【採用背景】 在宅看護領域への展開として、看護師による医療行為にも対応可能なサービス「イチロウナース」を2024年9月にローンチしました。現在、ナース案件も徐々に増加しており、今後のさらなる拡大に備えて体制強化を図る必要があると考えています。そこで今回、看護領域に特化したカスタマーサクセス担当を新たに募集することとなりました。 【業務内容】 ◉ サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護・看護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士・看護師の方々のサポートなど、ご利用者と介護士・看護師のマネジメント（マッチング）を行います。 ・マネジメント業務（1）〜ご利用者〜 　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント 　- サービスの計画、コーディネート 　- イチロウ独自のマッチングシステムによる介護士・看護師調整 　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング 　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 　- 定期的なモニタリング 　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・マネジメント業務（2）　〜介護士・看護師〜 　- 介護士・看護師へのお仕事の紹介・斡旋 　- 介護士・看護師とのコミュニケーション ◉ システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 ・システム開発の企画 　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案 　- チームで課題に対する解決策を立案する 　- 課題と解決策がフィットするか検証する 　- システム開発チームに開発要求を伝える 　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

・看護師国家資格をお持ちの方 ・訪問看護のご経験（1年以上） ・介護業界に対する何らかの興味や関心 ・PCスキル（Word/Excel）初級以上

・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験 ・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験

・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感 ・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人 ・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力