■採用背景 現在、執行役員がオペレーションマネージャーを兼務しておりますが、継続した高い成長率を実現したいと考えております。事業として0→1のフェーズから、1→5、5→10のフェーズへと進化を進める上でオペレーションマネージャーの責務を移譲し、よりコミットした人材をアサインすることで事業開発をグロースを牽引していただきたいです。 ■職務概要 カスタマーサクセス（利用者側）・パートナーサクセス（介護ヘルパー側）領域の統括として自社の成長を牽引していただきます。またオペレーションマネージャーとして市場分析からKPIに基づく運用・改善をリードし、UX・プロダクトと協働しながら、事業戦略に基づいた中長期、短期の事業戦略を策定します。また、他組織と協働し、実行状況のモニタリングを行い、成功に導いていただきます。 ■具体的な業務内容 ・オペレーション（UX）チームマネジメント・育成・採用 ・オペレーション業務改善に向けた課題分析・ソリューション構築・業務推進 ・イチロウ事業拡大に向けた目標、戦略、戦術の立案/実行 ・社内システムの改善施策企画・推進 ・戦術遂行に伴う組織開発 ・目標達成に向けた総合的なマネジメント及びモニタリング ・他部門と協業し、事業全体の価値向上に向けた業務 ■イチロウで働くことのメリット ・toCビジネスにおけるオンライン・オフライン双方の戦略企画の策定と構築の経験値を積むことができる ・経営に近い立ち位置で業務を行っていただくので、経営に近い意思決定に関わることができる ・戦略立案から売り上げ管理まで関わり、経営者目線で主体的にサービスの成長を牽引すること ・スタートアップでチャレンジングな目標に対してトライすることができるので、事業拡大・事業戦略のリードする経験値を得られる ・オペレーション改善、カスタマーサポートなどの幅広い業務に関わることができ、その中で事業課題に対し、自立的に意思決定し向き合うことができる ・大きな社会課題に対して業務を遂行するので、大きな社会的インパクトと社会に対する大きな意義を達成することができる ・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況を定量的に可視化し向き合えること

・スタートアップ〜ベンチャーでの事業におけるチーム立ち上げやオペレーション構築/設計・改善の経験 ・部署を横断してコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・マネジメント経験

・Webサービス、SaaSなどサービスドメインに関わらず、ソフトウェア業界でのマネジメントのご経験を有する方 ・戦略コンサルティングファーム等での就業経験を有する方 ・介護・ヘルスケア領域での就業経験や業界、市場動向に関する知見を有する方 ・スタートアップ企業での就業経験を有する方

・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある方 ・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力 ・事業のロードマップに対して高い解像度を保つことができる