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株式会社ゴーレム

従業員数22設立年数5評価額23億円累計調達額3.8億円〒102-0082 東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階

株式会社ゴーレムカスタマーサポート責任者の求人

【急成長の業界特化型SaaS】建設テックのパイオニアでカスタマーサポート責任者を求む。/競合が少ない新領域/フルフレックス・フルリモート

年収600~750万円
正社員
フルリモート

求人概要

JOB DESCRIPTION

▍ミッション
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。

今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。

▍仕事内容
自社サービス「Gorlem」の顧客(大手ゼネコン)ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

▍お任せしたい業務の詳細
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
 ・問い合わせフロー/システムの構築
 ・FAQシステムの構築、運用
 ・マニュアル整備、運用
 ・チーム体制の構築、マネジメント業務 ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
 ・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

▍ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。

▍働き方
・フルリモート

▍やりがいや魅力など
◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます!
現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます!
その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。
その構築とマネージメントを実施して頂きたいです!

◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります!
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております!

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます!
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます!
フルフレックス・リモート(週2回出社)を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方
・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方
・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

※下記のいずれかに該当する方
・自社プロダクト持っているスタートアップ・ベンチャー企業でカスタマーサポート体制の立ち上げ、構築をした経験
・自社プロダクトを持っているスタートアップ、ベンチャー企業でカスタマーサポートマネージャー経験2年

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

600-750万円(年俸制)※基本給 246,933円〜
みなし残業45時間/月(86,400〜161,900円)

勤務地

フルリモートワーク

〒102-0082
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階
アクセス:半蔵門駅5出口から徒歩約2分

(雇入れ直後)東京本社所及び貴殿の自宅(テレワークを行う場所)
(変更の範囲)会社の定める場所及び貴殿の自宅(テレワークを行う場所)

雇用形態

正社員

勤務体系

9:00-18:00(フルリモート・フルフレックス・コアタイムなし)

▍休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子どもの看護休暇

試用期間

試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし

福利厚生

・昇給(年1回)
・社会保険完備
・入社準備手当(10万円支給)
・最新PC貸与
・通勤手当(月5万円まで)

※受動喫煙対策
オフィス全面禁煙

企業概要

COMPANY OVERVIEW

本社所在地

〒102-0082 東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階

設立

2022-01

資本金

380,995,700円(資本準備金を含む)

コーポレートサイト

https://www.about.gorlem.com/

株式会社ゴーレム

💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。

株式会社ゴーレムの企業情報

求人の最終更新日時: 2026/01/05 18:52

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