LiLz株式会社のアカウントカスタマーサクセスの求人

LiLzのアカウントカスタマーサクセス（アカウントCS）は、戦略顧客の現場に深く入り込み、プロダクトの導入後の活用定着から、部門・拠点をまたいだ活用拡大までを推進するポジションです。

オンライン上の利用状況だけを見るのではなく、全国各地のお客様の現場を訪問し、実際の設備・点検・保全業務を理解しながら、

• LiLzを導入したことで、現場の業務は本当に変わったのか
• まだ解決できていない業務課題は何か
• もっと活用できる設備や業務はないか
• ある現場で生まれた成果を、別部門・別工場・別拠点へ広げられないか

をお客様と一緒に考え、実現していきます。

アカウントCS自身が契約をクロージングするのではなく、顧客の業務課題や新たな活用機会を発見し、Salesチームと連携し、Expansionの機会創出につなげていくことも重要な役割です。

Sales、技術支援チーム、カスタマーサポート、Productチームなど、多様な専門チームを巻き込みながら、LiLzを「導入されたプロダクト」から「現場に欠かせない仕組み」へ育てていきます。

一社一社に深く向き合い、お客様の成功とLiLzの事業成長を同時に生み出すことができるポジションです。

（業務内容例）
戦略顧客へのオンボーディング

• 戦略顧客の設備・点検・保全業務の全体像を理解し、業務課題を整理
• その上で、戦略顧客へのオンボーディング方針を作成し、実行
• 利用定着を阻害している課題の発見し・解決策の策定および実行
• LiLz導入による業務改善効果・成果の可視化
• 技術支援部隊と連携し、技術課題の解決をリード

戦略顧客への活用促進

• 定期的な現場訪問を行い、当社プロダクトラインナップを組み合わせた活用提案を実行
• Sales teamと連携し、Account Plan策定・共同提案を実施
• 未導入設備、未活用業務、新たなユースケースの発見し、他部門・他工場・他拠点への横展開の推進
• 技術支援チームProductチームへの顧客課題・プロダクト改善のフィードバック

（変更の範囲）
会社の定める業務

• 当社ミッションに共感いただける方
• 当社サービスの価値を理解して共感いただける方
• 顧客を支援し、信頼関係を築く能力
• お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
• そのやり方が最適かを常に考えられる方
• チームで仕事をするのが好きな方
• 素直である
• 謙虚である

• 法人顧客に対する営業、Customer Success、コンサルティング、導入支援など、いずれかの実務経験（3年以上）
• 顧客から聞いた要望をそのまま受け取るのではなく、背景にある業務課題を整理した経験
• 顧客との長期的な関係を築きながら、継続的な価値提供を行った経験
• 全国各地への出張・現場訪問に抵抗がない方

• 製造業、設備保全、プラント、エネルギー、インフラ、ビル管理などの業界に何かしらの固いで関わった経験
• 既存顧客からアップセル、クロスセル、横展開の機会を創出した経験
• 顧客の現場業務を理解し、業務改善を提案した経験
• 複数部署・複数拠点にまたがるプロジェクトを推進した経験
• 業務改善・DXプロジェクトに関わった経験
• ビジネスレベルの英語力