CSM (Customer Success Manager) リーダー候補の求人

【募集背景】 販売員で年収1000万円の事例を排出した、弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、今後さらにスピード感を持って活用拡大と成果創出 を進めていく必要があります。 そこで今回、既存顧客が成果を出し続ける状態をつくり（活用拡大・更新・利用拡大提案）、プロダクト価値の最大化をリードいただける CSM (Customer Success Manager) リーダー候補を募集します。 【仕事内容】 ミッションは、導入企業をサクセスに導くことに加え、その先にいる 店舗スタッフとお客様のメリット まで含めて成果を最大化することです。 STAFF STARTの活用拡大 と、より多くの機能をご利用いただくための 利用拡大提案（アップセル／クロスセル） を主に担っていただきます。 具体的には、、 1）既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント） 顧客との関係を深耕し、継続的かつ促進的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援） ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有 ・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含む） ・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出 2）施策の立案・実行（活用拡大を仕組みにする） メンバー同士で成功体験の共有や新機能の活用支援などを通じて既存顧客の課題解決や目標達成をサポートします。長期的な信頼関係を築き、顧客のビジネス成長を後押しして頂きます。 ・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て） ・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計 ・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進 ・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり 3）各部門との連携 マーケティング、セールス、プロダクト開発などの多部門と協働し、顧客への提案の質を高めていただくと共に幅広いスキルを活かし、会社全体の事業成長に寄与することが可能です。 ・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上 ・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討 4）その他（必要に応じて） ・導入支援、オンボーディング 【チーム体制】 CSM (Customer Success Manager) ユニット ・マネージャー：1名 ・メンバー：5名 【ポジションの魅力】 ・CSM責任者 ／スペシャリストに加え、サービス開発に深く関わり 事業開発・プロダクトマネージャーへスライドするなど、多彩なキャリアの起点になれる ・著名な大手企業の経営者と、現状課題の改善だけでなく未来の経営方針に踏み込んで伴走できる ・手を挙げれば任せられる裁量の大きい環境で、成長機会を自ら作れる ・部署間問わずワンチームで、得意を活かし不得意を補い合う文化 ・「接客体験手当」「リラクゼーション手当」など、他社にはない福利厚生あり 【当社について】 主軸サービスである「STAFFSTART」と新規サービスの「FANBASSADOR」という2つのサービスを通して、3,000を超えるブランドの事業推進を強力に支援しています。 ▼STAFF START 今では当たり前となった、ECサイト上で見られる「スタッフコーディネート」。その新たな購買体験をいち早く生み出し、広く浸透させてきたのが「STAFF START」です。 「STAFFSTART」は、「好きを、諦めなくていい世の中を。」をビジョンに掲げ、店舗スタッフの接客力をそのままECでも活かせる“オンライン接客”を実現した日本初のSaaSサービスです。店舗スタッフがECサイト（オンラインストア）やSNSに投稿したコーディネートやレビューが売上に直接つながり、さらにはオンライン上の売上も店舗スタッフの評価・賃金アップにつながるなど、従来の接客や販売の在り方を変え、日本だけでなく世界でも注目され始めているサービスです。現在では国内外3,000以上のブランドに導入され、流通経由売上は2,000億円を超えるなど、小売業界のDXを牽引するプロダクトへと成長しています。「低賃金」や「人材不足」など日本社会が抱える様々な課題にも好影響を与える社会的価値のあるサービスとしても評価されています。 ▼FANBASSADOR 「FANBASSADOR」は、企業やブランドに対する熱心なファン（一般消費者）の力を活かして、ビジネスに新たな価値を生み出すファンマーケティングプラットフォームです。専用アプリやSNSで日常的に投稿されるファンのリアルな体験（UGC＝ユーザー生成コンテンツ）をブランドの資産として活用することで、より多くの共感・購買行動を生み出し、熱量あるファンコミュニティを育てていきます。 さらに、このファンが、実際にブランドのアンバサダーや店舗スタッフとして活躍することも可能。ファンから雇用へとつなげることで、小売・サービス業が抱える人材不足の解消にも寄与する、これまでにないアプローチのサービスです。リリース以来、着実に導入企業が増加しており、新規機能の開発も着実に進めている当サービスは、今後の事業の柱となることが期待されています。 【参考資料】 -サービスページ：https://www.staff-start.com/ -Company Deck：VS Company Deck -採用広報一覧：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories -CSM責任者谷口の挑戦：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/1002303 【組織の魅力】 (1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 　　 (3)当社ならではのユニークな制度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに強く共感し、店舗スタッフをエンパワーメントするというアプローチに熱狂できる方 ・前例がないことにでも自分の常識を超えて積極的にチャレンジし、熱狂の渦をつくりだすことでチームを鼓舞し、事業をドライブしてくれる方 ・過去の成功パターンを捨て去り、柔軟な思考でアンラーニングし続けられる方 ※選考での内容を通して慎重に判断させていただきます。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・無形商材における新規開拓営業のご経験 （3年以上） ・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル/クロスセル）提案のご経験

・サービス定着・継続利用促進のご経験 ・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験 ・ 人材紹介営業のご経験 ・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験 ・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験

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