UXチーム の求人一覧 - イチロウ株式会社

■ 仕事概要 イチロウBizのカスタマーサクセスは、フィールドセールスが獲得した介護事業所に対し、求人出稿〜初回稼働〜運用定着までの具体的な業務フロー構築と伴走を担う役割です。現場が安心してスポットワークを活用できるよう、UXを損なわない丁寧な支援を行います。 ■ 主な業務内容 - セールスからの案件引き継ぎ（事業所の状況・課題の整理） - 求人作成・業務切り出し・レベル分けなど、受け入れ準備の具体化 - 初回稼働に向けたマッチング支援、候補者との調整 - 稼働当日までのフォロー - 稼働データに基づく運用改善提案 - 活用定着に向けたオンボーディング支援 - 複数拠点への横展開提案 - 現場の声をプロダクトチームと共有し、機能改善に繋げる役割 ■ このポジションの魅力 - 事業所の運用フローをゼロから整理し、改善〜定着まで一気通貫で支援できる裁量 - 現場課題とプロダクト改善が地続きでつながるため、改善サイクルの実感が得られる - 新設部署のため、将来的なCSリード・マネジメントキャリアの可能性が広がる - 介護現場のリアルに触れながら、社会貢献性の高い支援ができる

■ 仕事概要 イチロウBizのフィールドセールスは、介護事業所が抱える「人手不足」「業務の属人化」といった構造的な課題に対し、スポットワーク活用という新たな選択肢を提案し、新規法人の獲得と導入の立ち上がりを担うポジションとなります。その中で経営者・管理者層への提案を通じて、アカウント開設までをリードいただきます。 ■ 主な業務内容 ※求人投稿〜初回稼働に向けたフロー構築はCSがリード！ ・ 介護事業所の人材課題・運営状況のヒアリング ・ 経営者／管理者へのイチロウBiz導入提案 ・ 業務フローの現状把握、求人要件・切り出し内容の整理 ・ 導入準備（求人作成のための情報取得） ・アカウント開設までの伴走 ・ 開設後、CSチームへのスムーズな引き継ぎ ■ このポジションの魅力 ・ 事業ローンチ初期に参画し、市場開拓の主戦力として成長フェーズを牽引できる ・ 経営者層への提案経験を積みながら、社会性と事業性の両面を実感できる ・ 新設部署のため、将来的なリード・マネジメントポジションも目指せる ・ 介護・医療ドメインの知識は入社時必須ではなく、現場理解を通じてキャッチアップ可能

【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ⚫︎介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ⚫︎その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）