具体的な業務内容

イチロウのインサイドセールスは、介護を必要とするご本人やそのご家族にとって、最初に出会う“安心の入り口”として機能するポジションです。マーケティングチームが集客した新規リード（見込み顧客）に対し、お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担っていただきます。

介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。だからこそ、私たちが最初に届ける言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。

一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、ご家族の不安を少しでも和らげる――そんな“声で支える”仕事です。

業務内容

• 電話/Web経由でのお問い合わせ対応〜登録案内
  　└ ご本人・ご家族／ソーシャルワーカー・ケアマネジャー／医療・介護施設等からの問い合わせに対応
• 未利用のお客様に対するフォローアップ（再提案・状況確認など）
• 対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ
• ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案
• サービス体験の向上に向けたアイデアの発案・チーム連携
• 顧客傾向の分析・問い合わせ数増加に向けた取り組み（例：サイト改善など）

使用ツール

• HubSpot（CRM・問い合わせ管理）
• Notion（社内情報・業務マニュアル）
• Slack（社内チャット）
• Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシート等）

ポジションの魅力

• お客様から「話してよかった」「安心しました」といった感謝の声を直接いただける機会が多く、自身の関わりが誰かの安心につながった実感を得られる仕事です。
• お客様との会話の中で得られた気づきをチームやプロダクトに還元でき、サービスの成長に直接関わることができます
• 単なるインバウンド対応ではなく、“介護の入口”という社会的にも意義あるフェーズを支える経験が得られます

• 正社員としての就業経験（年数不問）
• 基本的なPC操作スキル（Google WorkspaceやExcel等を用いた入力・情報整理に抵抗がない方）
• 何らかの提案営業のご経験（新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問）
• 介護業界に対する興味・関心

• タスク処理・管理が得意な方
• これまでの手段に固執せず、自ら考え、柔軟にチャレンジできる方
• 業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
  ※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。

• イチロウのビジョンに共感し、ご本人・ご家族の暮らしを支えたいという思いを持つ方
• 相手の立場や背景に関心を持ち、思い込みで判断せず、理解しようとする方
• 変化を前向きに受け止め、周囲と協力しながら、より良い方法を自ら考え行動する方