株式会社NaLaLysのカスタマーサクセスの求人

課題・募集背景

2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。

担当職務

トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。

1. 立ち上げフェーズ（オンボーディング）
   　・データ整備・初期設定の支援
   　・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
   　・Q&A対応、トラブルシューティング

2. 定着フェーズ（継続利用支援）
   　・継続的なQ&A窓口の運用
   　・顧客からの要望・課題の収集と整理
   　・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
   　・プロダクトチームへのフィードバック共有

※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。
➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人）
➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント
https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X

Impact & Opportunity

• 顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる
  日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。

• サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる
  立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。

選考フロー

書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠本社オフィス

*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。

NaLaLysについて

ミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください。

社員インタビュー｜NaLaLys公式note

• 協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
• スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
• 摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
• 同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方

業務経験・スキル

• BtoB SaaSにおける導入・活用支援経験（目安2年以上）
• 課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
• 顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル

志向

• NaLaLysのビジネスやプロダクトの思想への共感
• 周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい
• カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい
• 正解のない環境を楽しみたい

学歴
大卒以上

• エンタープライズ企業向けプロダクトの顧客支援経験
• システムやデータへの理解
• スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験