正社員ポジション の求人一覧 - イチロウ株式会社

【キャリア採用のみ（現在は社会人の方を対象としています）】 カジュアルに話してみたい、転職は全く考えていないがイチロウにちょっと興味がある、といった方とのカジュアル面談の機会をご提供しています。 必須項目のみのご記入でも問題ありません。 （オンライン面談となります） 参考までに・・・ イチロウ採用チャンネル https://youtube.com/channel/UC98-f1Jxiu2ixWPJ1cH5mjA?si=T85XjSyU8nYHuNZJ ※ショート動画も上げているので、気軽に見ていただけるとうれしいです。

【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ⚫︎介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ⚫︎その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

■ 採用背景 在宅医療ニーズの高まりを背景に、イチロウでは介護サービスに加え、看護師による医療行為にも対応できる体制を整備し、サービスの提供領域を拡大しています。看護領域のご依頼も着実に増加しており、今後さらなるサービス品質の向上と事業成長を見据え、看護領域に特化したカスタマーサクセス体制の強化を進めています。その中核を担い、ご利用者様と看護師・介護士の双方に伴走しながら、より良いサービス体験を共創していただける方をお迎えしたいと考えています。 ■ 業務内容 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様の看護・介護環境を整え、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援していただきます。看護師や介護士として活躍するメンバーとも連携を取りながら、最適なマッチングとサポートを実現していくポジションです。現場のリアルな声をもとに運用改善にも積極的に関わっていただきます。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング ・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整 ・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整 ・初回訪問前のご説明や導入支援 ・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応 ・ご家族との連携・コミュニケーション ⚫︎ 看護師・介護士に関する業務 ・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整 ・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築 ⚫︎ その他の業務 ・医療・介護サービスに関するご案内文や書類の作成 ・請求に関する簡易的な事務業務 など < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や看護師・介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や看護師・介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 ■ 使用ツール・業務環境 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

■サマリー ・イチロウのコーポレートIT担当として、社内IT基盤の運用・改善をお任せします。 ・介護/医療領域の事業として重要な情報資産を守りながら、情報セキュリティ強化やAI活用、業務改善を推進いただくポジションです。 ・将来的には、コーポレートIT領域をリードする存在としての活躍を期待しています。 ■採用背景 ｜「少数で回す」から「成長に耐える」へ イチロウは、「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」をミッションに、介護を必要とすると介護士をつなぐプラットフォームを展開しています。 事業成長に伴い、従業員数や利用するSaaS、取り扱う情報も増加しており、情報セキュリティやIT基盤整備の重要性はこれまで以上に高まっています。 現在、情報システム業務は専任担当者が担っていますが、BizOps業務も兼任しているため、中長期的な視点でのセキュリティ強化や業務改善の推進に 十分なリソースを割けていません。 そこで今回、情報資産を守りながら、AI活用や業務のテクノロジー化を推進し、組織の成長を支えるコーポレートITのリーダー候補を募集します。 ■部門体制 CAO直下のポジションです。情シス・BizOps担当と連携しながら、情報セキュリティ強化やコーポレートIT基盤の整備を推進いただきます。 ■具体的な業務内容 ## 入社後まずお任せしたいこと ・PCや各種端末のキッティング、管理 ・Google Workspaceや各種SaaSのアカウント管理 ・入退社時のIT環境整備 ・社内問い合わせ対応（ヘルプデスク） ・IT資産管理 ・情報セキュリティ運用サポート ## ご経験やご志向に応じてお任せしたいこと ・情報セキュリティ運用の改善（ポリシー整備、運用フロー改善など） ・権限管理やアクセス管理の整備（入退社・異動に伴う権限設計、棚卸し等） ・IdP／MDM／EDR／BYODの導入・運用 ・SaaS導入、運用設計／ルール整備（Slack、Google Workspace、Notion等を含む） ・Pマーク、ISMS等の認証取得・運用、監査対応／内部統制対応のサポート ・社内ネットワーク環境の構築または運用／セキュリティインシデント対応 ・ITを通じた業務改善、AI活用推進（自動化、標準化など） ■使用ツール・業務環境 ・Google Workspace ・Slack ・Notion ・HubSpot ・Relation ・Zoom Phone ・LINE ※今後もAIツールやSaaSを積極的に活用しながら、業務改善や生産性向上を推進していく方針です。 ■このポジションの魅力 ・介護・医療領域の重要な情報資産を守る仕事に携われる ・情報セキュリティやリスクマネジメントに挑戦できる ・AI活用や業務自動化など新しい取り組みを推進できる ・経営陣との距離が近く、提案を実行に移しやすい ・IPO準備フェーズの管理体制整備を経験できる 単なる運用担当ではなく、「会社を守る」と「会社をより良くする」の両方に携われる環境です。

