株式会社バニッシュ・スタンダードのCSM (Customer Success Manager) の求人

STAFF STARTは3,000を超えるブランドに導入いただいていますが、契約継続(解約防止・更新)の対応は、現場の感覚や個人の経験に頼っている部分がまだ多く残っています。だからこそ今、個社対応の中で契約継続の"勝ちパターン"を見つけ、実行し、周囲に広げていける方を求めています。

【募集背景】
契約継続を仕組み化して事業成長を支えるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっており、現場で契約継続の勝ちパターンを実行できるCSM(メンバー)を新設ポジションとして募集します。

【仕事内容】
具体的な業務内容は、、
・既存クライアント(3,000ブランド超)への契約継続・活用促進に向けたコミュニケーション
・解約予兆の早期発見と対応(チャーン防止アクション)
・契約更新・アップセル提案(エンタープライズクライアントへの提案含む)
・対応の中で見えてきた成功パターンの言語化・ナレッジ化
・社内(プロダクト・営業等)と連携した顧客課題の解決

【チーム体制】
カスタマーサクセスチームに所属し、リーダー・既存メンバーと連携しながら担当クライアントを持ちます。個人の実行力に加えて、チーム全体への型化・ナレッジ共有も期待される環境です。

【入社後、想定される動き】
〜3ヶ月: 既存クライアントの状況・契約更新スケジュール・過去の解約理由を把握し、担当クライアントを引き継ぎながら初期の契約更新対応に同行する

【主な利用ツール】
・Slack
・Google Workspace(ドキュメント・スプレッドシート等)
・Gemini、Claude(生成AIを日常業務に積極活用)
・CRM/SFA(詳細は選考時にご案内)

【ポジションの魅力】
・契約継続の"型"がまだない今だからこそ、自分の動き方がそのまま会社の仕組みになる裁量の大きさ
・Gemini・Claudeなど生成AIを日常的に活用しながら、より付加価値の高い顧客対応に時間を使える環境
・エンタープライズクライアントへの提案経験や、販売職での現場感覚を活かせるフィールド

【当社について】
株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。

今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。

【サービスについて】
「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。
これまで店舗という"場所"や"時間"に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。
現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。

■STAFF STARTが革めてきた常識
(1) スタッフの働き方を革める
24時間365日、販売機会を創出
店舗に依存しない働き方を実現
個人の発信が直接売上に繋がる仕組み
▼実績
1投稿あたりの最高売上: 約1億円
個人の年間最高売上: 約28億円
年間流通総額: 2,000億円以上
▷ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立
(2) スタッフの評価を革める
投稿・接客・売上の貢献が可視化
成果に応じたインセンティブ設計が可能
オンラインとオフラインを横断した評価
▼実績
インセンティブ創出: 年間10億円
店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超
▷ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上

【参考資料】
採用サイト: https://recruit.v-standard.com/
採用広報一覧: https://note.com/witty_iguana6466
・Head Of Sales＆Customer Success：今井：https://note.com/vanish_standard/n/nbad40d6dbcd9
VS情報リンク集: https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f805394e0dd0d3693ba1f

【組織の魅力】
(1) 事業への愛が強いメンバーが集まった会社
現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。

そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。
(2) 成長フェーズの組織であること
主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。

メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。
(3) 当社ならではのユニークな精度
クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方
・社内外から信頼されるコミュニケーションが取れる方

・ITサービス(SaaS等)における法人営業、またはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)
・契約継続率向上に向けた仕組み化に取り組んだ経験、またはそれを実現したいという強い志向をお持ちの方

・小売・アパレル等の販売職としての就業経験をお持ちの方(現場目線での顧客対応に強みがある方)
・エンタープライズ企業(大手法人)への提案・折衝経験
・データやお客様の声をもとに、業務のやり方を仕組み化・標準化した経験