株式会社NaLaLysのカスタマーサクセスの求人

担当職務

企業のコンプライアンス体制強化と効率化の両立を実現する「NaLaLys」シリーズのCR（カスタマーリレーションズ）チームにて、トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。

具体的な業務内容
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・データ整備・初期設定の支援
・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQ&A窓口の運用
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームやセールスチームへのフィードバック共有

※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。
➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人）
➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント
https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X

顧客・案件規模
案件額：500万～5,000万程度
担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部
→横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、顧客は業界を問いません。
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課題・募集背景

2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。
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期待成果・状態ゴール

・顧客がプロダクトを業務に自然に組み込み、継続的に活用している
・顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、信頼関係が構築されている
・Q&Aや顧客からのフィードバックが適切に整理・ナレッジ化され、チーム全体の対応品質が継続的に向上している
・日常的な顧客接点から得られた知見が、プロダクト・組織改善に還元されている
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NaLaLysについて

https://www.nalalys.com/recruit/about/

Our Issue - Compliance×Technology -
ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。

Our Business
属人的で形骸化しがちなコンプライアンス業務のDX化・高度化を支援するため、コンプライアンスのPDCAサイクルすべてに寄り添うモジュール（機能）を提供していきます。

1. NaLaLys モニタリング
   日々やりとりされる膨大なメール・チャットをAIが自動解析し、不正が疑われるデータを抽出します。実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、より効率的に・より網羅的に不正リスクを抽出できます。
   https://www.nalalys.com/product/monitoring/

2. NaLaLys AI通報窓口
   AIチャットボットが受付からヒアリングまでを自動化する、次世代の通報窓口プラットフォームです。通報する側・受ける側の負担を最小限にし、内部通報という仕組みを「職場改善のためのポジティブな取り組み」としてアップデートします。
   https://www.nalalys.com/product/aispeakup/

Our Team
NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。
Big4のひとつであるPwCグループやデジタル・フォレンジックの専門企業にて、数多くの不正調査に関わったスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。

NaLaLysで働く社員の声💭
https://note.com/nalalys
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選考フロー

書類選考 → オンライン面談2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面談＠本社オフィス

*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。

• 協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
• スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
• 摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
• 同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方

業務経験・スキル

• BtoB SaaSにおける顧客対応または顧客支援の実務経験
• 課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
• 顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル

志向

• NaLaLysのビジネスとMVVCへの共感
• 周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい
• カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい
• 正解のない環境を楽しみたい

学歴
大卒以上

• エンタープライズ企業顧客の対応経験
• システムやデータへの理解
• スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験