イチロウ株式会社 全ての求人一覧UXチーム の求人一覧
イチロウ株式会社 全ての求人一覧

カスタマーサクセス(介護領域)

介護×テクノロジーで業界に変革を|カスタマーサクセス募集
【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 ◆サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメント(マッチング)を行います。 ・マネジメント業務(1)〜ご利用者〜  - お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント  - サービスの計画、コーディネート  - イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整  - 初回のサービス導入サポート・ヒアリング  - ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認  - 定期的なモニタリング  - 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・マネジメント業務(2) 〜ヘルパー〜  - ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋  - ヘルパーとのコミュニケーション ◆ システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 ・システム開発の企画  - サービス提供現場の課題をチーム内で起案  - チームで課題に対する解決策の立案  - 課題と解決策がフィットしているかの検証  - システム開発チームへ開発要求を伝える  - 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整
カスタマーサクセス(介護領域)

事業統括マネージャー

事業成長を加速させる|介護×ITスタートアップの事業統括マネージャー
■採用背景 介護・看護業界に革新をもたらすため、私たちはさらなる成長フェーズへと進んでいます。現在、執行役員が事業統括マネージャーを兼務していますが、よりスピード感を持ち、データドリブンに事業成長を推進するため、事業の要となる新たなリーダーを求めています。 本ポジションは、インサイドセールス(IS)・カスタマーサクセス(CS)・パートナーサクセス(PS)を統括し、KGIに対するKPI設計やデータ分析を行いながら、利用者・パートナー起点で事業推進するという極めて重要な役割を担います。事業のスケールアップを牽引し、社会にインパクトを生み出すポジションに挑戦しませんか? ■職務概要 お任せしたいのは、「介護・看護業界における新たなスタンダードを創る」こと。インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスを統括し、利用者・パートナー(介護士・看護師)にとって最適なサービス体験を実現する戦略を立案・推進していただきます。 「既存データやメンバーのインサイトを活用しながら、最適なサービス提供を支援する」 このミッションのもと、事業やチームの目標を数値(KPI)に落とし込み、達成に向けた戦略をリードします。各チームと連携しながら、サービスの導入・定着・継続利用率の向上を推進。加えて、業界特有の重大なインシデント発生時にも冷静な判断とリーダーシップで解決へと導いていただきます。「事業成長 × 社会貢献」を実現できるポジションで、あなたの経験とスキルを存分に発揮してください。 ■具体的な業務内容 ・ユーザーエクスペリエンスグループ(IS・CS・PS)の統括・育成・組織づくり ・KGIに対するグループのKPI設計:各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進 ・利用者およびパートナー(介護士・看護師)の導入・定着・継続利用率向上をリード ・重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行 ・他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行 ■イチロウで働くことのメリット ・データドリブンで事業戦略をリードできる ┗ 事業やチームの目標を明確に数値化し、進捗を管理しながら、より良い体験を提供する意思決定をリードできます。 ・成長を加速させる組織構築の経験ができる ┗ インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスの3領域を統括し、事業の成長を支えるチームを築き上げることができます。 ・データと戦略を武器に、サービスの定着を推進できる ┗ ユーザーサポートだけでなく、インサイドセールスの視点も活かしながら、サービスの導入・定着を支援する役割を担えます。 ・高度なインシデント対応力が身につく ┗ 介護・医療業界ならではのリスク管理やトラブルシューティングを担い、冷静な意思決定力を鍛えることができます。 ・社会課題の解決に直接貢献できる ┗ 介護・看護という社会的意義の大きなフィールドで、現場の働きやすさを向上させる仕組みづくりに挑戦できます。
事業統括マネージャー