従業員数12名設立年数4年評価額未公開累計調達額未公開東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内
株式会社NaLaLysのカスタマーサクセスの求人
現場のペインに最も近いハイタッチCS｜導入〜定着を支えるカスタマーサクセスを募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
はじめまして、NaLaLysです。
Our Mission ▸ 企業とそこで働く従業員に安全で安心なビジネス環境を提供する
私たちは、「不正」という社会課題にAIで挑むスタートアップです。
不正の発覚件数は高水準で推移しており、特に粉飾など会計不正の増加ペースは深刻で、この5年間で倍以上に増えています。
近年は有名企業による大規模不祥事が多発、上場廃止や倒産に至ったケースもあり、ニュースを賑わせました。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。
こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。
課題・募集背景
2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。
担当職務
トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。
-
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・データ整備・初期設定の支援
・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
・Q&A対応、トラブルシューティング -
定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQ&A窓口の運用
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームへのフィードバック共有
※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。
➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人）
➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント
https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X
Impact & Opportunity
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顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる
日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。 -
サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる
立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。
働く環境について
NaLaLys最大の福利厚生は、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバー達です。
Big4の一つであるPwCアドバイザリーやデジタル・フォレンジック専門企業にて数多の不正調査に関わったスタッフが「起こってからではなく、未然に防ぐ」という理念に共感して参画しています。
一方、開発チームでは、Kaggle Grandmasterの称号を持つ世界トップレベルのAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。
選考フロー
書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠本社オフィス
*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
・スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
・摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
業務経験・スキル
・BtoB SaaSにおける導入・活用支援経験（目安2年以上）
・課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
・顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル
志向
・NaLaLysのビジネスとMVVCへの共感
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい
・カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい
・正解のない環境を楽しみたい
学歴
大卒以上
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・エンタープライズ企業向けプロダクトの顧客支援経験
・システムやデータへの理解
・スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
想定年収 540万円-720万円（月給45万-60万）
※経験やスキルに応じて当社規定により決定します
※ストックオプション制度あり
【給与補足】
月給には45時間分の所定外手当、20時間分の深夜手当を含みます。超過分は別途支給します。
年収540万円の場合
月給 450,000円
└ 基本給 324,000円
└ 固定残業代 126,000円（所定外手当 115,000円＋深夜手当 11,000円）
年収720万円の場合
月給 600,000円
└ 基本給 433,000円
└ 固定残業代 167,000円（所定外手当 153,000円＋深夜手当 14,000円）
勤務地
東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内
※リモート可ですが、立ち上がりは出社勤務が多めになります。
※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
雇用形態
正社員
勤務体系
フルフレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム 6:00-22:00）
【休日・休暇】
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始
・年次有給休暇（法定より＋2日）
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社日から6か月間限定の有給休暇）
試用期間
あり：3か月（給与や待遇に変更なし）
福利厚生
・社会保険完備
・交通費支給
・副業可（本業に支障のない範囲、競合不可）
・資格取得＆維持費用補助
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内
設立
2023-01
資本金
300,999,963円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト
https://www.nalalys.com/
株式会社NaLaLys
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/07/10 16:18
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