株式会社オープンロジのCRE（テクニカルサポート）の求人

<会社概要>
【オープンロジとは】
弊社は身近な社会課題である物流の未来を変えるべく、
「物流版AWS」をコンセプトとしたプラットフォームの開発、
データの活用によって、業界全体の最適化を目指す会社です。

■物流業界が抱える課題
物流は私たちの生活に欠かせないモノを届ける重要なインフラです。しかし、今このインフラが危機に瀕しています。このままでは商品不足や配送遅延が発生し、食品や日用品、薬などが不足するなど、様々な場面で影響が出る可能性があります。

この背景にはECの発展により、手軽に商品が購入できるようになったことが挙げられます。運ぶ物の量は増えたにもかかわらず、物流を支える倉庫業者や配送業者の90％以上は中小企業で、アナログな方法で業務を行う企業も多く、生産性が低いため、対応が追いついていません。

そして、EC事業者も問題を抱えており、現在の物流はオンプレミスのサーバーと同様に物理的なリソースを管理するため、手間と時間がかかります。
物流管理に時間がかかった結果、事業を成長させる業務に時間がさけず、物流がEC市場、ひいては経済成長の妨げにもつながります。

この課題を解決するためには、物流事業者のDX推進、Webサービス上での効率的な倉庫管理、全国の倉庫ネットワークを使った配送効率化と負荷軽減が必要です。

■オープンロジのソリューション
・物流事業者のDX推進
物流事業者の中でも特に倉庫では、目視での商品確認や、在庫数のチェックを紙で行っていたりとアナログな方法で業務が行われていることがあります。オープンロジは、倉庫会社へ作業に沿ったシステムを提供し、現場改善も行うことによってDXを進め、生産性向上に務めています。

・Webサービス上で倉庫管理を効率的に
現在の物流はオンプレミスと同様に手間と時間がかかります。利用できるようになるまでに、選定や契約などで1~2ヶ月かかり、運用してからも物流量が増えれば一つの倉庫で在庫を収めきれなくなるため、同じ手間をかけて新たな倉庫を立ち上げなければなりません。オープンロジは「物流版AWS」として、システムを通して倉庫という物理的なリソースの管理運用を効率的に担えるようにするなど、Webサービス上で物流を利用できるようにしています。

・全国の倉庫ネットワークで配送効率化と負荷軽減
EC市場の発展で配送業者に負荷がかかっています。通常、一つのEC事業者が一つの倉庫で在庫を管理するため、配送先によっては長距離輸送が必要です。オープンロジは全国の倉庫と提携し、EC事業者がオープンロジを通して全国各地の倉庫を利用できるようにしています。それによって、配送先に最も近い倉庫から配送を行えるようにし、配送事業者の負荷を軽減、迅速な配送を実現します。

■業務内容
オープンロジのCRE（テクニカルサポート／Customer Reliability Engineering）チームは、エンジニアリングの知見を活用してユーザーの課題解決をリードする組織です。具体的には、カスタマーサポートチームから連携された荷主や倉庫事業者からの技術的なお問い合わせや、その他ビジネスサイドからのリクエストに対応します。
プロダクト課題の迅速な解決や、ビジネスサイドへのサポートを通して品質を底上げし、ユーザー体験の向上とプロダクトの成長を加速させる重要な役目を担っています。

現在CREチームでは、事業の拡大に伴いお問い合わせの件数が非常に増加しています。
このポジションでは、チームメンバーと共にお問い合わせ対応を行う他、業務の仕組み化・効率化、お問い合わせの分析から各種施策提案を通して、ユーザーの課題解決、満足度向上や信頼性向上の実現をミッションとしています。

・社内外のステークホルダーの困りごとを解消したい
・風通しの良い組織で、職種問わず一丸となってユーザーの課題解決をサポートしたい
・技術とコミュニケーション能力を活かして、プロダクト価値の向上に寄与したい
このような方からのご応募を心よりお待ちしております！

＜業務詳細＞
・カスタマーサポートチームからエスカレーションされた技術的なお問い合わせの調査・解決策の提示　※ユーザーとの直接折衝はありません
・ログの調査やコード調査～簡単なコード修正、もしくは開発チームへのエスカレーション
・サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための仕組み化／効率化
・プロダクトマネージャー、カスタマーサポートやコンサルティングチーム等、ビジネスサイドへの情報提供／各種連携によるプロダクト改善

＜働き方＞
・フルリモート可能
・平均残業時間10h以下

＜このポジションで働く魅力＞
・技術的な解決に留まらず、ユーザーや社内の課題を分析し、自身の提案や仕組みによって解決するオーナーシップを発揮できます
・開発組織にとどまらず、幅広い職種と深く関わり、組織横断で課題解決に向けて推進します。課題の本質を見極め、プロダクトの改善・成長に直接貢献できるポジションです

＜技術スタック＞
・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React, Python
・コミュニケーション：Slack、Google Meet、Google Workspace

・人の役に立つサービスをつくりたい/社会課題の解決をしたいと思える方
・プロダクトのサービス成長に興味がある方
・オーナーシップを持って積極的に課題に向き合える方
・チームワークを大事に、考えやアイデアを積極的に共有できる方

・何らかのWebアプリケーションの開発、もしくは運用保守経験
・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験

・プロジェクトマネジメント経験
・効率化、仕組み化のご経験
・CRE/テクニカルサポート、もしくは社内SE経験
・SQLやBigQueryを用いた分析業務の経験