① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

製造業は、国の力を決める基幹産業です。世間では成熟産業と見られがちですが、働く人が減るなかでも付加価値を保ち、生産性を伸ばし続けている、実は最も勢いのある産業の一つです。サプライチェーンを国内に持つ意味が増した今、その重要性はかつてなく高まっています。

私たちは、見積・原価という製造業の利益の源泉をデータとAIで再設計するクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。各業界の最前線を走る製造業とともに新しいスタンダードをつくり、それが日本のものづくり全体を押し上げていく。そんな未来をつくっています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

導入後のお客様の成功をどう支え、お取引の拡大につなげるか。カスタマーサクセスの進め方の型は、まだ完成していません。お客様の現場に深く入り込み、信頼を積み上げたうえで成果を出す——その型を自ら作り上げていただけるカスタマーサクセスの責任者を求めています。

③ 業務内容

ミッション
お客様の業務改革を成果まで導く再現性のある仕組みをつくり、カスタマーサクセス組織を率いて、継続と拡大による事業の成長をけん引することがミッションです。

主な業務

• カスタマーサクセスの仕組みづくり：自らもお客様を担当しながら、導入・活用・継続の成功要因を言葉にし、進め方を設計します
• チームの組成と育成：採用、メンバー育成、目標設計を通じて、チームとして成果を出せる組織をつくります
• 他部門と連携した戦略の推進：経営・プロダクトと連携してお客様の声をサービスの改善につなげ、継続率や取引拡大などの主要な指標の改善をリードします
• 経営としての推進：事業計画に責任を持ち、部門を越えたプロジェクトを推進します

入社後のイメージ
入社初期は自らも現場に入り、お客様と事業への理解を深めながら成果を出していただきます。そのうえで、チームの組成や仕組みづくりを進め、カスタマーサクセスの責任者として組織を率いていただきます。

④ この仕事で得られるもの

経営と同じ目線で、事業をつくる
経営陣と近い距離で、事業計画や戦略の議論に加わりながら、カスタマーサクセスの責任者として意思決定を担えます。

組織と仕組みを、ゼロから形にする
完成された仕組みを運用するのではなく、成果を出す型やチームのあり方を、自ら設計し形にしていく経験が積めます。

AIを前提にした、これからの組織づくり
全社でAIを使いこなす働き方が前提です。AIを活用して少ない人数でも成果を出せる組織を、責任者として設計できます。

製造業という大きな市場で、新しい価値を届ける
製造業×AIという新しい領域で、業界の未来を変える取り組みの中心に立てます。

⑤ チーム・カルチャー

経営陣・各部門の責任者と近い距離で議論しながら、フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティング・カスタマーサクセス・プロダクトが一つのチームとして、お客様の成果に向き合っています。行動指針である「匠フィロソフィー」を大切にし、オープンでストレートな議論を歓迎する文化です。

• ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB〜エンタープライズを自ら動かしてきた経験）
• データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験）
• プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験）
• 組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化）
• 継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢
• マネジメント経験

• 経営者向けソリューション提案経験
• 製造業ドメインへの知見
• SaaS業界での知見・経験
• AIを活用したカスタマーサクセスオペレーション設計の経験

• 顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる
• 現場に足を運び、本音を引き出せる
• 「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある
• 成果にこだわり、地道な改善をやり切れる
• Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）
• ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある