株式会社ソニックムーブの

【フルリモート】【カスタマーサクセス】新規事業SaaSサービスのグロースさせるカスタマーサポートを募集！営業部門立ち上げフェーズ｜無形営業経験者歓迎の求人

募集概要

## ソニックムーブについて ソニックムーブは、Webサービス・アプリなどの企画、デザイン、システム開発、運用を得意とする”ものづくり”の会社です。エンジニア、デザイナー、コーダーなど、Web・アプリ制作に必要な職種のメンバーが在籍しています。当社にご相談をいただければ、“デザイン専門”や“プログラミング専門”など様々な制作会社を介すことなく、1社だけであらゆる相談に応じることが可能です。 ## 私たちの行動指針 ・根源価値：「より良いものを作り続ける」 ・ミッション：「もっと便利に」「もっと楽しく」を創り出す ・ビジョン：デジタル領域における最強のものづくり集団になる ・バリュー：Be Professional（ビープロフェッショナル） 私たちはデジタルコミュニケーションの領域においてはどこにも負けないwebプロダクションであることを目指しています。そのために「よいものを作り続ける」という意志を持ち、これからもデジタルの世界で最高のソリューションやサービスを創り続けていきます。 ## クラウドワークスグループに参画 2024年8月1日付で『クラウドワークスグループ（東証グロース上場）』に参画いたしました。 満足度の向上はもとより革新的なビジネスの創造に繋げ、さらなる成長を目指していきます。 # 仕事内容 ## COMSBI SaaSについて 複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスです。 ★本サービスは社長直下の新規事業となります。 ### 主な業務内容 カスタマーサポートのメンバーとして、LINE CRMサービスの「COMSBI SaaS」の運用に関する業務全般に関するお仕事をお任せします。 「COMSBI SaaS」は、複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスとなります。 本サービスは社長直下の新規事業です。 今回は「COMSBI SaaS」における「カスタマーサポート」の募集となります。 顧客に対し「何の情報が必要か」を判断して組み立てていくお仕事なので、オンボーディングする能力（弊社サービスを利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートしていく動き）が問われます。また、製品にいち早く慣れ親しんでいただくべく、顧客折衝のほか「製品テスト」もカスタマーサポートの方で担当します。作ったサービスが正しく動作しているか？ 確認したり、画面設定をしたりといったルーティンワークまでご担当いただきたいと思います。 働き方については、パート契約にはなりますが働く時間や休み等融通が利きますので、その都度お気軽にご相談いただける環境です。 ・フルリモートで柔軟な働き方がしたい ・営業チームの部署立ち上げに貢献したい ・カスタマーサポートとしてお客様に伴走したい ・IT企業にて導入コンサルティングの経験を積みたい …などのご志向があられる方には、本ポジションをおすすめします。 現在、少数精鋭のチームで運営しておりますため、立ち上がって間もないサービスなので、これからご参画いただく場合には営業チームの立ち上げに携わることができます。 業務内容の整理の必要もあるため、パートの枠を飛び越えて「フレキシブルな対応をしていきたい！」という方にぜひご入社いただきたいです。 ご希望があれば契約社員や業務委託での契約も可能です（正社員登用制度もあります）。 _＜業務詳細＞_ ・「COMSBI SaaS」の導入サポートとオンボーディング ・「COMSBI SaaS」のへの問い合わせに対する対応 ・「COMSBI SaaS」運用案件の設定対応 ・「COMSBI SaaS」のドキュメント整理 ・運用のスケジューリング ・新機能開発のディレクション（可能であれば） ・新規導入問い合わせ対応（可能であれば） ※入社後、営業チームの先輩（フィールドセールス・カスタマーサクセスを兼務している者）があなたの業務をサポートいたします。 慣れるまで伴走していきますので、お気軽に相談いただけます。 ## このポジションに期待すること カスタマーサポートとしてサービスを理解した上で、クライアントのビジネス成功に向け、伴走することに期待しています。 技術的な知識などは特に必要ありません。自身で業務の進め方などを設計して実行できる方を求めています。 やる気があれば運用・サポートだけでなく、ご志向に合った業務等お任せしたいと考えています。 弊社は開発力に定評のある開発会社ですので、最新の技術や開発手法も学んでいただける環境があります。 ## 本ポジションの魅力 _フレキシブルな職場環境！勤務時間やお休みもほぼ１００％ご相談にのれます！_ ご家庭のご都合に合わせて柔軟に勤務時間をご相談いただけます！ チームメンバーも助けてくれるので、非常に働きやすいかと思います。 また、新規サービスなのでいろいろと試行錯誤で大変なところはありますが、結果を見ながら一緒にサービスを育てていけるという部分では非常にやりがいがあるかと思います。 ## COMSBI SaaS営業チームの体制 ・COMSBI SaaS事業部管掌役員 （1名／代表 大塚） ・COMSBI SaaS事業部 部長（1名） └プロダクトオーナー 兼 営業チーム統括。 └KPI設定、進捗管理、営業チームサポート、新規クライアントへのアプローチまで 幅広く担当しています。 ・フィールドセールス（2名） └新規クライアントへのアプローチをします。 └主に、お問合せへの反響営業、サービスの提案、クロージングを担当。 ・カスタマーサクセス（4名）★ └既存クライアントへのアプローチをします。 └主に、導入後のオンボーディングをお任せします。 説明会、使い方レクチャー等、 クライアントの要望に合わせた初期設定・運用を担当。 └導入前の製品テスト業務まで幅広く携わります。 ・アライアンス/マーケ/バックオフィス（2名） └代理店連携・パートナー施策、マーケティング運用、社内管理・調整業務を担当 ・エンジニア（4名） ※★が今回の募集ポジションです。 ## 社内ツール ◆営業管理ツール ・LEADPAD ・Notion ◆コミュニケーションツール ・Slack ・Discord ◆タスク管理ツール ・back log ・Smartsheet 等 ## 応募資格 _【必須要件】_ ・目的に向かって自分でやるべきことを設計・実行できる方 ・クライアント企業とのコミュニケーション・ハンドリングのご経験のある方 _【歓迎要件】_ ・無形営業のご経験がある方 ・IT業界におけるフィールドセールスもしくはインサイドセールスの経験 ・Webサイト・スマートフォンアプリのディレクション経験 ・Ｗebマーケティングのご経験 ・案件のスケジュール管理・予算管理のご経験 ・要件定義、仕様策定のご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・エンジニア、SEの経験 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方 _【学歴】_ 不問 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方

応募概要

給与

時給 1,600円 〜 2,500円 交通費全額支給。（出社する場合） 有給あり。（勤務日数によります） その他は委細面談の上決定いたします。

勤務地

東京都千代田区麹町6-6-2　 番町麹町ビルディング5F

雇用形態

アルバイト・パート

勤務体系

10:00～19:00（内1時間休憩） ※時間の融通は聞きやすいです。 　9:00～16:00、10:00～17:00など、 　ご都合に合わせて働いていただくことが可能です。 ・完全週休2⽇制（⼟・⽇） 、祝⽇ ※年間休120⽇以上 ・夏季休暇（5⽇） ・年次有給休暇（初年度10⽇） ・試⽤期間中特別休暇（2⽇）他

試用期間

福利厚生

【福利厚⽣】 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞⾦ ・関東ITソフトウェア健康保険組合保険施設サービス ・ストレスチェック ・インフルエンザ予防接種（全額会社負担） 【交通費】 ・全額⽀給（実費精算） 【各種補助】 ・出社待機手当（フルリモート雇用は対象外） ・資格取得補助 ・部活動補助 【社会保険】 ・各種社会保険