UXチーム の求人一覧 - イチロウ株式会社

【仕事概要】 介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。 イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。 カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。【採用背景】 サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。【業務内容】ご利用者様・ご家族への提案・利用支援ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整介護士との連携・サポートご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有稼働開始に向けた日程・条件の調整稼働前後の相談対応と継続的な関係構築サービス・業務の改善日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応このポジションの魅力介護現場での経験を、提案力として活かせますご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。変化のなかで、サービスをつくる経験ができますイチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。使用ツールHubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

【仕事概要】営業経験を活かして、ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案するカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれない、一人ひとりの生活や希望に合わせた支援です。本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用開始や継続につなげる姿勢です。目標や成果にも向き合いながら、その方に合ったサービスの利用方法を提案していただきます。また、日々の対応で得た気づきや数値をもとに、業務やサービスを改善することも大切な役割です。介護・医療現場での実務経験は問いません。営業経験と、資格取得や福祉系学部で学んだ知識を活かして、介護領域の課題解決に挑戦したい方をお待ちしています。【採用背景】サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。 ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。【業務内容】ご利用者様・ご家族への提案・利用支援 介護状況やご希望を伺い、その方に合った支援とサービスの利用方法をご提案します。現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理サービスの価値や利用方法、スケジュールのご提案介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案介護士との連携・サポート ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有稼働開始に向けた日程・条件の調整稼働前後の相談対応と継続的な関係構築数値管理・サービス改善 提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。利用開始率や継続率など、担当指標の確認・振り返り数値や事例をもとにした課題整理と改善施策の実行業務フローや対応方法の見直し開発チームへのシステム改善提案、マニュアルなどの改善このポジションの魅力◾️ 営業経験を、介護領域の課題解決に活かせますご利用者様やご家族の話を聞くだけでなく、課題を整理し、サービスの価値を伝えながら利用開始や継続へつなげます。営業で培ったヒアリング力や提案力、成果に向き合う姿勢を、介護という身近で大きな社会課題の解決に活かせる仕事です。◾️ 変化のなかで、サービスをつくれますイチロウは、事業も組織も成長途中です。役割や優先順位が変わったり、十分に仕組み化されていない課題に向き合ったりする場面もあります。変化を前向きに受け止め、自ら考えて泥臭く行動しながら、より良いサービスや業務の仕組みをつくっていけます。◾️ マネジメントや業務企画へキャリアを広げられます目の前の対応だけでなく、数値や事実をもとに「なぜ成果につながったのか」「どこを改善すべきか」を考えることを期待しています。将来的には、施策の企画・実行やメンバー支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることが可能です。使用ツールHubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace