UXチーム の求人一覧 - イチロウ株式会社

◉具体的な業務内容 イチロウのインサイドセールスはマーケティングチームで集客した新規リード（見込客）に対して 「初回問い合わせ対応〜登録のご案内」までおこなっていただくイチロウの窓口となります。 初めての介護で不安に感じているご家族もいらっしゃいます。 まずは寄り添いどんな支援を求めているかをヒアリングし、その中で最適な提案をしていただきます。 ※業界知識(用語等)に関するOJTも業務内でサポートする体制が整っております。 【業務内容】 ◉問い合わせ対応〜登録ご案内 電話またはweb経由でのお問い合わせ対応を行っていただきます。 お問い合わせは大きく分けて3つに分かれます。 1.ご利用検討中のキーパーソン（ご本人・ご家族）からのお問合せ 2.ソーシャルワーカー・ケアマネジャーからのお問合せ 3.病院介護施設からのお問い合わせ ※問い合わせ後、未利用のお客様に対する追客業務もございます。　 ◉顧客分析業務 問い合わせ内容を社内のフォーマットにテキスト入力、顧客分析のアシスタントもお願いします。 また内容に応じて問い合わせ数増加に向けた取り組み（例えばサイト改善など）にも 積極的に参加いただきたいです。 ◉やりがい ご対応後、お客様がサービスを継続利用頂けた際に役に立てた喜びを感じることができます。 サービス利用の提案を通じてでも、「ありがとう」「話せてよかった」というお声をかえていただくことも多いため、お客様のためになれた瞬間にやりがいを感じます。 ◉大変なところ 突発的な問い合わせが多いため、自分のペースでの業務をすることが難しいです。 案内の内容はパターンが決まっておりますが、お客様は色々な方がいらっしゃいます。 型にはまらない柔軟な対応でお客様個々としっかり向き合う必要があります。

【業務内容】 ◉ サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。 ・マネジメント業務（1）〜ご利用者〜 　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント 　- サービスの計画、コーディネート 　- イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整 　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング 　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 　- 定期的なモニタリング 　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・マネジメント業務（2）　〜ヘルパー〜 　- ヘルパー登録説明会の運営 　- ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋 　- ヘルパーとのコミュニケーション ◉ システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 ・システム開発の企画 　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案 　- チームで課題に対する解決策を立案する 　- 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する 　- システム開発チームに開発要求を伝える 　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

■採用背景 当社は、シリーズAの成長スタートアップにおいてこれから組織拡大・強化させるフェーズの環境です。大阪エリアでのさらなるリード獲得に向けフィールドセールス担当を募集することとなりました。 ■職務概要 担当エリア（主に大阪エリア）の居宅支援事業所や介護施設などを訪問し、介護保険外サービス「イチロウ」を提案します。 地域のケアマネージャーやソーシャルワーカーとリレーションシップを構築し、利用者様（リード）のご紹介をいただく提案営業をお任せします。 ■具体的な仕事内容 ・ケアマネージャー/ソーシャルワーカー等とのリレーションシップ構築 ・ケアマネジャー/ソーシャルワーカー等への介護保険外サービス「イチロウ」の提案・プレゼン ・利用者候補先への訪問提案 ・顧客管理/社内へのインサイト共有

■採用背景 当社は、シリーズAの成長スタートアップにおいてこれから組織拡大・強化させるフェーズの環境です。さらなるリード獲得に向けフィールドセールス担当を募集することとなりました。 ■職務概要 担当エリア（主に関東の一都三県）の居宅支援事業所や介護施設などを訪問し、介護保険外サービス「イチロウ」を提案します。 地域のケアマネージャーやソーシャルワーカーとリレーションシップを構築し、利用者様（リード）のご紹介をいただく提案営業をお任せします。 ■具体的な仕事内容 ・ケアマネージャー/ソーシャルワーカー等とのリレーションシップ構築 ・ケアマネジャー/ソーシャルワーカー等への介護保険外サービス「イチロウ」の提案・プレゼン ・利用者候補先への訪問提案 ・顧客管理/社内へのインサイト共有