CRE 正社員の求人情報

<会社概要> 【オープンロジとは】 弊社は身近な社会課題である物流の未来を変えるべく、 「物流版AWS」をコンセプトとしたプラットフォームの開発、 データの活用によって、業界全体の最適化を目指す会社です。 ■物流業界が抱える課題 物流は私たちの生活に欠かせないモノを届ける重要なインフラです。しかし、今このインフラが危機に瀕しています。このままでは商品不足や配送遅延が発生し、食品や日用品、薬などが不足するなど、様々な場面で影響が出る可能性があります。 この背景にはECの発展により、手軽に商品が購入できるようになったことが挙げられます。運ぶ物の量は増えたにもかかわらず、物流を支える倉庫業者や配送業者の90％以上は中小企業で、アナログな方法で業務を行う企業も多く、生産性が低いため、対応が追いついていません。 そして、EC事業者も問題を抱えており、現在の物流はオンプレミスのサーバーと同様に物理的なリソースを管理するため、手間と時間がかかります。 物流管理に時間がかかった結果、事業を成長させる業務に時間がさけず、物流がEC市場、ひいては経済成長の妨げにもつながります。 この課題を解決するためには、物流事業者のDX推進、Webサービス上での効率的な倉庫管理、全国の倉庫ネットワークを使った配送効率化と負荷軽減が必要です。 ■オープンロジのソリューション ・物流事業者のDX推進 物流事業者の中でも特に倉庫では、目視での商品確認や、在庫数のチェックを紙で行っていたりとアナログな方法で業務が行われていることがあります。オープンロジは、倉庫会社へ作業に沿ったシステムを提供し、現場改善も行うことによってDXを進め、生産性向上に務めています。 ・Webサービス上で倉庫管理を効率的に 現在の物流はオンプレミスと同様に手間と時間がかかります。利用できるようになるまでに、選定や契約などで1~2ヶ月かかり、運用してからも物流量が増えれば一つの倉庫で在庫を収めきれなくなるため、同じ手間をかけて新たな倉庫を立ち上げなければなりません。オープンロジは「物流版AWS」として、システムを通して倉庫という物理的なリソースの管理運用を効率的に担えるようにするなど、Webサービス上で物流を利用できるようにしています。 ・全国の倉庫ネットワークで配送効率化と負荷軽減 EC市場の発展で配送業者に負荷がかかっています。通常、一つのEC事業者が一つの倉庫で在庫を管理するため、配送先によっては長距離輸送が必要です。オープンロジは全国の倉庫と提携し、EC事業者がオープンロジを通して全国各地の倉庫を利用できるようにしています。それによって、配送先に最も近い倉庫から配送を行えるようにし、配送事業者の負荷を軽減、迅速な配送を実現します。 <仕事概要> クラウド物流プラットフォーム「OPENLOGI」を利用する荷主や倉庫事業者からの問い合わせを、エンジニアリングスキルを活用して解決へ導いていきます。 事業の拡大に伴い、多くの企業で「OPENLOGI」を活用いただく中で、お問い合わせの件数も非常に増加しています。CREチームはお問い合わせ対応の効率化・最適化を進め、利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担っています。本ポジションではサポート業務やサポート業務の分析を行いながら、改善点のアクションプラン立案〜実行までを担っていただきます。 ＜業務内容＞ お問合せの調査・対応 　・カスタマーサポートからエスカレーションされた問い合わせに対して調査・解決策の提示 　・ログの調査やコード調査を行い、不具合修正を開発に依頼 サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための改善 　　　　 ▽このポジションで働く魅力 ・物流という身近な社会課題の解決を担うシステム開発に携われる ・倉庫現場への研修・ヒアリングがあり、リアルなユーザーの声をプロダクトに反映できる ・13,000社以上のEC事業者/75社以上の倉庫事業者を支える大規模システムに関わることができる <技術スタック> ※使用技術は全てのチームで共通となります。 ・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React/ Python ・インフラ：AWS、Google Cloud、Datadog ・CI/CD：GitHub、GitHub Actions、Docker、Terraform ・開発環境：PHPStorm、VSCode、 Vim、Emacs、Mac、Windows、Ubuntu（開発環境は指定はないため、ご自身のお好きな環境で開発できます） ・コミュニケーション：Slack、Google Meet、Google Workspace <組織> CREチームはPM1名、エンジニア4名のチームです。 SRE・QAエンジニア・デザイナー・PdMを含めて約60名のチームです。

kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。お客様はこうした様々な機能を利用する上で様々な課題に遭遇し、これをスピーディに解決していくことをkickflowでは重要視しています。 kickflowのCREは、kickflowをご利用頂いているお客様の課題をエンジニアリングスキルを駆使して解決するロールです。開発エンジニアやカスタマーサポート・カスタマーサクセスのメンバーと協調しながらお客様の課題の特定・解決をするのがミッションとなります。 ■お任せしたいこと ・高度な問い合わせ対応や問題の調査 　ソースコードを読んでの原因調査、サーバーのアクセスログの調査など ・データ分析の基盤整備 ・サポート業務を支援・効率化するためのツールの開発 ・エンタープライズ企業向けのプリセールス 変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。 ■現在の課題 問い合わせ数の増加に伴い、サポート・CREの業務負荷が上がっており体制強化が急務となっている状況です。 特に、複雑な仕様に関するお問い合わせやアクセスログの調査が必要なお問い合わせが多く、CREの力が必要になっています。 ■技術スタック バックエンド: Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq フロントエンド: HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Vitest, ESLint インフラ: Heroku, Amazon Web Service, Google Cloud Platform データベース、ミドルウェア: PostgreSQL, Redis, Memcached 認証基盤: Auth0 検索: Elasticsearch 監視: Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty AI: GitHub Copilot, Cline, ChatGPT, Devin,CodeRabbit ■社内ツール チャット: Slack テレビ会議: Zoom ドキュメント: esa ソースコード管理: GitHub デザイン管理: Figma チケット管理: Asana VoC管理: Flyle ■チーム構成（2025/04/01時点） ・CTO…1名 ・EM…1名 ・バックエンドエンジニア…3名 ・フロントエンドエンジニア…1名 ・QAエンジニア…2名 ・CRE…1名 ・プロダクトマネージャー...1名 ・プロダクトデザイナー…1名 ・テクニカルサポート…2名 ▼会社や事業については以下よりご確認ください。 https://careers.kickflow.co.jp/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring ▼プロダクト開発本部紹介資料 https://speakerdeck.com/kickflow/kickflow-product-development-division

本ポジションでは、エンジニアリング知識を持ちあわせたカスタマーサポート（Customer Reliability Engineer）の募集になります。 ▼CRE（Customer Reliability Engineer）のミッション - 顧客と直接やりとりを行いながらプロダクトを利用して技術力で顧客の課題解決に取り組む - また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく ▼具体的な業務 - 顧客プロダクトへのAnyflow Embedの導入支援 - 認証用のAPIやSDKの組み込み開発周り - 顧客との連携仕様の策定 - 顧客が提供してくれるAPIへのフィードバック＆提案 - 顧客からの技術的な問い合わせ対応 - Anyflow Embedを利用した連携構築 - ソリューション構築 - 連携に必要なモジュール(Python)の実装 - コネクタSDKを用いたモジュール開発 ▼ チームについて - 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしています - フルタイムメンバーの半分以上がエンジニアで構成されていて、プロダクトドリブン組織となっています - チーム構成は、CTO + バックエンド４名 + フロントエンド２名 のプラットフォームチームと、コネクタ開発チーム（３名）の２チームで開発を行っています ▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと - 迅速なテクニカルカスタマーサクセスの実現 - 既存のチームとは独立した顧客課題に直接向き合う開発チームを設けることで、より高速なデリバリー体制を実現したいと考えています。現在顧客からのテクニカルな問い合わせに対してCSチームだけでは対応できず、開発チームのサポートが必要な状態にあります。 - テクニカルサポートやCustomer Reliability Engineeringの経験を持つカスタマーサクセスによって、より迅速なサポート体制を実現したいと考えています。 ▼ 使っている技術・ツール - 言語・インフラ - Python, TypeScript, GCP - プロジェクト管理／コミュニケーション - Linear, Notion, Slack - その他 - Github, GitHub Copilot, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace

■Tebiki株式会社について 弊社は「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造/物流/建設などの現場で働く⽅々の課題解決を目標に事業を展開しています。 ⽇本の未来をつくる現場の⽅々が競争⼒の源泉に⽴ち返り、創意⼯夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変⾰するという使命を持ち、日々挑戦し続けています。 - 「tebiki現場教育」について 工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画 DX SaaSを展開しています。 AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上、事業成長はさらに加速しています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 - 「tebiki現場分析」について CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。1.4兆円の巨大な潜在市場の扉を開く、最重要戦略事業と位置づけています。 現場では紙のデータ記録がいまだに主流で、実績管理のDXを阻んでいます。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。 ■ 募集背景 顧客基盤の急成長に伴い、ユーザーのニーズや課題も多様化・複雑化しています。そのため、セールスやカスタマーサクセス担当の力量だけに依存せず、お客様からの信頼性向上を図るための仕組みづくりを担う人材が必要となっています。 CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客とプロダクト開発チームの橋渡し役として、1次サポートであるカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対する2次サポートを担います。それだけでなく、SFA/CRMと他業務システムの連携や自動化による業務効率向上、利用ログを基にしたヘルススコアを活用して日常業務のアクションを変える仕組みづくりを担ってくれるCREを募集します。 ■ポジションのミッション カスタマーサクセスを技術で加速させる ■ポジションの魅力 【裁量】顧客サポートの仕組みづくりや業務効率化、自動化施策など、顧客価値を最大化するための組織的な意思決定に深く関与可能。新たなプロセスやシステム改善のためのリソース投資を積極的に推進できる環境。 【成長環境】技術的な課題解決や業務プロセス改善を通じて、エンジニアリングスキルだけでなく、分析力や課題解決力、プロジェクトマネジメント力を高められる環境。 【影響力】顧客とプロダクト開発の橋渡しを担い、直接的にプロダクトの品質や顧客満足度向上に貢献できる。 【風土】顧客ファーストの姿勢を貫き、顧客価値とビジネス価値の最大化を目指す文化。 【勤務環境】週4リモート可。 ■ 概要 弊社の開発組織には複数のチームが存在しますが、新たに設置するCREは、顧客がtebikiを利用する際に直面する技術的な課題解決をリードします。CREエンジニアは、顧客とプロダクト開発チームをつなぐ架け橋となり、単に技術的な困りごとを解決するだけでなく、それらを仕組み化・効率化するために、他の業務ツールとの連携や業務プロセスの自動化の開発も担当します。 ■ 主な業務内容 ・顧客の技術的な問い合わせの調査、回答のサポート ・顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や優先度を決めるための情報収集、開発チームの対応支援 ・インシデント発生時に開発チームと協力した対応 ・FAQ更新や問い合わせなどを効率的に運用するための基盤構築 ・SFA/CRMツールやその他の業務ツールにおける各種プロセスの自動化・高度化 ■ 技術環境 開発言語：Ruby, TypeScript, Go フレームワーク：Ruby on Rails, Vue.js, React データベース：Aurora MySQL, BigQuery インフラ：AWS, GCP(一部), Docker ソースコード管理：GitHub コミュニケーションツール：Slack その他：Terraform, Datadog, GitHub Actions など

