東京都中央区のカスタマーサポートの求人情報

スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。 これらの産業では労働者不足や長時間労働、増加する災害への対応が社会課題となっており、所謂3K（厳しい・危険・きつい）と呼ばれるような業務や作業も数多く残っています。リモートセンシングテクノロジーでこれらの社会課題を解決し、働き手の業務も「快適」「効率的」「好印象」「高収入」の4Kに変えていくことを目指しています。 2018年より提供開始した当社の主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。 【宇宙・ドローン領域ディープテックで健全性と挑戦を両立】 宇宙・ドローン領域でPMFを達成しており、自力投資も可能な状態にあり、財務的な健全性と挑戦が両立できる稀有なディープテックスタートアップ環境です。 【グロースフェーズにコアメンバーとして参画】 当社は現在、IPOを見据えた成長フェーズにあり、急拡大する事業を支えるコアメンバーとしてご参画いただけます。企業価値が大きく向上する過程において、最前線でその成長に寄与していただけるポジションです。 【レガシー産業の変革に携わる】 建築・土木などの保守的な業界に対して、リモートセンシングテクノロジーで変革をもたらしています。既存の枠組みを打ち破り、社会課題の解決にも繋がる産業の再構築に携わることができます。 グロースフェーズというチャレンジングな環境で働くことで、当社の成長と共に自己成長が可能です。市場の急成長というチャンスを捉え、共に未来を切り拓き、社会を変革する一員として力を貸してくれる仲間を募集しています！ ----------------------- ■業務内容 当社の主力製品である国産クラウド型ドローン測量サービス「くみき」を導入されたお客様に対し、プロダクトを安定的に利用し続けられるための技術サポートを提供することで、お客様の成功を最前線で支える役割を担います。 具体的な業務は、以下の活動を通じて、お客様の「くみき」利用を技術面から強力に支援することに焦点を当てています。 ・テクニカルサポートと迅速な課題解決（主業務） 　- お客様からの技術的な課題やエラー、操作に関する問い合わせに対し、お客様の業務を止めないための迅速な解決を遂行します。 　- 複雑な技術的問題については、開発チームと連携を取りながら、顧客への技術的な説明とコミュニケーションを責任をもって担当します。 ・プロセスの確立と初期利用の定着化 　- 「くみき」を業務に定着させるための技術的な導入支援を行います。 　- お客様の業務プロセスをヒアリングした上で、エラーを起こしにくい、最適なプロダクトの活用手順や利用ルールの提案を実施します。 ・継続的な技術情報の提供と管理 　- サービス利用状況やエラー発生傾向を可視化し、技術的なリスクの予防や、ナレッジの整備を推進します。 　- 営業・マーケティング・プロダクト開発等と連携し、顧客接点における統合的な情報管理と、お客様の課題解決を加速させるための企画の立案・実行にも関わります。 ■ポジションの魅力 ・担当頂くプロダクトはプロダクトマーケットフィット後の拡大期につき、全社をあげてプロダクトを磨き込むフェーズです。サクセス、サポート活動から会社へフィードバックし、お客様、会社双方のサクセスに貢献できます。 ・お客様、プロダクトを踏まえてゼロからチームで形を作りながら、スケールするサービスの基盤づくりを一緒に経験できます。 ・新規性や技術性の高いプロダクトにおける、ロータッチ、テックタッチの経験を積むことができます。 ・自身の成果が社会貢献にダイレクトにつながる経験を積むことができます。 ▼クラウド型ドローン測量サービス「くみき」 https://smx-kumiki.com/ ▼コーポレートサイト　 https://skymatix.co.jp/ ▼会社説明資料 https://speakerdeck.com/skymatix1111/company-profile ▼スカイマティクスnote https://note.com/skymatix

# 仕事内容 既存顧客に対して設備導入後の技術的サポートから保全、メンテナンスといった顧客満足度向上の為のアフターサービス業務をご担当いただきます。 弊社では、食品をはじめとした様々な業界に対して導入事例があります。 週2～3日程度、現場に出向き対応いただきます。 また納品時の組立、現場立ち上げ、調整などもサポートいただく場合があります。 【主な業務内容】 ・設備保全／品質向上 ・製品不具合時のメンテナンス／設備の改善、工程設計、開発 ・交換部品や消耗品の手配 ・AI画像認識システムの学習フォロー

Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。 弊社プロダクトは大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。 現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。 ### 業務内容 - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。

カスタマーサポート◆完全週休2日制／服装・髪型・ネイル自由／年間休日120日／充実の福利厚生あり アパレルECサイト『dazzy store（デイジーストア）』のカスタマーサポートとして、お客様からいただく質問やお問い合わせに答える仕事をお任せします。業務マニュアルを用意している他、サポート体制もしっかりと整っているので、未経験でも心配はいりません。ファッションが好きな方であれば、楽しみながら活躍していただけます！ ★アパレルブランド『dazzy』 ECサイトでの販売を中心に、ドレスやランジェリーなどのアパレルアイテムを展開しているブランド。10～30代の女性をターゲットに、雑誌掲載の定番アイテムや人気モデル着用のトレンド感満載の新着アイテムまで、多彩なアイテム展開を図っています。 【カスタマーサポートの主な仕事内容】 ◆メール、電話、チャットでのお客様対応 ◆商品の受注や発送に関する業務 ◆発送完了メールの配信 ◆お客様マイページへの発送番号の登録 ◆返品処理、注文データの更新作業　など ◎未経験でも安心のサポート体制！ 例えば、こんなお客様からの質問やお問い合わせに答えていきます。 「商品のサイズ感を詳しく知りたい」 「注文から商品が届くまでどれぐらいかかりますか？」 「購入後の返品や交換について教えて欲しい」 よくある質問などパターン化されたお問い合わせも多いので、マニュアルを使って丁寧に答えていきます。もし分からないことがあっても大丈夫。いつでも近くに先輩がいてサポートしてくれますから、何でも遠慮なく質問してください。 ◎20～30代の女性メンバーが活躍中！ 若いお客様に対応するカスタマーサポートは、20～30代が中心。みんなで協力し合って仕事に取り組むチームワークの良いメンバーたちですから、今回採用する方のこともしっかりと面倒を見ていきます。全員、未経験スタートから活躍しています。

【仕事内容】 企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「circus AGENT」の導入企業様に対して、人材紹介採用を成功に導く提案や運用サポートなどをお任せします。 circusAGENTのプラットフォーム上の採用決定数を最大化するための重要ポジションとなります！ ※新規開拓営業ではありません。 ▼採用企業チーム（JR）の役割 「circus AGENT」に求人を掲載している企業様へ人材紹介採用を成功に導く提案をしていきます。サービスの運用サポートや求人票の公開やリライトから、人材紹介会社と採用企業の間でソリューション提案をします。 【具体的な業務内容】 ・導入企業（採用）のオンボーディング（課題ヒアリング、解決提案、期待値調整） ・企業との打ち合わせ（数値分析、要件調整、採用戦略の立案） ・新規求人獲得 ・その他、エージェントを使った採用成功のための運用サポート・コンサルティング 【ポジションの魅力】 ・人材経験や採用を活かし、企業に対して人材紹介を活用した採用成功の支援 ・事業拡大期のため、業務改善や組織づくりにも関われる ★HRtechサービスにおける最重要ポジション SaaS型のサブスクリプションモデルにおいては、契約を取るだけではなく、 良い顧客体験を生み出し、継続的に利用頂くことが大切になります。 1社に対して寄り添っていく力、プロダクト改善の優先順位を俯瞰して分析し提案する力、などバランスの取れた能力が必要となります。

## 【仕事内容】 私たちは 「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」 を目指しております。 そのためにはまだまだやりたいこと、やるべきことがたくさんあります。 一緒にサービスを加速させてくださる、熱い思いを持った「カスタマーサポート」を募集しております。 たくさんの方のワクワクを実現することのできる「Makuake」に興味のある方、 是非一緒にお仕事しましょう。 ## 【具体的なお仕事内容】 サポーターのLTV（ライフタイムバリュー）最大化をミッションとし、守りと改善の両面からMakuakeの体験価値向上を担っていただきます。 * _VOCを起点としたサービス改善の推進_ * ユーザー（サポーター・実行者）から日々寄せられるお問い合わせに真摯に対応し、「安心して頼れるサポート体制」を構築します。さらに、そこで得られた情報やアンケート、サイトデータなどを分析して課題を発見し、社内の関連部署と建設的な対話を重ね、サービス全体の改善を働きかけます。 * _サポーターのプロジェクト体験を守る品質向上サポート_ * 全てのサポーターに満足いただけるプロジェクト体験を実現するため、プロジェクトの健全な進行を能動的に支援します。具体的には、実行者による円滑なコミュニケーション（活動レポート投稿やメッセージ返信）の促進から、運営上のトラブル解決、ユーザー評価に基づく改善フィードバックまで、プラットフォーム全体の品質と信頼性を支えます。 * _顧客体験を向上させる施策の企画・運用_ * レビュー機能の活性化や、優良な実行者の推奨制度運用など、サポーターと実行者双方の体験価値を高めるための施策を推進します。 ## 【こんな人を募集しています】 _▼必要な経験/スキル_ * Makuakeが目指すビジョンへの強い共感 * 相手の意図を汲み取り、丁寧で分かりやすい説明ができるコミュニケーションスキル * 答えのない問いに対しても自身で仮説を立て、検証し、行動までを一貫して行える方 * カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど、顧客と直接向き合う業務のご経験 _▼求める人物像_ * 顧客体験の向上のために関係者を巻き込みながら粘り強く解決に向けて推進できる方 * 理想を追求する情熱と、現実的な制約の中で「今できる最善は何か」を見極めて実行する冷静さを持ち、小さな改善の積み重ねに価値を感じられる方 * チームや事業全体の状況を俯瞰し、自身の役割に捉われず、変化する状況に対して柔軟に主体的に貢献できる方 _▼歓迎する経験/スキル_ * ECサイトやWebサービス業界での業務経験 * Excelやスプレッドシートを用いたデータ集計・分析の経験 * 業務フローの改善や企画立案に携わったご経験 * 法人顧客との折衝経験 ## 【こんなところがお仕事の魅力です】 * VOCを起点に、他部署も巻き込みながらサービス全体の改善を目指すため、課題解決能力や調整・推進力といった市場価値の高いスキルを磨くことができます。 * Makuakeというプラットフォームの中心で、日々生まれる新しい挑戦と、それに伴う様々な課題解決に立ち会うことができます。多様なケースに対応することで、顧客理解力や高度な問題解決能力を実践的に高めることが可能です。 * 自身の働きかけで、プラットフォームの品質や信頼性が向上していく過程をダイレクトに実感できます。 ## 【Makuakeにはこんな人が多いです】 ・「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」というビジョンに強く共感している ・Makuakeを盛り上げることをとにかく楽しんでいる ・新しいことに挑戦する人とそれを応援したい人をつなぐことに喜びを感じる ・目標を立ててその実現のために努力できる ・失敗を恐れず、果敢に挑戦できる ・素直で柔軟な考え方ができる

## 私たちについて > _誰もが面倒で難解と感じる「契約」の課題を解決する_ MNTSQは _\[ すべての合意をフェアにする \]_ をビジョンに掲げるテクノロジーカンパニーです。 AIテクノロジーで契約業務の高速化・高度化、ひいては、事業の高速化の実現を目指します。 企業の事業活動に絶対に必要な _“ 契約業務のインフラ ”_ をプロダクトとして展開し、毎日使われるほどに深く浸透しています。 * [_導入企業一覧_](https://mntsq.co.jp/clients) ※トヨタ自動車さま、三菱商事さま、三井住友銀行さま、ニトリさま、パナソニックさまなど * [_MNTSQのプロダクトの主要な機能一覧_](https://mntsq.co.jp/product) ※プロダクトは、受託ゼロ、個社カスタマイズゼロです > _事業活動のすべてが社会貢献と事業機会のポテンシャルを秘める_ _「 契約書なしで成立する事業活動は存在しない 」_ と言っても過言ではありません。 企業間取引はもちろん、個人の住居の購入や各種規約の確認など、契約は日常に溢れています。 例えば、日本のGDPは約600兆円です。そのすべてがMNTSQの社会貢献と事業機会のポテンシャルとなります。 【参考記事】 _[「社会のバグ」をイノベートするために。MNTSQの現在地と目指す未来](https://note.mntsq.co.jp/n/nfc289fc4d2ff)_ 【参考記事】 _[すべての合意は、いかにしてフェアになるのか - MNTSQの描く旅路 -](https://note.mntsq.co.jp/n/n442c2ccffaec)_ ## 募集内容 MNTSQ（もんてすきゅー）は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。 高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。 私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。 カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。 カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。 「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。 カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。 _【このポジションの魅力】_ 課題解決力が身につく： 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援 チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる キャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。 _【参考記事】_ MNTSQのCREチームを紹介します <https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6> ## 担当業務の例 * サービス利用者からの問い合わせ対応 * カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート * よくある質問の整理やドキュメント改善 * 問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減 * 顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 * 受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動 * サポートのための仕組み * FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営 ※職種の変更範囲：会社の定める職種 ## 応募要件 _【必須要件】_ * toB向け業務系SaaSのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験5年以上 * Zendeskを利用したサポート運用経験 * 問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして問合せ * 起点での改善をやり _【歓迎要件】_ * Webサービス、アプリケーションの開発運用経験 * カスタマーサポートチームの立ち上げ経験 * Zendeskを用いたサポートプラットフォームの構築、運営経験 * テクニカルサポートなどに技術問合せの対応経験 ### こんな人と一緒に働きたい * オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方 * 不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます * MNTSQのValueに共感いただける方 ### MNTSQ information ▼MNTSQ採用サイト <https://careers.mntsq.co.jp/> ▼CEO板谷による会社紹介動画 プロダクト、カルチャーについて： <https://youtu.be/CmJC7bQgxR4> 創業ストーリーと今の私たち： <https://youtu.be/pK3wSF-XmaI> 【メンバーブログ】 ▼note [https://note.mntsq.co.jp5](https://note.mntsq.co.jp/) ▼Tech Blog <https://tech.mntsq.co.jp/>