LUCHE GROUPの【3.業務委託】カスタマーサポート（GM）の求人

複雑なお問い合わせにも向き合える、カスタマーサポート経験者を募集しています。
フルリモートの完全在宅・土日祝休みの業務委託募集です。

サイト来訪者数国内最大級を誇るオンラインギフトサービス『ギフトモール』
完全在宅リモートワークのカスタマー対応を募集しております。
多くのお客様に喜んで頂けるよう、お力を貸して頂きたいです！

■当社について
当グループは、「MAKE MORE SMILES」をPurposeに掲げる体験価値創造グループです。ギフト・旅・お祝い──人生の特別なシーンに「心が動く瞬間」をデザインし、記憶に残り、誰かに話したくなる体験を届けています。

中核事業『Giftmall（ギフトモール）』は国内最大級のギフト特化型ECプラットフォーム。名入れ・パーソナライズギフトやソーシャルギフトを通じて、「泣いて喜んでくれました」というレビューが数多く寄せられるサービスです。さらに、ローカルガイドとの没入型旅体験『MagicalTrip』、記念日を特別な時間に変える『Annyお祝い体験』、法人向けに自由設計できる『オリジナルeカタログギフト』など、モノ・コト・トキを横断した体験価値を創出しています。

戦略の軸は「アグリゲートM&A」。体験価値の高い事業を次々とグループに迎え入れ、各事業がそれぞれのカテゴリーでNo.1を獲り切る──体験価値No.1のサービスがずらりと並ぶグループが、私たちの目指す景色です。2024年にはシリーズBで50億円超（累計約65億円）を調達し、現在グループは12社体制。さらに複数社との交渉を進めています。

体験価値を磨き続けるからこそ選ばれ、その成長がさらなる挑戦の原動力になる。すでにタイへの事業展開を果たし、今後も展開国を広げながら、世界中に「心が動く瞬間」を届けるグループを目指しています。

サイトURL：　https://giftmall.co.jp/
　　　　　　　

【業務内容】
1日あたり約50-100件（※時期による）のお問い合わせ対応を中心に、メールベースでのカスタマーサポート業務および、決済処理などの事務作業をお任せします。
※時期や担当サービスにより対応件数は前後します。

商品やサービスに関するお問い合わせ対応に加え、状況に応じてお客様と販売店舗様の間に入り、調整・フォローを行う役割も担っていただきます。
繁忙期には対応件数が増えるため、スピード感と正確さの両立が求められる環境です。
クレーム対応や、お客様・販売店舗双方の意見を整理しながら解決に導く場面も発生しますが、
判断に迷う案件や難易度の高い対応については、いつでも管理者に相談でき、内容によっては管理者が対応を引き取る体制が整っています。
サービス内容や運用は変化していくため、困難な対応や変化にも前向きに取り組める方にご活躍いただけるポジションです。

対応件数：約50-100件目安（※時期によって変動あり）
① オンラインでギフトを購入されたお客様からの、商品・サービスに関するお問い合わせ対応
② ギフトモールのサービス全般に関するお問い合わせ対応
③ 状況に応じた販売店舗様との連絡・調整
④ 決済処理等の事務作業
⑤ 上記①～④に付随する社内関連部署とのやりとり

※現在は受電対応は行っておらず、基本はメール対応ですが、必要に応じて電話での発信対応をお願いする場合があります。

主には、お客様・販売店舗様・社内をつなぐ調整役として、お客様に「利用してよかった」「また利用したい」と感じていただける体験を支える業務です。
以下の点を大切にしています。
・迅速に初動対応し、問題を早期に解決すること
・お客様の声を受け止め、サービス改善につなげていくこと

「ギフト」という特別なシーンでのご利用であることを理解し、
時には調整や判断を要する対応にも前向きに向き合える方に、やりがいを感じていただける仕事です。

フルリモートワークのため、業務量や体調を自己管理しながら、
主体的に業務を進められる方に向いています。

業務量には時期による波がありますが、チーム内で役割分担や調整を行い、
限られた時間の中で成果を出す働き方を大切にしています。
そのため、業務状況を見ながら休暇も取得しやすい環境です。

【対応内容の一例】
・ギフトモールに掲載されている商品や、サービス仕様全般についてのお客様からの問い合わせ対応
・サイトの利用方法、注文フロー、各種ルールに関する説明・案内
・状況に応じて、販売店舗への確認や調整を行い、お客様へフィードバックする対応
・お客様からのご意見・ご不満を受け止め、関係者と連携しながら解決に向けた対応
・注文・決済・配送・サイト表示などに関するトラブル対応
（判断に迷う案件や難易度の高い対応は、いつでも管理者に相談可能）

【研修について】
・基本的な業務内容はMeetなどを使って研修します。
・実際の対応についてはマニュアルを見ながら、OJTで習得していただく想定です。
・困ったことがあれば、Meetやチャットなどでいつでも相談いただけます◎
・1か月間は試用期間となります。
・習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります。

・ギフトモールをはじめとした当社運営サービスの持つ世界観やテイストに共感し、サービスに愛着を持って向き合える方
・業務や体調を自己管理しながら、安定的に業務を遂行できる方
・楽天などのECサイトでよく商品を購入される方
・何事もポジティブに捉えて、オーナーシップ高く業務遂行できる方

・電話/メールを含むCS業務、またはそれに準ずる顧客対応やECサポートのご経験（toB/toC問わず）
　└ カスタマーセンターでの問合せ対応業務
　└ 一般事務や営業アシスタントでのクライアント対応、関係部署との調整業務

・リモートワークのご経験
　└ 基本的なITツール操作、オンラインMTG（MeetやZoom）などの業務に自走できる方を想定しています
　└ GoogleスプレッドシートなどGoogle Driveの利用経験

・ECサイト運営会社での就業経験
・Zendesk利用経験
・SlackやNotionなどの業務ツール利用経験