株式会社フィッツプラスの【Mediplat】カスタマーサクセスの求人

【Mediplatについて】
－ 産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー

企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。
我々は、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。

【募集背景】
近年、企業の競争力と持続的成長における「従業員ウェルビーイング」の戦略的重要性が高まっており、企業の健康支援は「選択」から「必須」へと変化しています。
この潮流の中で、当社の健康管理サービス「first call」へのニーズは急拡大しています。成長フェーズにある今、私たちが目指すのは、単なるツール提供ではなく、各企業固有の課題に応える「伴走型カスタマーサクセス」の実現です。
顧客との中長期的な関係性をはぐくみながら、プロダクト活用の最大化とアップセルの提案を行っていける体制を強化するために、新たに仲間を募集します。

【職務内容】
企業ごとの健康課題に寄り添い、最適な活用支援を通じて「first call」の価値を最大化するカスタマーサクセスを担っていただきます。顧客との中長期的な信頼関係を築きながら、サービス活用の促進とアップセル提案による売上貢献を目指します。

具体的には以下の業務をお願いしたいと考えています。

• first callサービスの導入・活用コンサルティング（オンボーディング設計、活用戦略の提案）
• 顧客との定期ミーティングによる課題ヒアリングと改善提案
• 契約内容やサービスに関する問い合わせ対応、クレーム対応
• 顧客満足度の向上および継続的な関係構築
• 顧客ニーズをもとにしたアップセル／クロスセルの提案
• 社内の営業・開発・オペレーションとの連携による課題解決
• 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有

※ご志向に応じて将来的には事業開発などへのキャリア展開や、マネジメント業務もお任せしたいと考えています

【本ポジションの魅力】
成長市場で「顧客に深く伴走し、価値をつくる」手応えを得られるポジションです。本ポジションでは、導入支援・活用促進といった支援業務に加え、アップセル／クロスセルの提案による売上貢献や、顧客の声を活かしたプロダクト改善にも携わることができます。また、営業・開発・オペレーションなど社内の多様なチームと連携しながら、顧客ごとに異なる課題解決に取り組むため、コンサルティングスキルや提案力、調整力など幅広いスキルを磨くことができます。
将来的には、顧客接点から得られた知見を活かして、新たな価値づくりや事業開発に挑戦していくキャリアパスも描けます。

「支援」にとどまらず、「提案」「共創」「成長」の視点をもって顧客と向き合いたい方にとって、最適な環境です。

【選考フロー】
●書類選考
　↓
●面接・面談（2-3回）、適性検査
　↓
●内定

■配属先情報
入社後すぐに株式会社Mediplatに出向

■株式会社Mediplatの事業内容
Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。

【具体的なサービス内容】
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス

・クライアントの課題を的確にヒアリングし、適切なソリューション提案ができる方
・社内外の多様な関係者と連携しながらプロジェクトを円滑に進行できる調整力をお持ちの方
・環境変化や仕様変更を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方
・顧客満足度向上のため、自律的に業務を遂行していける方
・カスタマーサクセスの枠を超えて、新規事業やサービス改善に積極的に関与できる姿勢

・BtoB向けのサービス・ソリューション提供におけるプロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサクセス、もしくはBtoB領域での顧客折衝経験
・プロジェクト管理ツールを活用した進行・リソース管理経験

※以下にあげたスキルや経験をすべて満たしている必要はございません。類似の経験・スキルが一つでもある、もしくは一部をお持ちであれば、ぜひご応募ください。
・産業保健領域（例：健康経営やストレスチェック制度など）に関する市場理解や事業経験
・（サービス提供者として）大企業向けのプロジェクト管理経験
・システムやサービス導入プロジェクトに関わった経験
・データを活用した顧客課題の発見・改善施策の立案経験
・契約更新率の維持・向上に寄与した経験