フルリモートのカスタマーサポートの求人情報

■業務内容 D2C事業の商品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。 また、一部会社への営業電話への対応もお願いしています。 - D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応 - お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む） - その他、CSに関わる業務（FAQの改善、マニュアル作成、商品情報インプット等) ■対応方法 - メール - 電話 - 今後チャットやSNSでの対応も検討しています ■問い合わせ例 「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」 「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」 「領収書を発行してほしい」 等 ■募集背景 おかげ様でお取引数が増加し、お問い合わせも増加したことによるCS体制を強化するため ■CSチームについて 現在5名体制。 問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。 ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■選考フロー 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※選考中に筆記試験をお願いする場合があります

▍ミッション ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。 今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ▍仕事内容 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ▍お任せしたい業務の詳細 ●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ 　・問い合わせフロー/システムの構築 　・FAQシステムの構築、運用 　・マニュアル整備、運用 　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext... ●問い合わせ/サポート対応 ●サービス改善 　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 ▍ご入社後の流れ ・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ▍働き方 ・フルリモート ▍やりがいや魅力など ◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！ 現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！ その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。 その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！ ◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！ 単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！ ◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！ 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。 ◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！ フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

■仕事内容 当社が運営するキャップスクリニックにおける、カスタマーサポートのお仕事です。患者さまからのメール返信や電話対応をお願いします。 1日あたり、およそ20名程度の患者さまとやり取りをしていただきます。 ■お問い合わせ例 ・予防接種の予約確認 ・マイページ登録の質疑応答 ・健康診断の問い合わせ ■使用ツール ・Chatwork ・Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート） ・その他社内システム ■リモートワークOK！ 初日より在宅勤務となりますので、地方在住の方も大歓迎です。 ■よくある質問 ・医療知識は必要？ 必要ありません！マニュアルに沿って患者さまとやり取りをしてください。 専門知識が必要なお問い合わせについては先輩社員（正社員）や、クリニックで勤務する看護師に問い合わせを引き継いでいただきます。 ■働く環境について ・シフト：1ヶ月単位での提出となります。 ・服装：自由です。 ・業務用PC：貸与いたします。 ■キャップスクリニックとは 関東・大阪に40以上の拠点を展開する小児科クリニックです。ITを活用した効率的なオペレーションと接遇力の高さの両立を目指しています。患者さまとご家族の「本当の幸せ」を実現するために、「健康を基軸としたそれぞれの人生における『幸せの総量を最大化』すること」をミッションとしています。

▍会社概要 わたしたちSOELU株式会社は、ブランドビジョンに掲げる「つづく健康を、あたりまえに」という未来の実現に向けて、フィットネス産業のDXに挑戦し続けています。 「オンラインでフィットネスなんて無理」「フィットネススタジオはもう飽和している」 そんな常識に挑みながら、私たちはミッションである「暮らしを一新するプロダクトを、次々と創る。」を体現し、テクノロジーとリアルを融合させた新しいウェルネス体験を世の中に提供してきました。 プロダクトとして展開しているのは、自宅でプロのインストラクターによるレッスンを受けられる「オンラインSOELU」と、フランチャイズ形式で全国に拡大中の「スタジオSOELU」。オンラインとオフラインの垣根を超え、誰もが日常の中で無理なく続けられるフィットネスの形を追求しています。 そのチャレンジの結果、スタジオSOELUはわずか13ヶ月で124加盟という、女性向けフィットネスFC業界では異例のスピードで成長を遂げました。 私たちが見据えるのは、「健康」が一部の意識が高い人だけのものではなく、すべての人の“暮らしの一部”になる社会の実現です。運動やウェルネスが「特別なイベント」や「一時的なブーム」ではなく、日々自然に根づいていく――そんな未来を信じて、これからもSOELUは「暮らしを一新するプロダクト」を生み出し続けます。 ▍募集概要 カスタマーサポートチームのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 業務改善にあたっては、幅広く社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えております。 【業務内容】 - RURA対応リード（オンライン対面接客、品質管理） - hacomono設定・管理 - メンバーフォロー、指導、育成 - データ集計、分析 - マニュアル整備、更新 - 派遣社員の採用、研修 - 新規キャンペーン、プラン等の導入企画、フロー構築、実行

