【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 ◆サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメント（マッチング）を行います。 ・マネジメント業務（1）〜ご利用者〜 　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント 　- サービスの計画、コーディネート 　- イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整 　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング 　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 　- 定期的なモニタリング 　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・マネジメント業務（2）　〜ヘルパー〜 　- ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋 　- ヘルパーとのコミュニケーション ◆ システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 ・システム開発の企画 　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案 　- チームで課題に対する解決策の立案 　- 課題と解決策がフィットしているかの検証 　- システム開発チームへ開発要求を伝える 　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整

・正社員での就業経験 ・PCスキル（Word/Excel）初級以上 ・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験 　┗ 新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問 ・介護業界に対する何らかの興味や関心

・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験 ・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験 ・介護業界での管理・マネジメント業務の経験

・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感 ・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人 ・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力