株式会社フィッツプラスの【Mediplat】ドクターサポート｜実効性のある産業保健体制を支援するカスタマーサポート担当の求人

【Mediplatについて】
－ 産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー
企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。
私たちは、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。

▼first callとは
https://www.mediplat.jp/service

また私たちMediplatは東証スタンダード上場・アドバンテッジリスクマネジメント（https://www.armg.jp/）の強固な経営基盤がある一方で、日々の事業推進においては、現場主導でスピーディに意思決定できる体制です。大企業の安定した経営基盤とスタートアップのような挑戦環境を活かしながら、ヘルスケア領域の未来づくりに挑戦できます。

【募集背景】
「first call」は導入企業の増加とともに、産業医や法人顧客とのコミュニケーションの重要性がますます高まっています。「first call」がより多くの現場で円滑に活用されるためには、丁寧なサポートと仕組みの改善を両立する体制が欠かせません。そこで今回、体制強化のため新たなメンバーを募集いたします。丁寧かつ粘り強いコミュニケーションによる顧客対応のみならず、将来的には仕組み化は効率化などにも意欲的な方からの応募をお待ちしてします。

【職務内容】
クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務を担います。組織内には法人顧客をのフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチーム(ドクターサポートチーム)があり、今回は後者の医師・産業医を支援するチームの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。

ドクターサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。

こうした役割を通じ、医師/産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサポート」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、「first call」のカスタマーサポートチームの特徴です。

【配属部署】
産業保険支援事業部　ビジネスオペレーション部　ドクターサポートチーム
マネージャー1名、リーダー1名、メンバー3名、派遣社員3名
少人数だからこそ、互いの状況を見てカバーし合える環境です。困ったときにすぐ相談できるチームを目指しています。

【具体的な業務内容】
■問い合わせ／エスカレーション対応（メイン業務）
　–法人顧客・医師／産業医からの問い合わせの一次受けと振り分け
　–現場で判断が必要な案件への対応

■産業医・保健師のアサイン
　–SMB向けの新規アサインを中心に、企業案件に合う医師の選定〜紹介〜アサイン
　–将来的にはエンタープライズ個社のアサイン管理までお任せする予定です

■チーム内の定次業務
　–Wチェック業務、メールマガジン配信、月末月初に発生する業務対応 等

■業務改善（将来的に）
　–マニュアル整備・作業効率化など
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します

【本ポジションの魅力】
■「かたちだけの産業保健」ではなく、「働く人の力になる産業保健」の実現に貢献
単なる法令順守の作業で終わらせず、医師・産業医と企業の間に入り、従業員一人ひとりの健康や生産性向上に直結する“意味のある産業保健”を最前線で創り出す手応えがあります。予防医療やヘルスケア領域に情熱がある方ほど、確かな社会貢献性を実感できる環境です。

■自ら「仕組み」を創る面白さ
このチームの業務は決まったルーティンワークをこなすだけではありません。
少人数チームだからこそ、現場の気づきからマニュアル整備やフロー改善、業務の効率化を主導できます。自分のアイデアでチームやサービスの基盤を育てるやりがいが味わえます。

■エンタープライズ企業や医療のプロから頼られる高い当事者性
大手企業の担当者や医師・保健師といった専門職の近くに立ち、対等な目線で課題解決に伴走し、円滑な運用を支える役割として介在価値を発揮することができます。

▼わたしたちが大切にしていることやメンバー紹介はEntrance Bookをご覧ください
https://recruit.mediplat.jp/entrance-book

【選考フロー】
書類選考→面接（2～3回）→最終面接
1次面接のタイミングにて適性検査あり（WEB受検）

■配属先情報
入社後すぐに株式会社Mediplatに出向

■株式会社Mediplatの事業内容
Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。

[具体的なサービス内容]
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス

■顧客やチームメンバーから信頼されることにやりがいを感じる方
■ホスピタリティがあり、責任ある顧客対応ができる方
■業務を工夫・改善していくことを面白く感じる方
■問題解決や企画提案ができる、もしくは興味関心の高い方
■予防医療に興味関心のある方
■整った環境で限定的な業務を行うよりも、周囲を巻き込みつつ新たな業務を創出することにチャレンジしてみたい方
■当社の理念や人材価値観に共感いただける方

■顧客対応／顧客折衝のご経験
　例：メール・電話での問い合わせ対応、営業事務、カスタマーサポート、営業等
■各種システム・ITツールの利用に抵抗がなく、基本的な事務作業ができる方

※以下にあげたスキルや経験をすべて満たしている必要はございません。
　類似の経験・スキルが一つでもある、もしくは一部をお持ちであれば、ぜひご応募ください。

■複数プロジェクト／案件を並行して進めたご経験
■業務改善（フロー整理・マニュアル化・効率化）のご経験
■複数部門との連携をしながら事業を進めたご経験
■事業の立ち上げまたは拡大フェーズでの業務経験
■正社員のメンバーマネジメントのご経験