・当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）

【ミッション】 - プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 - お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック - 新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 - [SmartHR カスタマーサポートのnote](https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224) - [SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-](https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294) - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/)

今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ＃　主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 ＃　ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ＃　入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

■ポジションについて 弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。 全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。 ■業務内容 1. オペレーション運用 ・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応 2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整 ・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング ・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い） 3. オペレーション構築・改善 ・LINEのシナリオ修正 ・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善 専門家（クライアント）側の対応の改善 ・オペレーションの構築 4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など ■本ポジションの魅力 ・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。 ・残業はありません

◆募集背景 「サブスクペイStandard」や「請求管理ロボ」へのニーズの高まりと共に、お客様からのお問い合わせ数も増加しています。お客様に最高の体験を提供し、サービス価値を最大化するため、サポート体制の強化が急務です。あなたの経験とスキルを活かし、お客様に寄り添ったスムーズなサポートを実現してくれる仲間を求めています。 ◆業務概要 ROBOT PAYMENTが提供する、サブスクリプション決済サービス「サブスクペイStandard」やクラウド請求管理サービス「請求管理ロボ」のカスタマーサポートメンバーを募集します！ 「在宅で働きたい」「通勤時間を有効活用したい」という方にぴったりの完全フルリモート勤務です。電話での一次応対がメインなので、オフィスに出社する必要はありません。 　★国内フルリモート可 　★業務委託での契約を想定 　★システム関連やSaaS関連のお問い合わせ対応経験がある方歓迎 【業務内容一例】 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話がメインです） ・お問い合わせ内容のヒアリングと状況把握 ・ヒアリングした内容の社内担当者への報告 ・必要に応じたお客様への折り返し連絡対応 ▶システムツール：MiiTel ※未経験でも安心！ トーク内容については当社でスクリプトをご用意していますので、ご安心ください。MiiTelの使い方も丁寧にお教えします。 ◆この仕事のやりがい・魅力 ・完全フルリモート勤務！ 自宅で自分のペースで働けるため、通勤時間ゼロ！プライベートの時間も有効活用できます。地方在住の方も大歓迎です。 ・お客様の「ありがとう」が嬉しい！ お客様の困り事を解決し、サービスをスムーズに利用できるようサポートすることで、直接感謝の言葉をいただけます。 ・キャリアアップ・スキルアップのチャンス！ 業務に慣れ、ご希望がある場合は、より専門的な知識を習得し、詳しい機能説明や複雑な対応もお任せします。市場価値の高いSaaSに関する知識が身につく環境です。 ・経験を活かせる！ 営業やコールセンターでの経験がある方は、コミュニケーション能力を存分に発揮し、即戦力としてご活躍いただけます。 ◆ご用意いただきたい環境 ・安定したネット環境 ・静かな環境（電話対応が発生するため） ・WindowsのPC（バージョンはWindows10以上）・ヘッドセット・PCカメラをご用意できる方

## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション *■カスタマーサポート本部* カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 *▼役割* お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

当社は、「MAKE MORE SMILES〜世界により多くのスマイルを。」をパーパスとして掲げ、ギフト領域×テクノロジーで最大のシナジーを生み出すテクノロジー企業です。 2014年にサービスを開始した国内最大級のオンラインギフトサービスの『Giftmall』をはじめ、お祝いイベント特化レストラン予約サービス『Annyお祝い体験』、訪日外国人向けローカルガイドツアーサービス『MagicalTrip』など、 当社は、「ギフト＝プレゼント」だけではなく、「ギフト＝モノ・コト・体験」と捉え、様々な領域のギフト関連プラットフォームサービスを順調に成長させてきました。 グループの月間訪問ユーザー数は約3,600万人を突破し、2023年1月〜12月のグループ全体の年間流通額は約200億円となり過去最高の流通額を記録。 出店店舗数は4,500店舗、出品数は100万点を突破し、オンラインのギフト特化型ECモールの中で認知度1位を獲得しました。 また、昨年の10月には、シリーズBラウンドとして総額50億円（累計調達額65.7億）の資金調達を実施。 早期に年間流通額は約200億円達成し、"大切な人が喜ぶ感動体験"が簡単に届く世界の実現のため、ギフト体験領域におけるリーディングカンパニーを目指しています。 ■ 業務内容 ギフト専門ネットショップの受注処理・カスタマーサポートスタッフとして、お客様に気持ちよくお買い物いただくため、お客様対応品質向上に貢献していただきます。 ■業務詳細 ・ネクストエンジン、各モール等の管理画面を使用した受注処理業務 ・顧客からお問い合わせ対応（メール、TEL） ・出荷倉庫への連絡業務 ・その他事務処理、商品登録、情報共有、ページ改善提案等、EC運営に付随する業務 << 業務内容の具体的な例>> ・確認が必要な受注伝票の対応 ・ご注文内容の変更やキャンセル処理 ・マニュアル作成 ・配送会社への連絡 ========================================= 【ギフトモールについて】 ■意義のある事業をプロフェッショナルな仲間達とともに 「テクノロジー・データの力で世界のすべてをギフトで満たす」をビジョンに掲げ、ギフト領域に特化したオンラインショッピングモールを運営しています。 私たちの事業の先には、「誰かが大切な人を想う気持ち」が存在します。 ギフトを通じて人々の絆を深める機会を増やし、テクノロジーの力で「ありがとう」の気持ちと「笑顔」が溢れる世界の実現を目指す。 そんな想いに共感して集まった、多様なスキルやバックグラウンドをもつプロフェッショナルたちが、日本全国・世界各国からフルリモートで参画しています。 仕事の成果は勤務時間ではなく、仕事の内容そのもので評価する「成果志向」をとっており、個々人がライフスタイルやワークスタイルを大切にしつつ、自律的に働いています。 ■シリーズBラウンドとして総額50億円超の資金調達完了のお知らせ プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000048025.html

■ご利用ユーザー様への電話対応/メール、チャット対応 ■ご利用ユーザー様の顧客情報管理/整備 ■その他/発注物の対応業務（梱包、発送業務） ※OJTののち、上長承認でフルリモート可

①ユーザ対応 ・COSOJIユーザからのメール・公式LINEでの問い合わせへの返答 （to B、to Cの対応ともにあり） ・ユーザ向けマニュアルの作成 ②一般事務 ・社内でのデータ整理 ・社内他部署の業務補助

Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。 弊社プロダクトは大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。 現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。 ### 業務内容 - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。

## 仕事概要 Tayori事業部にてカスタマーサポート業務をメインで担当いただくアルバイト（フルリモートも可）の方を募集します。 「Tayori」はフォーム、FAQ、チャット、アンケートなどを簡単に作成・管理運用でき、コミュニケーションをより円滑にするカスタマーサポートツールです。 Tayori事業部ではお客様の業務改善をサポートしお客様のお困りごとを解決に導き、業務改善をサポートいただくメンバーを募集しております。 Tayori：https://tayori.com/ ## 業務内容 基本は問い合わせフォームやメールに届いたお問い合わせの対応となりますが、必要に応じて電話対応もお願いいたします。 お問い合わせ内容を踏まえ、開発チームへのフィードバックといったプロダクトに直結する業務に関わることもできます。（実際に週次の開発会議への同席を想定しております。） また、他の方の動きを見て足りない仕事に回るなど、自律的に業務遂行できる方を歓迎しています。またご経験やご希望に応じて、部門と相談しながらいずれは業務の幅を広げていきたい方をお待ちしております。 （具体的な業務例） 顧客からの問い合わせ対応（問い合わせフォーム・メール・電話）※15～30件/日ほど お客様向け資料やよくある質問ページの作成・修正・更新作業 無料トライアルで利用いただく顧客の管理、お客様へのフォローアップの実施 請求関連のお問い合わせの対応、契約内容の管理、見積書発行や請求データの管理 代表電話・部門宛電話の対応（2～3件/日） その他カスタマーサポートに付随する業務全般 ## 部署の体制 正社員、契約社員、派遣社員、学生インターン、業務委託のメンバーも含め全17名の事業部です。 営業チームとカスタマーリレーションズチームの2チームの構成です。 ・事業責任者1名 ・営業・マーケ5名 ・カスタマーサクセス・サポート4名 ・開発7名 上場企業内にあるスタートアップ組織のような位置づけで、スピード感のあるチームです。 ## PR TIMES社がなぜTayoriを事業展開しているか PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というMissionを掲げ、その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。このMissionの実現は情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、様々な企業のビジネスそのものを支えるTayoriやJootoといったSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。 プレスリリースが発信されるまでの過程には、その企業のなかで自身の仕事に向き合い、目標を掲げ、一歩一歩前進している人やチームの存在、そして結果が出るまでの長いプロセスがあります。その結果や過程を届けるのが「PR TIMES」だとすれば、カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり、当社が掲げるミッションの実現に向けて、行動者をサポートすることを目指しています。 また私たち自身が経営目標として「事業を生み出せる人材の台頭」を掲げているように、 新規事業として立ち上がったTayori事業部自体が、Tayoriの事業価値を体現する組織であること、事業を牽引する人材の育成・台頭を目指しています。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

## ソニックムーブについて ソニックムーブは、Webサービス・アプリなどの企画、デザイン、システム開発、運用を得意とする”ものづくり”の会社です。エンジニア、デザイナー、コーダーなど、Web・アプリ制作に必要な職種のメンバーが在籍しています。当社にご相談をいただければ、“デザイン専門”や“プログラミング専門”など様々な制作会社を介すことなく、1社だけであらゆる相談に応じることが可能です。 ## 私たちの行動指針 ・根源価値：「より良いものを作り続ける」 ・ミッション：「もっと便利に」「もっと楽しく」を創り出す ・ビジョン：デジタル領域における最強のものづくり集団になる ・バリュー：Be Professional（ビープロフェッショナル） 私たちはデジタルコミュニケーションの領域においてはどこにも負けないwebプロダクションであることを目指しています。そのために「よいものを作り続ける」という意志を持ち、これからもデジタルの世界で最高のソリューションやサービスを創り続けていきます。 ## クラウドワークスグループに参画 2024年8月1日付で『クラウドワークスグループ（東証グロース上場）』に参画いたしました。 満足度の向上はもとより革新的なビジネスの創造に繋げ、さらなる成長を目指していきます。 # 仕事内容 ## COMSBI SaaSについて 複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスです。 ★本サービスは社長直下の新規事業となります。 ### 主な業務内容 カスタマーサポートのメンバーとして、LINE CRMサービスの「COMSBI SaaS」の運用に関する業務全般に関するお仕事をお任せします。 「COMSBI SaaS」は、複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスとなります。 本サービスは社長直下の新規事業です。 今回は「COMSBI SaaS」における「カスタマーサポート」の募集となります。 顧客に対し「何の情報が必要か」を判断して組み立てていくお仕事なので、オンボーディングする能力（弊社サービスを利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートしていく動き）が問われます。また、製品にいち早く慣れ親しんでいただくべく、顧客折衝のほか「製品テスト」もカスタマーサポートの方で担当します。作ったサービスが正しく動作しているか？ 確認したり、画面設定をしたりといったルーティンワークまでご担当いただきたいと思います。 働き方については、パート契約にはなりますが働く時間や休み等融通が利きますので、その都度お気軽にご相談いただける環境です。 ・フルリモートで柔軟な働き方がしたい ・営業チームの部署立ち上げに貢献したい ・カスタマーサポートとしてお客様に伴走したい ・IT企業にて導入コンサルティングの経験を積みたい …などのご志向があられる方には、本ポジションをおすすめします。 現在、少数精鋭のチームで運営しておりますため、立ち上がって間もないサービスなので、これからご参画いただく場合には営業チームの立ち上げに携わることができます。 業務内容の整理の必要もあるため、パートの枠を飛び越えて「フレキシブルな対応をしていきたい！」という方にぜひご入社いただきたいです。 ご希望があれば契約社員や業務委託での契約も可能です（正社員登用制度もあります）。 _＜業務詳細＞_ ・「COMSBI SaaS」の導入サポートとオンボーディング ・「COMSBI SaaS」のへの問い合わせに対する対応 ・「COMSBI SaaS」運用案件の設定対応 ・「COMSBI SaaS」のドキュメント整理 ・運用のスケジューリング ・新機能開発のディレクション（可能であれば） ・新規導入問い合わせ対応（可能であれば） ※入社後、営業チームの先輩（フィールドセールス・カスタマーサクセスを兼務している者）があなたの業務をサポートいたします。 慣れるまで伴走していきますので、お気軽に相談いただけます。 ## このポジションに期待すること カスタマーサポートとしてサービスを理解した上で、クライアントのビジネス成功に向け、伴走することに期待しています。 技術的な知識などは特に必要ありません。自身で業務の進め方などを設計して実行できる方を求めています。 やる気があれば運用・サポートだけでなく、ご志向に合った業務等お任せしたいと考えています。 弊社は開発力に定評のある開発会社ですので、最新の技術や開発手法も学んでいただける環境があります。 ## 本ポジションの魅力 _フレキシブルな職場環境！勤務時間やお休みもほぼ１００％ご相談にのれます！_ ご家庭のご都合に合わせて柔軟に勤務時間をご相談いただけます！ チームメンバーも助けてくれるので、非常に働きやすいかと思います。 また、新規サービスなのでいろいろと試行錯誤で大変なところはありますが、結果を見ながら一緒にサービスを育てていけるという部分では非常にやりがいがあるかと思います。 ## COMSBI SaaS営業チームの体制 ・COMSBI SaaS事業部管掌役員 （1名／代表 大塚） ・COMSBI SaaS事業部 部長（1名） └プロダクトオーナー 兼 営業チーム統括。 └KPI設定、進捗管理、営業チームサポート、新規クライアントへのアプローチまで 幅広く担当しています。 ・フィールドセールス（2名） └新規クライアントへのアプローチをします。 └主に、お問合せへの反響営業、サービスの提案、クロージングを担当。 ・カスタマーサクセス（4名）★ └既存クライアントへのアプローチをします。 └主に、導入後のオンボーディングをお任せします。 説明会、使い方レクチャー等、 クライアントの要望に合わせた初期設定・運用を担当。 └導入前の製品テスト業務まで幅広く携わります。 ・アライアンス/マーケ/バックオフィス（2名） └代理店連携・パートナー施策、マーケティング運用、社内管理・調整業務を担当 ・エンジニア（4名） ※★が今回の募集ポジションです。 ## 社内ツール ◆営業管理ツール ・LEADPAD ・Notion ◆コミュニケーションツール ・Slack ・Discord ◆タスク管理ツール ・back log ・Smartsheet 等 ## 応募資格 _【必須要件】_ ・目的に向かって自分でやるべきことを設計・実行できる方 ・クライアント企業とのコミュニケーション・ハンドリングのご経験のある方 _【歓迎要件】_ ・無形営業のご経験がある方 ・IT業界におけるフィールドセールスもしくはインサイドセールスの経験 ・Webサイト・スマートフォンアプリのディレクション経験 ・Ｗebマーケティングのご経験 ・案件のスケジュール管理・予算管理のご経験 ・要件定義、仕様策定のご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・エンジニア、SEの経験 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方 _【学歴】_ 不問 _【求める人物像】_ ・人が好きな方 ・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方 ・新しい技術に興味をもっている方 ・課題の発見や解決策の提案ができる方 ・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方 ・自発的に行動できる方

## 事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数 1,190万人 ※2025年7月時点 ・導入事業者数 200,000社 ※2025年7月時点 ・導入事業所数 392,000万拠点 ※2025年7月時点 を突破しました。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 採用特設LP <https://corp.timee.co.jp/special-recruit/> 会社説明動画 <https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg> ## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション _■カスタマーサポート本部_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 _▼役割_ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ### 本ポジションの役割 * 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 * メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 ### 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 * 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 * オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 * オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 * サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 ### 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 ## やりがい・魅力 _＜やりがい＞_ * 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます * 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます * 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます * 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます * ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます _＜働き方＞_ * リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） * 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ## 必須要件 * 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある * ビジョン、ミッション、バリューへの共感 * カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 * QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 ## 歓迎要件 * 事業会社のカスタマーサポート経験 * toB, toC両方のカスタマーサポート経験 * チームマネジメント経験 ## 求める人物像 * タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 * ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ### 参考資料 ・タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 <https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6> ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/530878> ・攻めのCSを作る(動画) <https://cshack.jp/videos/series/22> ・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/201666>