株式会社カミナシの

CS-1012. カスタマーサクセス（責任者候補）の求人

募集概要

●カミナシについて カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。 デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景 カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。 プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。 また、カミナシでは直近新たに3つのプロダクトをリリースしました。カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 ▶「カミナシレポート(https://kaminashi.jp/report)」「カミナシ設備保全(https://kaminashi.jp/cmms)」「カミナシ従業員(https://kaminashi.jp/employee)」「カミナシ教育(https://kaminashi.jp/training)」 このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。 組織拡大のさなか、組織強化のためにはマネージャー・リーダーがより一層必要となります。このようなチームをいっしょに目指してくださるマネージャー・リーダー候補の方を募集しています。 ●業務内容 ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。 - 契約後のお客様に対してのオンボーディング - サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート - 顧客定着計画と実行及びその効果測定 - クロスセル・アップセルのためのアプローチ - 問い合わせ対応 また、マネージャー候補として、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。 - CSとしてのOKR/チーム施策の設計や運用のリード - CS全体のKPIの設計や検討のリード 将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、施策や戦略設計・組織のリードをお任せします。 ●主要な利用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Gainsight（顧客情報管理） - hubSpot（顧客情報管理） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - チャネルトーク（問い合わせチャット） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4