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionとして掲げ、経営管理において全社でのコラボレーションが重要だというコンセプトに基づき、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供をしています。 経営管理とは、企業の目指す目標に対して日々健全に進んでいるかどうかを管理・改善すること全般を指します。お金に関することのみではなくビジネスにおける「ヒト・モノ・カネ」が含まれています。 使いやすくUIに優れ、かつ高機能なプロダクトとともに、元経営企画担当者など数値管理の知見豊富なカスタマーサクセスによるコンサルティングを提供することで、各社に合わせたベストプラクティスを実現可能にしています。 ＜Mission＞ DIGGLEのミッションは「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。 VUCA時代においては、①自社の状況を解像度高くいち早く把握し、②スピード感を持って軌道修正していくこと、がますます重要であり、そのような体制を構築できるかが今後の企業経営において重要なファクターになると考えています。 「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。 ＜募集背景＞ DIGGLE株式会社は、企業のデータ活用を通じてビジネス価値の最大化を支援する成長中のスタートアップです。私たちは顧客に寄り添い、ビジネス上の課題解決を積極的に行っています。ユーザーからの要望や課題に対し、より迅速かつ的確に対応していくため、CRE（Customer Reliability Engineer）のポジションを新設し、チーム強化を図ります。 ＜業務内容＞ CREはPdMやデザイナー、カスタマーサクセス担当者と密接に連携しながら、エンジニア視点を活かして顧客課題の解決をより高速かつ精度高く実現するポジションです。 PdMやデザイナー、CSと連携し、顧客からの要望・課題を的確にヒアリング・整理 PdMやデザイナーと顧客要望を踏まえたソリューションイメージの立案・技術検証 課題解決に向けた実装方針の策定、懸念点やリスクの洗い出し 上記改善を定常的に行える、仕組みづくり ＜入社後の流れ＞ ・OJTで業務を進めていきます ・チューター制度を採用しています ・業務に慣れるまでは、個人に合わせて毎日～1週間に1回のペースでこまめに相談の時間を設けています ・配属後は、軽微な改善業務からお任せする予定です ＜業務の進め方＞ ・スクラム開発を採用しているため、2週間に1回スプリントイベントがあります ・進捗確認や不安点を相談するために、毎日ミーティングを行います ・1カ月～3カ月の単位でチームとして振り返りを行い、PDCAを回しながら業務を行います ・コミュニケーションツールはSlackやGoogle Meet、タスク管理ツールはJIRAを使用しています ＜ポジションの魅力＞ 顧客と直接対話し、技術的な課題解決を主導することで、ビジネスインパクトを肌で感じることができます。 技術的知見とコミュニケーション力を駆使して、スピード感ある意思決定やプロダクト改善に深く関与できます。 小規模なチームで多面的に業務を進めるため、幅広いスキルセットを得られ、キャリアの幅を大きく拡張できる環境です。 ＜チームについて＞ ・上流工程からリリース・運用まで一気通貫してフルスタックに開発できるメンバーで構成されています。 - 基本設計から開始が主ですが、PJによっては要件定義から行っています。 ・少数精鋭の高い技術力を持つ若手〜シニアまでいる多様なチーム構成 ・年齢に関係なくフラットに言い合える組織

中小企業向け製品「TeamSpirit」を強化する様々なツールの企画・設計・開発を担当いただきます。 ・プロダクトマネージャーと協力し、TeamSpiritの利活用促進、利便性向上など、お客様の課題解決につながるアドオンツールを検討して実装 ・お客様からのフィードバックに基づき、ツールの継続的開発、改善を行い、製品全体のカスタマーエクスペリエンスを向上 ・新たな技術やシステム間連携等に関する技術調査、PoCなどを実施 ◼︎チームの雰囲気 ・メンバー一人一人が真剣にサービスについて考えており、日々話し合いや議論をしています。 ・チームが成長するために必要な提案は歓迎され、積極的に取り組んでいくことができます。 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務

