従業員数34名設立年数12年評価額72.5億円累計調達額26.1億円神奈川県横浜市神奈川区栄町１−１ KDX横浜ビル11F
Nature株式会社の032. カスタマーサポートマネージャーの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
【全てはミッションの達成のために】
-自然との共生をドライブする-
Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。
再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。
太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、
暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。
その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。
また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、
脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。
個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。
家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。
私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？
【業務内容】
CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、
業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。
難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、
KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。
また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。
▪️具体的な業務
- 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方）
- 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携
- メンバーの稼働管理・育成・評価
- KPI設計および数値管理
- 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備
- 不具合内容の整理・分類および改善提案 など
【ポジションのミッション／魅力】
CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。
当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。
本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。
【使用ツール】
Slack, Notion, Google Workspace等
【参考記事】
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。
1.For nature
Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。
全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。
2.Creativity
"自然との共生"というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。
好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。
3.Liberty and responsibility
管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、
大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じている。
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- カスタマーサポート領域における実務経験10年以上
- toB向けカスタマーサポートの実務経験
- チームリードまたはマネジメント経験
- KPI設計および業務改善を主導した経験
- ハードウェアを含むプロダクトにおけるカスタマーサポート経験
- 社内外の複数部門と連携し、課題解決を推進した経験
- Natureのミッション・バリューに共感いただける方
※Nature のミッション・バリューについての詳細は https://nature.global/mission/ をご覧ください。
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験
- IoT製品のカスタマーサポート経験
- デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験
- 品質管理／不具合解析の実務経験
- BPO／外部パートナー管理経験
- スタートアップ・成長企業での組織構築経験
- SLA設計・運用経験
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸制： 650~800万円を想定（経験・能力に応じて変動する可能性あり）
月払年俸： 年収の12分割（45時間相当の残業代含む）
※45時間相当分を超える残業代は追加で支給。
勤務地
リモートまたは出社（本社）
本社：神奈川県横浜市神奈川区栄町１−１ KDX横浜ビル11F
※横浜駅より歩5分
雇用形態
正社員
勤務体系
リモート環境
- リモートワーク可（週2日程度の出社日あり）
- 月1日程度の全社出社日あり
勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブル勤務可能な時間帯 5:00～22:00）
休日・休暇
- 完全週休2日制
- 土日祝日
- 年末年始休み
- 年次有給休暇（入社時より付与）
- シックリーブ（有給・入社時より付与）
- 結婚休暇、その他慶弔休暇
試用期間
試用期間あり（3ヶ月）
福利厚生
- 社会保険完備
- 通勤手当支給（上限月8万円/ 実費支給）
- 健康診断（年1回）
- インフルエンザ予防接種補助
- 書籍購入制度（スキルアップのための書籍は会社負担）
- 学習支援制度（勉強会や講座受講について都度相談で会社負担が可能）
- 最新の開発デバイスを貸与
- 自然体験アクティビティ費用支援制度
- EV、太陽光発電設備、蓄電池購入支援制度
- ガジェット購入支援制度
- 語学学習費用支援制度
- 懇親会、シャッフルランチを開催（費用は会社負担）
- フリードリンク
- 副業可（許可制）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
Nature株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/05/13 00:19
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
製造業、特に中小部品メーカーの課題解決を目指す企業。見積支援システム「匠フォース」を開発・提供し、データ活用で適正価格判断を支援する。産学官連携や資金調達を通じ、人材不足や技術承継問題に取り組み、日本のモノづくりの持続可能性向上を図る。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Squad
デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供する企業。広告制作から運用・改善までの業務を一元管理し、広告主や代理店、制作会社、運用者が共同で利用できる共創型のSaaS型プラットフォームを展開。デジタル広告業界の非効率や不透明性を解消し、健全な市場発展を目指す。「もっとも人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、全ての人が自分自身の人生を生きる世界の創造に取り組んでいる。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
パスメイクグループ
教育と人材サービスを軸とする企業。グローバル人材育成、日本語教育、人材紹介を主軸に、国際資格講座や企業研修、オンライン学習を提供。キャリアオーナーシップの醸成と国際競争力ある人材の輩出を通じ、SDGsに貢献し豊かな社会の実現を目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社シマント
サプライチェーンのデータ基盤構築と効率化を支援する企業。物流DXソリューション「ロジGo」を中心に、データ標準化、業務改善、システム開発を通じてDX化を推進する。受発注から請求管理まで一貫したサービスを提供し、顧客の持続可能性と成長可能性を高める。