愛知県のカスタマーサクセス・サポートの求人情報

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 【お任せする主な業務】 【目標達成における戦略立案、そのKPIの設定】の役割を担っていただく ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。 こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

■募集背景 メディアにも多数取り上げられている注目度の高いグローバルEVベンチャー『Terra Charge』。 事業拡大に伴い新たなメンバーを募集しております。 ■EV充電インフラ事業とは？ 電気自動車（EV）に電力を供給し、バッテリーを充電するための充電器を世の中に広める事業です。 サービス開始から2年10ヶ月で、EV充電インフラの受注が40,000口に到達し、 日本国内の同業サービスの中でも圧倒的な成長率を誇っています。 ※売上成長率：前年比1000% ■今後の事業展望 「2035年までに新車販売でEV車100%を実現する」と日本政府が発表し、 将来ガソリン車、ディーゼル車から、電気自動車(EV)に完全シフトすることが予想されています。 弊社では"2027年までに10万口／2030年までに20万口のEV充電器の設置"の目標を掲げております。 既にインド・インドネシア・タイへ進出しており、アジアNo.1のベンチャーを目指します。 ■お任せする業務内容 EV充電器「Terra Charge（テラチャージ）」の導入に向けた提案・業務推進（インフラ整備）に携わっていただきます。 各チーム5～7名体制で、クライアントの業態ごとにチームを編成。 営業とカスタマーサクセスが連携し、最適な導入をサポートしています。 【営業…EV充電器の導入提案】 ・新規導入先の開拓、商談、提案活動（設備の種類・台数・設置までのスケジュール調整など） ・サービス申し込みまでの調整とフォロー 【カスタマーサクセス…設置案件の業務推進】 ・現地調査の調整や見積もり作成 ・契約内容の取りまとめ　など ・設置計画から工事までの調整・書類作成 ・補助金の申請業務・設置後の維持管理 ・メンテナンスの各種フォロー ■提案先のお客様について 人が集まる場所、クルマを停めるスペースがあればどこでも提案が可能です！ ・マンションなどの集合住宅 ・ホテルなどの宿泊施設 ・ショッピングモールなどの商業施設 ・テーマパークやコインパーキング ・日本全国の自治体・公共施設・道の駅など ■組織について 営業：30名 カスタマーサクセス：40名 ■弊社求人の魅力 ★前年比成長率1,000%の環境での営業活動をお任せ 圧倒的な成長率を誇り、役員からリーダー陣・メンバーまでが一体となって 日々業務に取り組んでいることが弊社の大きな強みです。 ★裁量権の大きさ！ チームごとの方針や営業手法など、ボトムアップで提案していける環境です。

■募集背景 『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。 業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/） 組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。 TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。 →第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06 本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。 ■具体的な業務内容 TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。 単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。 【対顧客業務】 ・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート ・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動 ・アップセル提案：オプション機能やアカウント増 ・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営 ・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等 【対社内業務】 ・トレーニングコンテンツ、FAQの設計 ・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案 ・活用事例のビジネス部門へのフィードバック ■ポジションの魅力/キャリアパス ・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。 ・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。 ・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。 ・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。 ・カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。 ■チームについて ・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。 ・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼Revotについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社が提供する SaaSプロダクト「Revot（レボット）」 は、製造業をはじめとする「現場」に特化した教育DXを支援するクラウドサービスです。 ExcelやPowerPointなどで作成運用されていた「作業手順書」や「作業要領書」をタブレットで運用することができるようになり、旧態依然とした運用体制を大幅にアップデート。 ものづくりの現場を支える大切な手順を見える化します。 「学習進捗の見える化」×「課題解決の伴走」を通じて、教育効率と人材育成の質を大幅に向上させます。 苦手分野の特定や学習履歴の把握が可能なログデータの可視化、管理業務を効率化するユーザー管理機能、製造現場の声を反映した継続的なアップデートを強みとしています。 既に自動車部品や金属製品などの製造業を中心に、飲食チェーン店やフランチャイズ本部など、業務標準化が求められる法人に導入いただいており、「現場で本当に使える教育DX」として高く評価されています。 【 わたしたちが目指すもの】 「教育現場」は、私たちの身近に数え切れないほど存在しています。 例えば、 義務教育・高等教育 ビジネス研修やIT教育、資格・語学学習の現場 社内育成や多店舗企業の情報伝達 製造業における技術伝承　　 等、社会の発展に大きく貢献してきた「教育現場」は、さらに進化の余地があります。 教育現場が進化することは、社会や産業、そして地球全体の発展につながると私たちは信じています。 「挑戦者が増えることで、社会全体にポジティブな変化が生まれる」 そのための「学びのインフラ」を築き上げることが、私たちの使命です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 法人企業の教育現場・ナレッジマネジメントDXを推進する「Revot」のカスタマーサクセスとして、導入企業の活用促進・継続利用の最大化を担っていただきます。 顧客の課題を深く理解し、最適なサポートを行うことで、導入メリットを実感していただき、顧客ビジネスの成長に貢献することがミッションです。 ▼具体的な業務内容 ・オンボーディング支援（導入初期の設定・運用開始サポート、課題ヒアリング） ・活用促進・課題解決（問い合わせ対応、運用改善のご提案、コンサルティング業務） ・サービス改善連携（顧客の声を社内の開発・マーケティング部門へフィードバック） ・契約更新・追加提案（利用状況の分析、利用率向上施策、新機能や追加導入の提案） ※現在は部門立ち上げ時期のため、ナレッジ整備や業務プロセス構築といった仕組み作りにボードメンバーと共に携わっていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・日本のGDPの約2割を支える市場でチャレンジできる ・仕組みづくりから携わり、キャリアの幅を広げられる ・教育・ナレッジマネジメント領域という拡大市場での経験を得られる ・経営層との距離が近いため、意思決定のスピードが速く、自分の提案が反映されやすい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼キャリアについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ RevotのCSポジションでは、入社後の経験をもとに多彩なキャリアを築くことができます。 ご自身の志向性や強み、成長スピードに応じて、以下のようなキャリアの広がりがあります。 ・カスタマーサクセスのスペシャリスト 顧客課題解決の専門家として活躍 ・チームリーダー／マネージャー メンバー育成・チームビルディングを担い、組織全体の成果最大化をリード ・マーケティングやBizDevへの挑戦 CSで培った顧客理解を活かし、イベント企画や新規パートナー開拓などフロント部門へキャリアを展開。 Revotでのキャリアは固定化されていません。 自らの強みを活かしながら幅広い挑戦が可能です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご応募の方へ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「Revot」は成長途上のプロダクトです。 だからこそ、あなたの経験やアイデアがダイレクトにサービスや組織の成長につながります。 「単なるサポート役ではなく、顧客の成功を一緒につくりたい」 「仕組みづくりから関われるCSに挑戦したい」 あなたの働きかけが、企業の教育の仕組みを変え、世界の学びを前進させる。 スタートアップならではのスピード感の中で、CSのキャリアを大きく伸ばしたい方をお待ちしています。

