株式会社カミナシの
CS-1012. カスタマーサクセス（責任者候補）の求人

募集概要

●カミナシについてカミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人ー日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。また、カミナシでは直近新たに3つのプロダクトをリリースしました。カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 ▶「カミナシレポート(https://kaminashi.jp/report)」「カミナシ設備保全(https://kaminashi.jp/cmms)」「カミナシ従業員(https://kaminashi.jp/employee)」「カミナシ教育(https://kaminashi.jp/training)」このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。組織拡大のさなか、組織強化のためにはマネージャー・リーダーがより一層必要となります。このようなチームをいっしょに目指してくださるマネージャー・リーダー候補の方を募集しています。 ●業務内容ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。 - 契約後のお客様に対してのオンボーディング - サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート - 顧客定着計画と実行及びその効果測定 - クロスセル・アップセルのためのアプローチ - 問い合わせ対応また、マネージャー候補として、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。 - CSとしてのOKR/チーム施策の設計や運用のリード - CS全体のKPIの設計や検討のリード将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、施策や戦略設計・組織のリードをお任せします。 ●主要な利用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Gainsight（顧客情報管理） - hubSpot（顧客情報管理） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - チャネルトーク（問い合わせチャット） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4

必須スキル

- SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上 - カスタマーサクセスチームのリーダー経験

歓迎スキル

- 3名以上のチームマネジメント経験 - SaaSに対する知識、業務経験 - BIツール、SQLでの分析スキルとデータを用いての顧客支援経験 - ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感いただける方 ●選考フローについて書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。一次面接 → 二次面接 → 最終面接 ※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。 ※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。ご内定後にオファー面談を実施させていただきます。オフィスご訪問の希望やメンバー等とのご面談の希望も別途承ることが可能です。

応募概要

給与: 700万円〜1,000万円 ※ストックオプション制度あり
勤務地: 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F ※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●時間制度フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 ●勤務時間始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00 ・コアタイム：10:00 - 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ●手当等 - 交通費実費支給 ●社会保険 - 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 ●休暇 - 土曜日、日曜日、国民の祝日 - 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） - 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） - 夏季休暇（3日） - 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ●その他 - メディカル休暇（無給） - first call（外部医療相談窓口） - 婦人科受診費用補助、 - チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 - 書籍購入補助 - リモートワーク備品貸与　等 ※詳細はこちら：https://bit.ly/3vfL07g