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【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ⚫︎介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ⚫︎その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

■サマリー - 事業拡大で複雑化する取引・請求スキームを、経理起点で整理し、強い管理基盤に変えるポジション - 実務を担いながら、業務設計/DX/IPO準備まで段階的に関われます - 将来的には、予実・KPI・経営意思決定に近い数字づくりにも接続できる“伸びしろ”があります ■採用背景 ｜「少数で回す」から「成長に耐える」へ イチロウは、介護領域の課題解決を目的にサービス提供エリアを拡大し、法人向け新サービス「イチロウBiz」もローンチ。 シリーズBを経て、IPOを見据えた管理基盤づくりを本格化するフェーズに入りました。 新事業の立ち上がりで、取引形態・請求スキームはこれまで以上に多様化。 だからこそ今、経理も「正確に処理する」だけでなく、“事業成長に耐えうる仕組み”として設計し直す必要があります。 今回募集するのは、日々の実務を担いながら、業務設計・改善・体制づくりに踏み込んでいく経理リーダー候補。 実務の延長線上で、イチロウの成長フェーズそのものを支えていただくポジションです。 ■職務概要 ｜ まずは“決算が回る”を安定させ、次に“仕組み”をつくる コーポレートチームの中核メンバーとして、経理業務全般をお任せします。 単なるオペレーション担当ではなく、「事業成長に耐えうる経理とは何か」を考えながら、管理体制の整備にも関わっていただきます。 ※コーポレート部門体制 マネージャー1名／採用担当1名／労務担当1名／情シス担当1名／経理担当1名 ■具体的な仕事内容 ## まずお任せしたいこと（入社〜） - 日次経理業務（仕訳入力、請求書・支払明細発行、支払管理、経費精算 等） - 月次決算業務（仕訳整理、入金消込、請求・支払管理） - 年次決算、税理士対応 - 資金繰り管理のサポート ## 慣れてきたら（並走しながら領域を広げる） - 新事業拡大に伴う、請求・経理フローの運用／改善 - 業務フローの見直し・改善、DX推進 - IPO準備に向けた経理体制整備のサポート - 開示資料作成 - 内部統制対応 - （必要に応じて）コーポレート領域の業務サポート ## 将来的には（上流領域） ご志向・実績に応じて、下記のような 経営企画に近い数字の扱い にも接続可能です。 - 予実の見える化／論点整理（「どこでズレたか」「次に何を打つか」まで言語化） - 部門と一緒に、KPIや採算の捉え方を整える（管理会計の入口） - 経営陣の意思決定に使う資料づくり（“数字を経営に翻訳する”） - 予実管理、事業計画策定サポート、財務モデリング ※いきなりすべてを一人で背負う前提ではありません。チームと連携しながら、段階的に広げていける設計です。 ■このポジションの魅力 - 新事業を、経理面から“伸びる形”に整える経験ができる - IPO準備という希少フェーズに、実務の延長でリアルに関われる - 経理マネージャー・経営陣と近い距離で、意思決定に使われる数字に触れられる - “回す×変える”を両方できる人としてキャリアが伸びる