株式会社MIXIの

11100【CS本部】CRE（Customer Reliability Engineering）［en］の求人

募集概要

【CREについて】 Google社が2016年に提唱した職種であり、CS（カスタマーサポート）のクリエイティビティを最大化することをミッションに、システム開発・運用を行う部門として、2017年にMIXI内にも立ち上がりました。多くのユーザーと直接の接点を持つことができ、CSのクオリティ向上が当社が掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。 【業務内容】 MIXIグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや、業務効率化・品質向上のためのシステム開発に携わっていただきます。 人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。 ・CS向け管理ツールの開発・保守 　－サービスの機能追加に追従した仕様把握・影響調査や管理ツールの機能追加・修正 ・CS業務効率化・品質向上のためのシステム開発 　－CS業務の課題発見から要件定義、開発まで ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 　－各種ログの調査、原因の特定や他部署と連携した対応 ・不正対策のためのログ分析やシステム開発 　－不正行為の検出や予防のための分析 　－不正対策を強化するための開発 【開発環境】 サービス横断で業務を進めるため、様々な言語やWeb Application Frameworkに携わることもできます 言語：Ruby, Elixir, Go, TypeScript, Python, PHP フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix インフラ：AWS, Google Cloud, Azure データベース：MySQL ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence コミュニケーション：Slack ※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。 【業務の魅力】 ・CSスタッフとの密な連携により、開発したシステムが実際の業務にどのように貢献しているかをすぐに確認でき、成果を実感しやすい環境です。 ・課題発掘から要件定義、開発までの全行程に携わることもできます。 　－CS対応のデータを分析し、その結果を基に業務プロセスやシステムの改善の提案を行います。 　－提案した改善案をプロジェクトとして立ち上げ、チームメンバーやCSスタッフと協力しながら推進することもできます。 ・CS業務効率化・品質向上のために必要であればどんな技術も活用します。 　－AIを活用した業務効率化・品質向上のプロジェクトも複数推進しています。 ・サービス横断で業務を進めるため複数のサービスに関わることができ、様々な言語やWeb Application Frameworkに携わることもできます。