株式会社フライルの【Forward Deployed Engineer｜AI VOC分析事業】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集の求人

◢◤事業内容◢◤
弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。

◢◤業務内容◢◤
本ポジションでは、会社の成長を牽引し続けている、VOC分析・CXサーベイプトダクトのFDEをお任せします。

【フライルにおけるFDEとは】
Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。

客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサクセスやセールスと連携し、担当顧客が持つ、複数チャネルに跨るVOCを統合テーブルに集約するための設計・構築
・AIによる要約・多軸分類を行うワークフロー作成、プロンプト設計と精度調整
・VOCの分析設計。お客様の業務知識と問い合わせデータをヒアリングしながら、分類の定義・軸を言語化し提案
・要件ヒアリングや新規獲得商談への同席、要件整理〜実現方針のご提案
・プロダクト改善につながる課題の起票、プロダクトチームへの機能提案
・担当業界は製造業、鉄道、教育、保険、ホテル、金融、ネットワーク機器など多岐にわたり、業界ごとの業務知識にも深く入り込みます

◢◤本ポジションの魅力◢◤
・エンタープライズ企業の多様な業界知識に触れながら、顧客に伴走できる
・自社プロダクトを持っているからこそ、顧客支援の知見がそのままプロダクト進化につながる
・正解のない領域で、顧客と一緒に活用の形を作っていける裁量の大きさ
・AIをただ「使う」のではなく「どう考えさせるか」、AIの振る舞いそのものを設計することができる

◢◤選考フロー◢◤
書類選考　→　面接（2〜3回）　→　リファレンスチェック　→　最終面接
※選考状況等により変更の可能性がございます。

・カオスを楽しめる人（決まったやり方がなく、お客様ごとに異なるアプローチが求められる環境を楽しめる方）
・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方
・技術領域への苦手意識がなく、AIやデータと向き合うことを楽しめる方
・顧客の業務を深く理解し、信頼関係を築きながら伴走できる方

・顧客との折衝・要件ヒアリングを伴う業務の実務経験（カスタマーサクセス、コンサルティング、プリセールス、業務改善担当など）
・SQLやスプレッドシートの関数などを用いたデータ整理・分析への抵抗がない方、もしくは技術的な話題に苦手意識なくキャッチアップできる方
　※ソフトウェアエンジニアとしての実務経験は必須としません

・SaaSやAPIプロダクトの導入支援・外部システムとのデータ連携に携わった経験
・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験、プロンプトエンジニアリングの経験
・Python、TypeScriptなどでの開発経験
・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験
・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験