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Nauto Japan合同会社

従業員数18設立年数10評価額未公開累計調達額未公開

Nauto Japan合同会社Customer Support|カスタマーサポートの求人

交通事故による悲しみをゼロに。シリコンバレーAI企業のカスタマーサポート募集!

要相談
正社員
一部リモート可
東京都千代田区

求人概要

JOB DESCRIPTION

【仕事内容】
カスタマーサポートスペシャリストとして、Nauto導入済みのお客様の課題に対し、適切な解決策を提供していただきます。ハードウェアに関するお問い合わせ、ソフトウェアに関するお問い合わせ、請求関連のお問い合わせなど、内容は様々なため、関係各所とやり取りをしながら、迅速かつ適切な回答が求められます。顧客課題に基づき、日本だけでなくUSのテクニカルチームとも連携し、プロダクトの改善にも関与することが可能です。Customer Support部門は少人数かつまだまだ立ち上げフェーズのため、より効率化した仕組みづくりも担っていただきたいと考えています。

【ミッション】
・非対面チャネル(電話、メール、Salesforceなど)を通じて、 顧客とのコミュニケーションを密に行いながら、課題のトラッキング、問題発生時の報告、情報提供を行う
・ウェブアプリ、ハードウェアなどの一次的な問題分析を実施する
・社内にて、品質保証部門やエンジニアリング部門と協同し、問題解決をリードする
・セールス部門、オペレーション部門と協同し、問題発生時にビジネスへのインパクトをミニマムに抑える
・顧客課題をもとに、プロダクト部門と連携し、プロダクト改善に貢献する
・Customer Support部門を効率化し、顧客に対して最大のバリューを届ける仕組みを作る

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・部門や職種にとらわれず、チームワークを発揮し物事を前に進めることができる
・自ら考え、論理的に計画・実行・改善ができる
・的確なコミュニケーションを通じ、潜在的な課題を引き出すことができる

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

・大手企業のご経験者、あるいは大手企業のユーザーサポートを経験したことがある方
・基礎的な技術的知識(回路図、ファームウェア、OS、ブラウザー、AWS など)をお持ちの方
・スタートアップの環境で、仕事をやり抜く勢いと気力がある方
・ネイティブレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

・ハードウェア、ソフトウェア双方にかかわるカスタマーサポート経験
・社内外に向けたQ&Aコンテンツを企画・作成した経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

スキルに応じてご相談の上決定します。

勤務地

東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー9階

雇用形態

正社員

勤務体系

原則9:00-18:00 ※運用はフレックスタイム制
原則出社 ※運用はハイブリッド勤務
(週2回以上のオフィス勤務または顧客訪問が必須。月8回出社で調整可能)

試用期間

あり(6か月)

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給
・朝食支給(9:00-10:00)
・Team lunch Support
・Fitness/Learning/Leisure Support
・Car support
・完全週休二日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇など

企業概要

COMPANY OVERVIEW

本社所在地

-

設立

2017-06

資本金

-

コーポレートサイト

https://nauto.co.jp/

Nauto Japan合同会社

💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。

Nauto Japan合同会社の企業情報

求人の最終更新日時: 2026/01/30 18:56

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