Nauto Japan合同会社のCustomer Support｜カスタマーサポートの求人

【仕事内容】
カスタマーサポートスペシャリストとして、Nauto導入済みのお客様の課題に対し、適切な解決策を提供していただきます。ハードウェアに関するお問い合わせ、ソフトウェアに関するお問い合わせ、請求関連のお問い合わせなど、内容は様々なため、関係各所とやり取りをしながら、迅速かつ適切な回答が求められます。顧客課題に基づき、日本だけでなくUSのテクニカルチームとも連携し、プロダクトの改善にも関与することが可能です。Customer Support部門は少人数かつまだまだ立ち上げフェーズのため、より効率化した仕組みづくりも担っていただきたいと考えています。

【ミッション】
・非対面チャネル（電話、メール、Salesforceなど）を通じて、 顧客とのコミュニケーションを密に行いながら、課題のトラッキング、問題発生時の報告、情報提供を行う
・ウェブアプリ、ハードウェアなどの一次的な問題分析を実施する
・社内にて、品質保証部門やエンジニアリング部門と協同し、問題解決をリードする
・セールス部門、オペレーション部門と協同し、問題発生時にビジネスへのインパクトをミニマムに抑える
・顧客課題をもとに、プロダクト部門と連携し、プロダクト改善に貢献する
・Customer Support部門を効率化し、顧客に対して最大のバリューを届ける仕組みを作る

・部門や職種にとらわれず、チームワークを発揮し物事を前に進めることができる
・自ら考え、論理的に計画・実行・改善ができる
・的確なコミュニケーションを通じ、潜在的な課題を引き出すことができる

・大手企業のご経験者、あるいは大手企業のユーザーサポートを経験したことがある方
・基礎的な技術的知識(回路図、ファームウェア、OS、ブラウザー、AWS など)をお持ちの方
・スタートアップの環境で、仕事をやり抜く勢いと気力がある方
・ネイティブレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

・ハードウェア、ソフトウェア双方にかかわるカスタマーサポート経験
・社内外に向けたQ&Aコンテンツを企画・作成した経験