ユニファ株式会社の［Biz-06_05］顧客対応業務（保護者対応チーム）※契約社員※の求人

ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。
ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高めることを目指しています。

当ポジションはオペレーション部内のカスタマーサポート課において、主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。

▼お客様対応チームの一員として、丁寧な対応とスムーズな連携をお願いします。
・日々のメール・電話対応
お客様からのお問い合わせに対し、メールやお電話で対応します。 「困っているお客様を助ける」という気持ちで、丁寧なサポートをお願いします。

・お客様の声をチームに共有
対応の中でいただいたご意見やご要望を、履歴としてシステムに入力します。 「お客様がこんなことで困っていました」「こういう機能が欲しいそうです」といった現場の声を、チームや上司に伝えてください。

・マニュアルに沿った対応と工夫
基本的には用意されたマニュアルや手順に沿って業務を進めればOKです。 慣れてきたらマニュアルやテンプレートの作成・提案についても行っていただきます。「もっとこう案内した方が伝わりやすいかも」といった、現場ならではの気づきやアイデアも大歓迎です。

・チームでの目標達成
リモートワークを含みますが、チャットなどで声を掛け合いながらチームで仕事を進めます。 「お客様をお待たせしない」「丁寧な返信をする」など、チームの目標に向けて一緒に頑張りましょう。

・対応履歴の入力と報告
どんな対応をしたかシステムに入力したり、困ったときにチャットで相談したりします。 文章で状況を伝えることが多いので、分かりやすく簡潔に入力・報告をお願いします。

◆選考フロー
書類選考→面接1回→内定

・顔が見えなくても丁寧で温かい対応ができる方
・チャット等でチームとこまめに連携できる方
・疑問やトラブルを抱え込まずすぐに相談できる方
・FAQやマニュアルをみて対応方法を提案できる方

・スムーズな文字入力（ブラインドタッチ目安）
・Excel入力やチャットツール等のPC基本操作
・自宅での安定したネット回線と静穏な作業環境
・ビジネスメールの作成および電話対応スキル

・コールセンターやカスタマーサポートの実務経験
・接客・販売などの対人業務経験
・生成AIについて業務上または日常的な使用経験
・ITツールや新しいシステムへの順応性