■ サマリー

公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」を展開する弊社では、次なる成長の柱として立ち上げた「法人向け新規事業」が急成長を見せています。

本求人では、導入が決定した大手介護事業者や医療機関に対し、サービスのオンボーディングから現場への定着、そして全社展開（アップセル・クロスセル）までを戦略的に牽引していただく、エンタープライズCS（カスタマーサクセス）担当を募集します。

■ イチロウについて

日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。

しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。

「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」

「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」

これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。

『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。

『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。

■ イチロウプラスについて

イチロウプラスは、個人向けサービスで培ってきた介護人材のネットワークやマッチングのノウハウを活用し、介護事業所や医療機関の人材・業務課題を支援する法人向けサービスです。

単に不足する人員を補うだけではなく、顧客と一緒に現場の業務を整理し、スポットワークを活用できる形へ切り出します。それにより、常勤職員が専門性の高い業務に集中できる環境づくりを支援します。

■ 採用背景

これまではCtoC領域で独自の基盤を築いてきましたが、培った「自由介護」のスキームを大手法人向けに導入するBtoB新規事業が立ち上がり、現在、事業開発（BizDev）チームの牽引によりエンタープライズ顧客の開拓が急速に進んでいます。

大手法人の場合、本部の決裁者と現場の施設長・スタッフ間で抱える課題やモチベーションが異なるため、システムやスキームを単に導入するだけでは現場に定着しません。事業を一気にスケールさせるためには、複雑な組織構造を紐解き、本部と現場の双方を巻き込みながらチェンジマネジメントを主導できるCSの存在が不可欠となりました。
そこで今回、SaaSや無形IT商材でのCS知見を活かし、エンタープライズ顧客を成功へ導く仕組みづくりからハイタッチな折衝までを担う、CSの立ち上げメンバーを募集します。

■ 具体的な業務内容

• エンタープライズ顧客のオンボーディングと運用設計
  • キックオフの実施、顧客のKGI/KPIのすり合わせとサクセスロードマップの策定
  • 既存の業務フローをヒアリングし、「自由介護」スキームを現場に組み込むための運用設計
• チェンジマネジメント（現場への定着支援）
  • 施設長や現場の介護スタッフに対する説明会の実施、活用促進
  • 現場の抵抗感や課題を特定し、解決に向けた伴走支援（データに基づく定期的なレポーティングと改善提案）
• エクスパンション（利用拡大）の推進
  • 一部の施設での成功事例をフックにした、別施設や全社への横展開の提案
  • 法人本部の経営層・事業責任者に対する定例ミーティングの実施
• プロダクト・サービスへのフィードバック
  • 顧客の声をBizDevや開発チームへ還元し、toB向け機能の要件定義やサービス改善に貢献

■ 部門体制

事業部長管掌の新規事業部門への配属となります。

■ このポジションの魅力

1. SaaSのCS知見を活かした「レガシー産業の変革」
IT化や新しいスキームの導入が遅れている介護・医療業界において、SaaSで培った「サクセス」の概念を持ち込み、顧客の事業構造そのものを変革するダイナミズムを味わえます。

2.「0→1」フェーズにおけるCS組織の立ち上げ
すでに完成されたCSの型を回すのではなく、事業責任者やBizDevと連携しながら「エンタープライズCSの型」を自ら創り上げる、非常に裁量の大きいポジションです。

3.社会課題解決へのダイレクトな貢献
あなたのサクセス活動によって「自由介護」のスキームが法人内に浸透すればするほど、現場で働く介護従事者の処遇が改善され、利用者の満足度が向上します。ビジネスの成果が、そのまま日本の社会課題解決に直結します。

• SaaS企業、または無形IT商材におけるカスタマーサクセス（ハイタッチ）、もしくは法人営業の経験（目安：3年以上）
• エンタープライズ（大手企業）に対する折衝、またはプロジェクトマネジメントの経験
• 論理的な思考力と、顧客の潜在的な課題を引き出すヒアリング能力

• CS部門の立ち上げ、仕組み作りの経験
• 医療・介護業界に対する知見、または同業界向けのビジネス経験
• チェンジマネジメント（顧客の組織変革・定着化支援）を主導した経験
• アップセル・クロスセルによる売上拡大の実績

• 「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に対して、強いパッションを持てる方
• 正解がない環境下でも、自ら仮説を立てて泥臭く実行できる方
• 自身の担当領域にとらわれず、周囲を巻き込みながら事業全体の成果に向き合える方