ビジネス の求人一覧 - 株式会社シンカ

【職務内容】 自社プロダクト「カイクラ」の認知拡大およびリード獲得（Lead Generation）を最大化させるマーケティング活動全般を担当します。 1. イベント・ウェビナーマーケティング 獲得ターゲットに合わせたウェビナーの企画・登壇・運営展示会などのオフラインイベントの戦略立案、ブース設計、当日のディレクション 2. データ分析・ナーチャリング改善 施策を通じた行動データの分析によるリードの質（MQL）の向上休眠顧客の掘り起こし、スコアリングによるナーチャリング（育成）フローの最適化 3. デジタルマーケティングの実行 SEOおよびWeb広告（リスティング・SNS等）による獲得単価（CPA）の最適化ランディングページ（LP）やホワイトペーパーの企画・改善 【想定KPI】 MQL（Marketing Qualified Lead）： ターゲット属性に合致した新規リード獲得数 商談創出数・商談化率： 営業部門へ引き渡したリードからの商談化インパクト 休眠掘り起こし数： ナーチャリングによる既存データベースの再活性化 【プロダクトについて】 コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」 電話・メール・SMS・ビデオ通話など、あらゆる接点を一元管理するB2B SaaSです。 「誰が、いつ、何を話したか」をブラックボックス化させない仕組みにより、顧客対応の質を劇的に向上させます。 実績： NTT東日本正式受託商品認定、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード ベストイノベーション賞など多数受賞。 ■ デモコンテンツURL ・カイクラ：https://product.plainer.co.jp/c/kaiwa/fb95f571-efb4-4868-b15b-c3c9a4792ce0

◎ポジション概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、メンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、カスタマーサポートまたはオンボーディングのいずれかのチームに配属となります 。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです 。 ◎職務内容 1. カスタマーサポート（お客様が安心してサービスを利用するための支援） お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します 。 ◎お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決 　・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど） 　・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け 　・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション 　・使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。 ◎顧客の成功を支援する体制づくり 　・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ（知識情報）の作成・更新 。 　・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析 。 　・その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など） 。 2. オンボーディング（導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、活用定着するための支援） 「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います 。 ◎オンボーディング実施 　・新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします 。 　・お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します 。 　・必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します 。 ◎活用方法の提案とフォローアップ 　・お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせた最適な活用方法（具体的なシナリオや運用方法）を提案します 。 　・既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、活用の促進を図ります 。 　・「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます 。 3. 社内連携・プロダクトの品質向上への貢献（両チーム共通の重要な役割） 両チームはお客様と社内の仲介者として、サービス改善やプロダクトの品質向上に貢献します 。 ・ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進を行います 。 ・お客様からいただいた声や要望を開発チームへ正確にフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発、品質向上に貢献します 。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です 。 ◎募集背景 組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスグループは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております！ ◎配属部署 カスタマーサクセスグループ 職務内容/適性に基づき、以下のいずれかのチームに配属となります。 ① カスタマーサポートチーム ② オンボーディングチーム ◎想定KPI 顧客満足度に関してのKPI ◎プロダクト 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ◆プロダクトの優位性 「カイクラ」の強みは、月次解約率が約0.3%という極めて低い水準で推移している点にあります。この高い顧客継続率は、プロダクトが現場に深く浸透し、本質的な経営課題を解決し続けていること、そして強固な事業基盤を支えていることを証明しています。この確固たる信頼性を武器に、「売って終わり」ではない自信を持った長期的な提案への注力が可能です。安定した基盤と高い顧客満足度を背景に、攻めの営業戦略を立案・実行し、さらなる市場の成長角度をドライブすることが、このポジションの大きなミッションとなります。 ※下記、カイクラのサービスサイトとシンカやカイクラの理解が深まる記事を掲載しているnoteになりますので、是非ご確認ください！ https://kaiwa.cloud/ https://note.com/thinca_2014/ ◆実績　 2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定 2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞 2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞 2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/ ◎ポジションの魅力 「これまでのサポート経験を、単なる『対応』で終わらせたくない」「お客様の『ありがとう』だけでなく、プロダクト開発へも貢献できる、影響力の大きなサポート職にキャリアアップしたい」そうお考えの、成長意欲の高い経験者の方に最適な環境です。 ◆お客様の事業を支える【高度な問題解決と安心感の提供】 このポジションでは、お客様の問い合わせの裏にある、潜在的なニーズやシステム利用上のボトルネックを読み解き、単なる「回答」ではなく、事業が円滑に進むための「最適な解決策」を提供する真の課題解決力が求められます。カスタマイズ性の高い「カイクラ」を使いこなすための深い知識と、これまでのサポート経験をフル活用することで、お客様の安心と信頼を勝ち取るプロフェッショナルな貢献実感を毎日得られます。 ◆プロダクトの未来を創る【開発へのダイレクトな影響力】 お客様の声を「集める」だけでなく、「活かす」のが私たちの重要なミッションです。現場で最もリアルな声を聞くポジションとして、お客様の「つまずき」や「潜在的な要望」を精緻に抽出し、開発チームへダイレクトにフィードバックします。機能追加やUI/UXの改善に直接関わり、「カイクラ」の使いやすさや安定性を高めることができるため、あなたの気づきがプロダクトの未来を形づくることに貢献できます。 ◆経験が正当に評価される【成長企業ならではのキャリアパス】 急成長を続ける当社では、お客様の定着と安心を担うカスタマーサポート部門を、事業基盤を支える要として最優先で強化しています。これまでのサポート経験、お客様満足度への貢献、サービス品質への寄与は、年功序列ではない正当な評価制度で報われます。将来的に、チームを率いるマネジメント職、プロダクト知識を極めるサポートスペシャリスト、顧客の継続的な成功を支援するカスタマーサクセスなど、多様なキャリアパスが明確に開かれています。

◎職務内容 　￣￣￣￣ 自社プロダクト「カイクラ」の導入における案件管理・設置設定・テクニカルサポートを担う実務メンバーを募集します。 まずは設置・設定のスペシャリストとして現場を支えていただきますが、将来的にはその技術知識を活かし、営業と技術の架け橋となる「セールスエンジニア」への挑戦や、組織を牽引する「マネージャー」へのキャリアアップを強く期待しています。 ◎職務詳細： 顧客への「カイクラ」導入における技術的なディレクションから、稼働後の安定運用を支えるサポートまでを一貫して担当します。 1. 導入ディレクション（事前調査・設計） 納品前における電話回線およびネットワーク環境の最適化を担います。 ・環境ヒアリング・調査： 顧客の既存通信インフラ（電話回線種別、LAN構成、ルーター設定等）をヒアリングし、導入に向けた技術的な調査・要件定義を行います。 ・導入設計： 営業担当の案件内容に基づき、スムーズな稼働を実現するための最適な設置構成をプランニングします。 2. 設置・設定工事マネジメント 工事パートナー（外注先）との連携、および現場での品質管理を行います。 ・パートナーマネジメント： 事前調査結果に基づき、工事業者へ設置・設定の指示出しおよび進捗管理を行います。 ・現場対応・検収： 月に1〜3回程度（主に関東近郊）、直接設置先へ訪問し、機器の設置・設定、動作確認、最終的な検収作業を実施します。 3. テクニカルサポート（既存顧客対応） 稼働後の顧客に対し、システムや通信環境のトラブルシューティングを行います。 ・テクニカル対応： 「システムが使えない」「不具合が出る」といった問い合わせに対し、システムでの状況確認や原因特定を行い、解決まで導きます。 ・通信不具合へのフォロー： カイクラの操作だけでなく、電話回線やインターネット環境に起因する複合的な問題に対しても、専門的な知識を用いて柔軟にサポートします。 ◎クライアント 　自動車、不動産、士業、医療業界の企業が中心です。 　 ◎募集背景 　￣￣￣￣ IPO後の事業拡大に伴い、設置・サポート体制の強化が急務です。現在は作業実務を確実に行えるメンバーを求めていますが、単なる作業員ではなく、将来のシンカの技術部門・営業部門を支える中核人材としてお迎えしたいと考えています。 ◎配属部署 　￣￣￣￣ カスタマーソリューション部販売管理グループ 部長(40代)：OA商社→2019年シンカにジョイン。 メンバー(30代)：ルートセールス→2023年シンカにジョイン。 〈部長より〉 販売管理グループのテクニカルサポートとは、設置工事とお客様の困ったを解決する2軸がメインの業務です。 チームワークとメリハリを大切にし、お客様との信頼関係を築きながら満足度向上に努めています。 また、仕事がうまくいかなかった場合でも、メンバーや上司がすぐ相談に乗り、解決しようとしてくれる仲間思いの職場です！ SaaS事業の中で電話網とネットワーク網の2つに興味がある方、是非一緒に仕事をしてみませんか？ ◎プロダクト 　￣￣￣￣ 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ※入社・オリエンテーション後は、OJTを通して、自社サービス「カイクラ」の理解を深めていただきます。 【関連サイト】 次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/ 会話に関わるお役立ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/ 【カイクラSNS】 note： https://note.com/thinca_2014/ ◎この仕事の魅力 　￣￣￣￣ ・中間管理の経験 　販売部⾨の数字管理や開発部⾨の機能向上施策の会議に参加するなど、クライアントと⼯事パートナーの⼯程管理が学べます。 　すべての部署の中間ハブとなるので、知見が高まります。 ・技術的スキルの向上 　カイクラに携わるクラウドPBX（電話交換機）等を通して、新しい通信技術やIT知識をいち早く高めることができます。 　上記中間管理職としてのコミュニケーション技術、商品管理技術などが学べます。 ・お客様の⽣の声が届く 　エンドユーザーや、 社内からお客様の嬉しい声や要望が届くのも、働き甲斐に繋がります。 ・会社への貢献を実感できる 　設置⼯事が終わると、請求書が発行できるので会社の売上に直結します。 　⾃⾝の働きが、部内の、 強いては会社に貢献できていると実感できます。

◎職務内容 HP・自社セミナーなどからの問合わせや、販売代理店からの紹介企業に対する提案を行ないます。それぞれが抱える課題をヒアリングし、その課題に対する導入のメリットを、「カイクラ」の機能と合わせてお伝えしていただきます。 ◎職務詳細 ・インサイドセールスグループが創出したアポイントへの提案からクロージング ・ヒアリングを通じて抽出した、顧客の課題整理と分析 ・自社サービスの導入提案、他社事例の提示 ・営業戦略の策定と実行 ・カスタマーサクセスチームへ引き継ぎ、連携し、顧客のLTV最大化までを見据えたリレーション構築 まずは、上述したご経験を積んでいただくことで全体業務把握力/管理力/調整力を身につけていただき、ゆくゆくはマネジメント業務をお任せしていく予定です。 ◎募集背景 IPO後、事業拡大に向けた体制強化を進めています。 2025年9月末時点で3000社以上、6,000拠点以上に導入していただいているカイクラのさらなる拡販と営業組織の成長をリードしていただきます。 現在、顧客からの依頼に対して本ポジションのメンバーが不足している状態です。 そんな中、まずはプレイヤ―として営業力/提案力を身に着けていただき、チームを牽引いただけるようなコアメンバーを募集いたします。 ◎配属部署 販売部門 ◎プロダクト 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ◆プロダクトの優位性 「カイクラ」の強みは、月次解約率が約0.3%という極めて低い水準で推移している点にあります。この高い顧客継続率は、プロダクトが現場に深く浸透し、本質的な経営課題を解決し続けていること、そして強固な事業基盤を支えていることを証明しています。この確固たる信頼性を武器に、「売って終わり」ではない自信を持った長期的な提案への注力が可能です。安定した基盤と高い顧客満足度を背景に、攻めの営業戦略を立案・実行し、さらなる市場の成長角度をドライブすることが、このポジションの大きなミッションとなります。 ※下記、カイクラのサービスサイトとシンカやカイクラの理解が深まる記事を掲載しているnoteになりますので、是非ご確認ください！ https://kaiwa.cloud/ https://note.com/thinca_2014/ ◆実績　 2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定 2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞 2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞 2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎本ポジションの魅力 ■実力と意欲に応じた抜擢。戦略立案も担う本質的な営業へ 年齢や経験に関係なく、実力と意欲がそのまま裁量と責任に変わる環境です。成果次第で早期にリーダーやマネジメント（GMなど）のポストを目指すことが可能。GM昇格時には別途役職手当が支給されるため、キャリアアップに伴い市場価値と収入の両面を圧倒的な速度で高められます。 ■業界横断で経営課題に挑み、事業成長をドライブさせる営業 単なる目標達成ではない、顧客の事業成長を牽引するというやりがいを追求できます 。競合が多く、アナログな業務が多い業界に対し、顧客の抱える本質的な経営課題を解決に導きます 。幅広い業界知識を吸収しながら 、プロダクトへの高い信頼性を背景に 、顧客の成功に直結する提案に集中できます。 ■ハイレイヤー層との密な連携を通じて、高速で成長できる現場 シンカのフラットな組織文化のもと、ハイレイヤー層との距離感が自然と近く、成長への機会に満ちています 。役員との営業同行の機会や、ビジョンや知識を直接聞ける環境があります 。この進化を、課題を徹底的に指摘する質の高いフィードバック文化が後押しし、SaaS未経験の方でも、短期間で営業としての思考力を深めることが可能です。