株式会社バニッシュ・スタンダードのCSM (Customer Success Manager) リーダー候補の求人

【募集背景】

“人”だからこそ生み出せる価値を正当に評価される形にし、
「好き」を諦めない世の中を実現する。

私たち株式会社バニッシュ・スタンダードは、BtoB SaaS「STAFF START」を通じて、店舗スタッフ一人ひとりの価値が正当に評価される仕組みをつくっている会社です。
等サービスは、店舗スタッフの発信を起点に、売上向上だけでなく 人材育成・評価・エンゲージメントまでを変えていくSTAFF DX SaaSです。
導入企業の拡大とともに、求められる役割は「ツール活用支援」から人事制度・マネジメントに踏み込む本質的な価値提供へと進化しています。
現在、SMBからEnterpriseまで幅広い顧客を支援していますが、より複雑度の高い案件をリードし、CS組織全体の底上げを担える CSMリーダー候補 の必要性が高まっています。

【仕事内容】
CSMリーダー候補として、STAFF START導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。
加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。

具体的な業務
・大手・複雑案件を中心とした顧客リード
・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計
・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計
・評価制度・育成施策への組み込み支援
・利用データを基にした課題抽出・改善提案
・CSナレッジの整理・型化
・将来的なメンバー育成・マネジメント
※ 担当顧客：SMB〜Enterprise
※ 主なカウンターパート：EC/店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス

【チーム体制】
CSMユニット
・マネージャー：1名
・メンバー：5名

【ポジションの魅力】
・人事制度・組織変革という難易度の高い領域を主戦場にできる
・経営層と対等に議論し、意思決定に影響を与えられる
・プロダクトの枠を超えた提案ができる裁量
・CSMとしての専門性＋リーダー経験を積める
・事業開発やプロダクト開発、新規開拓等幅広い領域の業務にも携われる
・CSMとしてのスキルを上げるには、かなりストレッチの効いたポジションです。

【当社について】
主軸サービスである「STAFFSTART」と新規サービスの「FANBASSADOR」という2つのサービスを通して、3,000を超えるブランドの事業推進を強力に支援しています。

▼STAFF START
今では当たり前となった、ECサイト上で見られる「スタッフコーディネート」。その新たな購買体験をいち早く生み出し、広く浸透させてきたのが「STAFF START」です。
「STAFFSTART」は、「好きを、諦めなくていい世の中を。」をビジョンに掲げ、店舗スタッフの接客力をそのままECでも活かせる“オンライン接客”を実現した日本初のSaaSサービスです。店舗スタッフがECサイト（オンラインストア）やSNSに投稿したコーディネートやレビューが売上に直接つながり、さらにはオンライン上の売上も店舗スタッフの評価・賃金アップにつながるなど、従来の接客や販売の在り方を変え、日本だけでなく世界でも注目され始めているサービスです。現在では国内外3,000以上のブランドに導入され、流通経由売上は2,000億円を超えるなど、小売業界のDXを牽引するプロダクトへと成長しています。「低賃金」や「人材不足」など日本社会が抱える様々な課題にも好影響を与える社会的価値のあるサービスとしても評価されています。

▼FANBASSADOR
「FANBASSADOR」は、企業やブランドに対する熱心なファン（一般消費者）の力を活かして、ビジネスに新たな価値を生み出すファンマーケティングプラットフォームです。専用アプリやSNSで日常的に投稿されるファンのリアルな体験（UGC＝ユーザー生成コンテンツ）をブランドの資産として活用することで、より多くの共感・購買行動を生み出し、熱量あるファンコミュニティを育てていきます。
さらに、このファンが、実際にブランドのアンバサダーや店舗スタッフとして活躍することも可能。ファンから雇用へとつなげることで、小売・サービス業が抱える人材不足の解消にも寄与する、これまでにないアプローチのサービスです。リリース以来、着実に導入企業が増加しており、新規機能の開発も着実に進めている当サービスは、今後の事業の柱となることが期待されています。

【参考資料】
-サービスページ：https://www.staff-start.com/
-Company Deck：VS Company Deck
-採用広報一覧：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories
-CSM責任者谷口の挑戦：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/1002303
-会社説明会(オンライン)を開催しております。お気軽にご参加ください。
https://herp.careers/v1/vstandard/K1-V4ELYXX-u

【組織の魅力】
・CSMを事業成長の中核と位置づけている
・顧客価値最大化を最優先するカルチャー
・組織づくり・仕組み化に現場の声が反映される
・「人・組織・現場」に向き合うことを評価する文化
・個を尊重した柔軟な働き方を実現できる

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感し、プロダクトの枠を超えて顧客価値を広げていきたい方
・店舗現場・本部・人事・経営層など、立場も利害も異なるステークホルダーと向き合い、ときに意見がぶつかる場面でも逃げずに対話できる方
・「使われているか」ではなく「顧客の成果につながっているか」という結果（数字）にこだわり、正解が用意されていない状況でも自ら考え、行動し続けられる方
・人事制度や評価、マネジメントなど、これから本格的に踏み込んでいく領域に対して未完成であることを前提に、価値のつくり方そのものを設計したい方
・前例がないことや難易度の高いテーマに対しても、周囲を巻き込みながら試行錯誤し、熱量と再現性の両方をつくっていける方

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材における新規開拓営業のご経験 （2年以上）
・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル/クロスセル）提案のご経験

・サービス定着・継続利用促進のご経験
・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験
・ 人材紹介営業のご経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験