■ サマリー ・ 大手介護事業者及び医療機関（パートナー）とのアライアンスを通じて、新たな事業機会を創出し、事業成長を推進するポジションです。 ・ 単なる営業ではなく、パートナーとのアライアンス戦略を描き、事業計画の策定や共同施策の企画・実行を通じて双方の成果最大化を目指します。 ・ 将来的にはパートナーセールス組織をリードし、事業成長を牽引する役割を担っていただきます。 ■ 採用背景｜「営業する」から「事業を共創する」へ イチロウは、「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」をミッションに、介護を必要とするご家族様と介護士をつなぐプラットフォームを展開しています。 イチロウの事業成長において、大手介護事業者及び医療機関（パートナー）とのアライアンスは重要な成長戦略の一つです。自社だけでは届けられない顧客接点や新たな価値提供を実現するためには、パートナーとの共創が欠かせません。 現在、パートナーセールスはマーケティング責任者が兼任しており、事業成長に合わせて専任体制への移行を進めています。今後は、大手介護事業者及び医療機関とのアライアンスをさらに強化し、新たな事業機会や価値提供モデルを創出することで、事業成長を加速させていきます。 今回募集するポジションでは、単なる営業活動ではなく、パートナーごとの事業課題を理解し、パートナーとともにアライアンス戦略の立案から共同施策の企画・実行、改善までを一貫して伴走していただきます。将来的にはパートナーセールス組織をリードする役割も担っていただくことも期待しています。 ■ 部門体制 セールス・マーケティング部門への配属となります。 マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト（エンジニア）など他部門と密に連携しながら、パートナー戦略の企画から実行まで一気通貫で推進いただきます。 ■ 具体的な業務内容 ## 入社後まずお任せしたいこと ・ 大手介護事業者（施設運営会社等）及び医療機関との新規アライアンス構築・営業活動 ・ 既存パートナーとの関係構築および成果最大化に向けた伴走支援 ・ パートナー企業の事業課題や業務フローを整理し、共同で改善施策を企画・推進 ・ パートナー向け勉強会や営業支援（イネーブリング）の企画・実施 ・ 新規パートナー獲得に向けた営業施策の企画・実行 ## ご経験やご志向に応じてお任せしたいこと ・ パートナーごとの事業計画・営業戦略の立案・実行 ・ 共同マーケティング・共同営業施策の企画・推進 ・ パートナー制度やアライアンス戦略の構築・改善 ・ KPI設計やデータ分析をもとにした営業戦略・施策改善 ・ エンジニアと連携したパートナー向けシステム・機能の企画・改善 ・ チームマネジメントや組織づくり ■ 使用ツール・業務環境 ・ Google Workspace ・ Slack ・ Notion ・ HubSpot ・ Relation ・ Zoom phone ・ LINE ※今後もAIツールやSaaSを積極的に活用し、営業活動や業務改善の高度化を推進していく方針です。 ■ このポジションの魅力 ・ 営業だけではなく、アライアンス戦略の立案から事業づくりまで携われる ・ 大手介護事業者及び医療機関とのアライアンスを通じて、新たな価値提供モデルや事業機会の創出に挑戦できる ・ パートナーごとに最適な戦略を描き、大きな裁量を持って企画・実行できる ・ マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトなど多部門と連携しながら事業を推進できる ・ 立ち上げフェーズのため、営業戦略や組織づくりにも主体的に関われる ・ 将来的にはパートナーセールス責任者や事業責任者など、事業を牽引するキャリアを目指せる パートナーごとに事業環境や課題は異なるため、一律の営業手法では成果につながりません。相手の事業を深く理解し、アライアンス戦略や共同施策を考え抜きながら、新たな価値提供モデルを共創していくことが、このポジションの醍醐味です。 単なる法人営業ではなく、「パートナーとともに事業を創り、新たな価値提供の仕組みをつくる」ことができるポジションです。

適性や希望などを考慮し、これまでのご経験やバックグラウンドに合わせ、 当社からご経験を活かせそうなポジションを提案させていただきます。