## 仕事内容 設備の技術サポートや保守・メンテナンスなど、 既存顧客向けのアフターサービスを担当していただきます。 弊社のシステムは、食品業界をはじめとした多様な業界で活用されており、 週2〜3日は現地に訪問し、直接サポートを行っていただく予定です。 また、納品時には、現場での設備組立やシステムの立ち上げ、 稼働調整にも関わっていただきます。 ゼロから設備が動き出し、実際の製造ラインとして機能していく "モノづくりの始動" に立ち会える貴重な瞬間を経験できます。 「自分の手でラインを立ち上げ、お客様の現場に価値を届ける」 そんな達成感ややりがいを実感できるポジションです。 【主な業務内容】 ・定期的な設備保全および品質改善業務 ・製品不具合時のメンテナンス対応と設備改善・工程設計サポート ・交換部品や消耗品の手配および管理 ・AI画像認識システムの学習支援と運用フォローアップ

【プライドを持って営業活動をリードいただける、新しい仲間を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

＜主な業務内容＞ Music Planet参加者に寄り添い、自己実現へ向けた手助けを行います。 ＜業務詳細＞ ・Music Planet参加者のサポート全般 ・オペレーションの改善、仕組み化による顧客満足度の安定、向上 ・Music Planet参加者からの相談の対応。(プロジェクトや音楽をはじめ様々なご相談に乗っていただきます) プロジェクトは、以下の内容がパッケージ化された弊社オリジナルのサービスとなります。 ・音楽プロデューサーとの打ち合わせ ・楽曲制作（ミックス・マスタリングを含む） ・音源配信サイトで楽曲の配信(Apple Music,Spotify等) ・カラオケ 配信 ・ボイストレーニング ・アーティスト写真撮影 ・その他音楽活動に付帯するサポートなど） それぞれの歌う理由、目指す先の違いから様々な人生に触れる機会が多く、それぞれに寄り添い、プロジェクトが進行するようにサポートするお仕事です。 また、プロジェクトそのもののブラッシュアップに向けた新たなコンテンツ企画等へも関わることもできます。 ＜仕事のやりがい＞ ・個人の夢の実現に寄り添う仕事ができます ・類似サービスがないことから、新しい価値提供ができます ・急拡大する会社の成長に携わることができ、幅広いキャリアを積むチャンスがあります

※現在、本サイトからのエントリーいただいた方限定で、「リーピーの働き方がわかる会社案内」をお送りしております※ 当社のWEB制作事業において、既にお取引のある顧客に対し顧客の業績拡大･業務改善に導くカスタマーサクセスを担当していただきます。 顧客からの問い合わせ対応、製品・サービスのご説明、サイト改修などの提案、制作進行管理を行います。 外注せず100%内製で制作している為、社内のデザイナーやエンジニアと近い距離で働けます。