株式会社Leafeaのb07_カスタマーサポートの求人

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

お任せしたい業務

カスタマーサポートのメンバーとして、福利厚生アプリの導入企業・ユーザーから
いただくお問い合わせの対応業務を行っていただきます。
特に、スマートフォンに慣れていないご高齢の方から管理画面を操作する企業の人事・総務担当まで幅広い方からのお問い合わせに対して、迅速にかつ必要な情報をお伝えして、福利厚生アプリの利用についてのお困りごとを解消・フォローしていただきます。

具体的な業務

・福利厚生アプリ利用者（導入企業・ユーザー）からの問い合わせ対応
　（メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由）
・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善
・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備

将来的には以下の業務もお任せしたいと考えています！

・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック
・サポートチームの体制強化・採用への参画
・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上

チーム構成

LeafeaのCS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。

・個別対応の積み上げではなく、仕組み化・自動化で品質を上げることに面白さを感じる方
・ユーザーの状況を想像し、寄り添う姿勢のある方
・新しいツールやテクノロジーをキャッチアップし、現場に取り入れることが好きな方
・サクセスチーム・プロダクトチームと連携し、ユーザーの声を事業に還元できる方
・不確実性のある環境でも、自分なりに考えて動ける方

・IT業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクでの業務経験（3年以上）

・チームリーダー等マネジメント経験
・FAQや業務マニュアルの作成によるナレッジ蓄積、業務効率化経験