとともに成長を目指せる ・ユーザーファーストなプロダクトで顧客体験の向上を目指し、リーダーやマネージャーとともに改善や企画を推進することができる ・柔軟なキャリアプランにより、リーダーやマネージャーなど適正に合わせて成長を支援 世界一の駐車場プラットフォームを目指す「akippa」と共に、成長を支えるカスタマーサポートチームの一員として、新たなチャレンジができる環境です。 顧客体験を大切にしながら、より多くの経験を積み成長したいという意欲をお持ちの方を歓迎いたします!

必須スキル

・顧客対応実務の経験(販売、営業での経験も歓迎) ・業務改善の企画・推進などの実行経験  ・オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験  ・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験

歓迎スキル

・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験  ・お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等 ・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験 ・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験 ・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験 ・チームマネジメント経験

求める人物像

・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方   https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・物事の変化に応じて臨機応変且つ柔軟に対応できる方 ・当事者意識を持ち、自身で企画を立て、業務を推進できる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・コミュニケーション能力が高く、向上心のある方 ・論理的・構造的に物事を思考し、行動できる方 ・物事を前向きに捉え、建設的に進められる思考を持った方 ・常に顧客を意識しビジネスを考え、顧客体験向上に向けたアクションを実施できる方

応募概要

給与

年収400万円〜600万円程度(※現年収や能力に応じて決定します)

勤務地

大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階

雇用形態

正社員(雇用期間の定めなし)

勤務体系

◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制  フレキシブルタイム:5:00〜22:00(コアタイムなし)  1日の標準労働時間:8時間  ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 休日・休暇 休日:シフト制、夏季休暇(会社が定める日数) 休暇:育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇(初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与) 年間休日日数:125日

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可

更新日時:

2025/03/26 06:50


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