カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■仕事内容 今回のポジションは、法人カスタマーサクセスとしてSchooをご契約いただいた全ての企業を対象に「1:N 施策」を担うロータッチ・テックタッチCSとしてオンボーディングから利用促進までの施策立案・実行・分析などをご担当いただきます。 「クライアント企業様のニーズやお困りごとは何か」 「カスタマーサクセスとして何を支援すべきなのか」 「もっとSchooをご利用いただくためには、どうしたら良いのか」 このようなことについて、仮説を立て、実行しながら検証し、より改善につなげてください。 もちろん同じ部門内のカスタマーサクセス担当者だけではなく、プロダクト部門やコンテンツ部門等の社内関係者とも協力・連携しながら、よりSchooでの支援の幅を広げる（導入ID数を拡大する）ことを目的として、「クライアント企業のお役に立つこと」をさらに広げていただきます。 ＜具体的には＞ ・既存クライアント企業が持つニーズの探し、仮説を立てる ・仮説に基づき、コミュニケーションの設計（カスタマージャーニー） ・ヘルススコアの定義仮説検証・分析・施策へのつなぎこみ ・クライアントの需要喚起につながる施策を実行 　・定期的なメールの送信（OBや利用促進） 　・デジタルガイドによるセルフオンボーディング支援 　・ポップアップやアプリによるプッシュ通知 　・企業管理画面での掲出・通知 　・管理者および利用者向けウェビナー企画・実行 　・契約企業向け活用促進ポータルサイトの運営 ・結果検証・分析から部門内外へのフィードバックを行い、改善やノウハウの共有化 ■募集背景 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchoo for Businessをご導入いただく企業様が順調に拡大しています。 https://schoo.jp/biz/ その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしており、拡大を続ける事業に対して組織強化のため、増員することとなりました。 またクライアント数の増加とともに、テックタッチ支援の強化は重要な施策と置いています。 ■ポイント・やりがい ・直近ではウェビナー施策の立案、CS独自のポータルサイト立ち上げなど、新たな施策の立案・実行がメンバー起案にて行われています。 ・顧客のニーズを知り、ニーズを満たすコンテンツを提供するという、本質的なマーケティングに携われます。 ・一人や、いち部門で完結できる仕事はほとんどないため、社内の多くの人の知見に触れ、気づき、成長することができます。