株式会社Luupの05：BtoB カスタマーサポート（SV）の求人

当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。

街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。

現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など全国34エリア、15,500ポート、車両40,000台でサービスを展開しています。

将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Luupが描く未来：”街じゅうを「駅前化」する”
私たちは、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通じて、”街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”というミッションの実現を目指しています。このミッションの根幹を支えるのが、ポートを設置してくださる「ポートオーナー様」との強固なパートナーシップです。

本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。
メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待します。

【主な仕事内容】
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。

■チームマネジメント
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。

■オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。

■施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。

【仕事の魅力】
■チームを創るやりがい
自身のリーダーシップでメンバーを育て、強いチームを創り上げる達成感を味わえます。

■仕組み化への挑戦
急成長する事業の最前線で、カオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。

■事業への影響力
現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に直接影響を与えることができます。

・Luupの事業/ミッションに共感できる方
・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方（コミュニケーションを厭わない方）
・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方

＜経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・toB企業におけるカスタマーサポートのSVご経験
・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントの経験

＜スキル＞
・メンバーを動機づけ、チーム全体のパフォーマンスを最大化するリーダーシップ
・複雑な課題を構造化し、解決策を立案・実行できる論理的思考力と実行力

＜経験＞
・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験
・AIによる業務改善経験