神奈川県のカスタマーサクセス・サポートの求人情報

当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。 ▼ 業務内容 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 　∟ オンボーディング活動の効率化 　∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 　∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（セールスなど）との連携 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング ▼ポジションの魅力 ・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます ・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます ・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

我々はパートナーである大手企業との共同研究や自社研究において様々な大規模ゲノム改変細胞を作製しておりますが、ゲノム編集技術の正確性を検証する目的や細胞の表現型を解析する上で次世代シークエンサー（NGS）解析が重要な技術です。弊社が行っている様々なNGS解析を中心としてバイオインフォマティクス業務をご担当いただきます。 ・Quality evaluation of genome-edited cells using Whole Genome Sequence analysis (analysis of fastq.gz read data). ・RNA-seq analysis, pathway analysis, scRNA-seq analysis, ATAC-seq analysis, and Perturb-seq analysis targeting human cells. ・Optimization of genome design using machine learning, deep learning, and large language models. ・Building and fine-tuning a transformer-based biological foundation model. ・Utilization and management of AWS cloud servers. ・Utilization of lab automation (automated cell culture system). ■想定される業務内容 ・Whole Genome Sequence解析によるゲノム編集細胞の品質検査（fastq.gzリードデータの解析） ・ヒト細胞を対象としたRNA-seq解析/パスウェイ解析/scRNA-seq解析/ATAC-seq解析/Perturb-seq解析 ・機械学習・深層学習・大規模言語モデルによるゲノムデザインの最適化 ・トランスフォーマーベースの生物基盤モデルの構築やファインチューニング ・AWSクラウドサーバーの利用・運用 ・ラボオートメーション（自動細胞培養装置）の活用

ライフラバー合同会社は「Tokyo Stash」というブランドを通じて、「Japan’s Hidden Gems, Delivered Worldwide」をコンセプトに、日本発のファッション・カルチャーグッズ・食品・日用雑貨・伝統工芸品などを海外へ届ける越境EC事業を展開しています。独自性ある日本カルチャーを世界に発信し、世界中のファンに“本物の東京”を体験してもらうことを目指しています。今回、顧客との最前線でブランド体験を支える カスタマーサポート担当 を募集します。 主な業務内容 ・海外顧客からの問い合わせ対応（チャット・メール／英語メイン、日本語あり） ・注文変更、返品・交換、返金対応、配送トラブルの解決 ・FAQ、チャットボット、ガイドページの整備・改善・更新 ・顧客からの声を収集し、サービス改善へフィードバック ・他部門（EC運営担当等）と連携しながら、顧客体験や顧客トラブルの改善に取り組む ・対応スピードや顧客満足度（CSAT/NPS等）のKPI管理と改善提案