UXチーム の求人一覧 - イチロウ株式会社

【仕事概要】 介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。 イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。 カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。【採用背景】 サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。【業務内容】ご利用者様・ご家族への提案・利用支援ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整介護士との連携・サポートご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有稼働開始に向けた日程・条件の調整稼働前後の相談対応と継続的な関係構築サービス・業務の改善日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応このポジションの魅力介護現場での経験を、提案力として活かせますご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。変化のなかで、サービスをつくる経験ができますイチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。使用ツールHubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

【仕事概要】営業経験を活かして、ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案するカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれない、一人ひとりの生活や希望に合わせた支援です。本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用開始や継続につなげる姿勢です。目標や成果にも向き合いながら、その方に合ったサービスの利用方法を提案していただきます。また、日々の対応で得た気づきや数値をもとに、業務やサービスを改善することも大切な役割です。介護・医療現場での実務経験は問いません。営業経験と、資格取得や福祉系学部で学んだ知識を活かして、介護領域の課題解決に挑戦したい方をお待ちしています。【採用背景】サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。 ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。【業務内容】ご利用者様・ご家族への提案・利用支援 介護状況やご希望を伺い、その方に合った支援とサービスの利用方法をご提案します。現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理サービスの価値や利用方法、スケジュールのご提案介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案介護士との連携・サポート ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有稼働開始に向けた日程・条件の調整稼働前後の相談対応と継続的な関係構築数値管理・サービス改善 提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。利用開始率や継続率など、担当指標の確認・振り返り数値や事例をもとにした課題整理と改善施策の実行業務フローや対応方法の見直し開発チームへのシステム改善提案、マニュアルなどの改善このポジションの魅力◾️ 営業経験を、介護領域の課題解決に活かせますご利用者様やご家族の話を聞くだけでなく、課題を整理し、サービスの価値を伝えながら利用開始や継続へつなげます。営業で培ったヒアリング力や提案力、成果に向き合う姿勢を、介護という身近で大きな社会課題の解決に活かせる仕事です。◾️ 変化のなかで、サービスをつくれますイチロウは、事業も組織も成長途中です。役割や優先順位が変わったり、十分に仕組み化されていない課題に向き合ったりする場面もあります。変化を前向きに受け止め、自ら考えて泥臭く行動しながら、より良いサービスや業務の仕組みをつくっていけます。◾️ マネジメントや業務企画へキャリアを広げられます目の前の対応だけでなく、数値や事実をもとに「なぜ成果につながったのか」「どこを改善すべきか」を考えることを期待しています。将来的には、施策の企画・実行やメンバー支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることが可能です。使用ツールHubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

■ サマリー公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」のプラットフォーム拡大に向け、サービスの根幹を支える供給側の品質とエンゲージメントを牽引していただく、ワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を募集します。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求める介護従事者（ワーカー）」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築し、CtoCプラットフォームとしての圧倒的な信頼と熱狂を創り出すことです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価・インセンティブ制度の策定と、初回稼働に向けたオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率やLTV）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。■ イチロウについて日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」 「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」 これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。■ 採用背景公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」は、介護業界の構造的な課題（低賃金・人材不足・画一的なサービス）を解決するソリューションとして順調に拡大を続けており、現在プラットフォームとして急成長のフェーズにあります。これまでもワーカー（介護従事者）側をサポートするメンバーはおりましたが、今後のさらなる事業拡大に伴い、登録ワーカー数の非連続な増加と、それに伴うプラットフォーム全体の品質担保・エンゲージメント向上が事業の最重要テーマとなりました。 この大きな転換期において、CtoCプラットフォームの根幹である「ワーカーの定着と熱狂」を創り出すためには、中長期的なプラットフォームHR戦略を高い視座で描くだけでなく、目下の課題（評価・インセンティブ制度の設計や初回稼働に向けたオンボーディングの改善）に対して自ら手を動かし、泥臭く実行できる人材が不可欠です。事業の「第2フェーズ」の柱として力強くドライブしていただける新たなワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を求めています。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求めるワーカー」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築することです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価制度の策定やオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率や稼働率）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。■ 具体的な業務内容1. 評価・インセンティブ制度の構築（直近の最重要課題）ご利用者様からのレビュー点数、稼働頻度、スキルセットなどを定量・定性的にスコアリングする独自の評価ロジックの策定。評価スコアに連動したワーカーのランク付け（ティアー制度やバッジ付与など）および、報酬・インセンティブ設計。ワーカーが「頑張れば報われる・キャリアアップできる」と実感できるプラットフォーム上のキャリアパスの構築。2. 稼働率を劇的に引き上げるオンボーディング体制の構築登録から「初回稼働」に至るまでのワーカーの心理的ハードルを分析し、離脱を防ぐためのオンボーディングフローの設計・改善。自由な働き方と「イチロウ」が求める高いサービス品質を両立させるための、初期研修コンテンツ（動画・オンラインマニュアル等）の企画と運用。システム開発チームと連携し、ワーカー向けアプリのUI/UX改善要望の抽出とディレクション。3. ワーカーの定着（LTV最大化）とコミュニティの熱狂創出個人で働くワーカー特有の「孤独感」や「不安」を解消するための、コミュニティ施策や定期的なフォローアップ体制の構築。優良ワーカーへのヒアリングを通じたインサイトの発掘と、それに基づくエンゲージメント向上施策（リテンション施策）の立案・実行。トラブル発生時のエスカレーションフローの整備や、プラットフォームの健全性・安全性を担保する仕組みづくり。4. 中長期のワーカーグロース戦略立案とチーム組成事業計画に基づいたサプライサイド（供給側）のKPI設計（登録数、アクティブ率、平均レビュー点数、チャーンレート等）と予実管理。事業フェーズの進行に合わせた「サプライサイド企画（ワーカーサクセス）チーム」の採用要件定義、面接、組織組成。メンバー育成とマネジメントを通じた、自律駆動型の強いプラットフォームHR組織の構築。■ 部門体制事業部長直下の配属となります。使用ツール・業務環境Google WorkspaceSlackNotionHubSpotRelationZoom PhoneLINE