株式会社Leafeaのb06_カスタマーサポートの求人

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

お任せしたい業務

サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていける方を募集します。
直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しています。
「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当を募集しております。

具体的な業務

・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応
　（メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由）
・HubSpotを活用した問い合わせ管理
　パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備
　ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善
　レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析
・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善
・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備

将来的には以下の業務もお任せしたいと考えています！

・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック
・サポートチームの体制強化・採用への参画
・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上

チーム構成

LeafeaのCS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。

・個別対応の積み上げではなく、仕組み化・自動化で品質を上げることに面白さを感じる方
・ユーザーの状況を想像し、寄り添う姿勢のある方
・新しいツールやテクノロジーをキャッチアップし、現場に取り入れることが好きな方
・サクセスチーム・プロダクトチームと連携し、ユーザーの声を事業に還元できる方
・不確実性のある環境でも、自分なりに考えて動ける方

・IT業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクでの業務経験（3年以上）
・CRM／カスタマーサポートツールの利用経験（HubSpot、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud など）

・HubSpot Service Hubの運用・構築経験（チケットパイプライン、ワークフロー、ナレッジベース、レポートなど）
・ノーコードツール・自動化ツール（Zapier、Make等）の活用経験
・SQL・スプレッドシート関数等を用いたデータ分析の経験
・FAQや業務マニュアルの作成によるナレッジ蓄積、業務効率化経験