【CREについて】 Google社が2016年に提唱した職種であり、CS（カスタマーサポート）のクリエイティビティを最大化することをミッションに、システム開発・運用を行う部門として、2017年にMIXI内にも立ち上がりました。多くのユーザーと直接の接点を持つことができ、CSのクオリティ向上が当社が掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。 【業務内容】 MIXIグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや、業務効率化・品質向上のためのシステム開発に携わっていただきます。 人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。 ・CS向け管理ツールの開発・保守 　－サービスの機能追加に追従した仕様把握・影響調査や管理ツールの機能追加・修正 ・CS業務効率化・品質向上のためのシステム開発 　－CS業務の課題発見から要件定義、開発まで ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 　－各種ログの調査、原因の特定や他部署と連携した対応 ・不正対策のためのログ分析やシステム開発 　－不正行為の検出や予防のための分析 　－不正対策を強化するための開発 【開発環境】 サービス横断で業務を進めるため、様々な言語やWeb Application Frameworkに携わることもできます 言語：Ruby, Elixir, Go, TypeScript, Python, PHP フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix インフラ：AWS, Google Cloud, Azure データベース：MySQL ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence コミュニケーション：Slack ※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。 【業務の魅力】 ・CSスタッフとの密な連携により、開発したシステムが実際の業務にどのように貢献しているかをすぐに確認でき、成果を実感しやすい環境です。 ・課題発掘から要件定義、開発までの全行程に携わることもできます。 　－CS対応のデータを分析し、その結果を基に業務プロセスやシステムの改善の提案を行います。 　－提案した改善案をプロジェクトとして立ち上げ、チームメンバーやCSスタッフと協力しながら推進することもできます。 ・CS業務効率化・品質向上のために必要であればどんな技術も活用します。 　－AIを活用した業務効率化・品質向上のプロジェクトも複数推進しています。 ・サービス横断で業務を進めるため複数のサービスに関わることができ、様々な言語やWeb Application Frameworkに携わることもできます。

【Mission】 ・ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする 私たちロジレスが挑んでいるのは、約14兆円（2023年度）規模、成長率4.8%のEC市場。今後もさらなる拡大が見込まれるこの領域には、属人化、人手不足、物流コストの増加など、多くの課題が山積しています。 こうした状況を変えるため、ロジレスは、EC事業者と倉庫事業者、双方の業務を革新し、EC物流全体の生産性を飛躍的に向上させることを目指しています。 この領域の変革は、日本経済や暮らしを支える大きな社会貢献に直結するものだと私たちは信じています。ともにこのチャレンジに取り組んでいただける方をお待ちしています。 【概要】 ロジレスが開発・提供するEC自動出荷システム「LOGILESS」は、現在約1300社のEC事業者さまと約250社の倉庫事業者さまにご利用いただいており、月間400万件以上の出荷をサポートするまでに成長しています。日本のEC物流を支える重要なシステムとなり、多くのお客様に利用されています。 それに伴い、お客様からのお問い合わせも増加しており、その内容も多様化・高度化しています。このようなニーズにお応えするためには、高いエンジニアリングスキルとお客様との直接のやり取りを通じて課題解決を行うホスピタリティを兼ね備えた**CRE（Customer Reliability Engineer）**が必要です。 「LOGILESS」の最前線でお客様と密接に関わり、彼らの課題解決に取り組むことにやりがいを感じるエンジニアの方を募集しています。私たちのミッションに共感し、その達成のために技術を駆使して課題解決に挑戦したい方に、ぜひご応募いただきたいと思っています。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポートチームと連携し、**「LOGILESS」**のエンジニアリング対応が必要なお客様からの問い合わせや調査依頼に対応していただきます。 具体的には、お客様とコミュニケーションを取りながら、PHPで書かれたソースコードの調査を行い、適切な回答や技術的なサポートを提供します。主なコミュニケーションツールはIntercomのチャットを使用します。 さらに、エンジニアリングチームの一員として、お客様の声を基にした機能改善や運用改善の提案を行い、社内でその実現をリードしていただきます。 【開発環境】 使用言語： PHP フレームワーク：Symfony 4.4 インフラ：AWS (EC2, RDS, Aurora, SES 等) DB：MySQL（Amazon RDS） OS：Amazon Linux 各種ツール：Git, Docker, JIRA, PhpStorm, Slack, Notion