CS（正社員） の求人一覧 - 匠技研工業株式会社

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 【目標達成における戦略立案、そのKPIの設定】の役割を担っていただく ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

・新規契約企業に対する原価計算コンサルティングや、顧客の業務プロセス変革を伴うプロジェクトのマネジメント ・営業チームや製品チームへのフィードバックを通じた、事業価値の最大化

匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。 当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。 VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。主な業務内容現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む） ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化 ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善 ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価 ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築 ・チームとして成果を出すための仕組みづくり事業成長に直結するCS戦略の立案と推進 ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計 ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供経営視点での全社的なCS推進 ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング ・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など） 【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務

匠技研工業のアカウントエグゼクティブは、単にシステム活用を支援する役割ではありません。製造業の現場や経営層が抱える構造的な課題を把握し、「匠フォース」を軸とした解決策を提案・実行することで、業務効率化と利益改善を同時に実現していくポジションです。お客様の事業戦略やKPIにまで踏み込み、アカウント戦略を描き、経営パートナーとしての役割を果たします。主な業務内容戦略的アカウントプランニング 顧客企業の中長期的な成長目標を理解し、KPI設計や活用シナリオを描いたアカウントプランを策定・推進。課題発見・ソリューション提案 経営層・現場双方にヒアリングを行い、業務プロセス・組織構造・利益構造を分析。匠フォースを最大限に活用できる改善提案を行う。オンボーディング設計・実行 導入時の初期設定や業務フロー最適化を支援し、単なるマニュアル説明ではなく、経営課題に直結するトレーニングを設計。成果検証と改善伴走 利用データや効果指標（見積リードタイム短縮、回答率向上、利益率改善など）を数値で追跡。顧客と共に改善サイクルを回す。アップセル・クロスセル 経営課題や新規事業ニーズを踏まえ、上位プラン・新機能・関連ソリューションの提案を行い、売上最大化と顧客のROI向上を同時に実現。社内連携・プロダクト改善 顧客から得たフィードバックを整理し、プロダクトチームへ提供。サービス改善・新機能開発に直結させる。

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。 その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。 私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。 これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。 その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。 私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。 これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方