カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■仕事内容 Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 私たちSchooは9000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。 直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。 今回のポジションは主に中小企業（従業員数600名未満）を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務詳細 ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングから伴走支援（定期面談） ・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案（アップセル・クロスセル提案含む） ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・担当社数は40社程度を想定 （ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています） ■カスタマーサクセス体制 ・ハイタッチCS（一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス） ・ミドルタッチCS（個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス） ・ロータッチCS（ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス） ・テックタッチCS（メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス） ・Ops（データ分析やCSM支援） ・コミュニティマネージャー（管理者向けコミュニティを使った支援） ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。 ※大手企業を中心に担当するカスタマーサクセスは別ポジションで募集しております。

法人事業のミッション社会人教育の第一想起を獲得し、人的資本経営の実効性を支える。 Schooの法人事業は、日本を代表する企業の人的資本経営に伴走し、学びを文化として定着させることで社会変革の先頭に立つことを目指しています。 戦略を立てる段階から、数万人規模の社員一人ひとりの行動が変わる瞬間まで。クライアントと共に描く理想の組織像を、デジタルという実行手段によって着実に形へと変えていくマネージャーを募集します。具体的な職務内容日経225企業を中心とした日本を代表する大企業のパートナーとして、メンバーを率いながら以下の役割を担います。大手企業への新規提案と戦略的パートナーシップの構築 まだSchooとの接点がない日経225企業などの大手企業に対し、人的資本経営の観点からアプローチを行い、新たな取引を創出します。企業の経営課題を深く分析し、組織全体の成長を支えるパートナーとしての関係をゼロから築き上げます。組織が成長するための全体計画を策定する クライアントが目指す経営ビジョンを深く理解し、その実現に欠かせない学びの戦略を組み立てます。数年先を見据えて、いつ、誰が、どのような力を身につけるべきかというロードマップを描き、変革の土台を創ります。経営層の思考のパートナーとして対話する 人事の責任者や役員クラスと同じ視点に立ち、中長期的な人材投資のあり方について深く対話します。単なるサービスの提供者ではなく、経営課題を共に解決するパートナーとして信頼関係を築き、理想の組織像を共に創り上げます。プロフェッショナルな仲間を導く コンサルティングや人事のプロが集まるチームを率い、それぞれの強みを引き出しながら、チームとしての提案の質を高めます。数字の管理だけでなく、自身の知見を仲間に伝え、共に成長できる組織を創ります。現場の課題に基づいた新しい解決策を形にする 現場の課題に向き合う中で、既存のサービスにはない新しい研修プログラムや仕組みが必要だと感じれば、自ら企画して形にすることができます。事業の枠組みを広げるような新しい価値を創造する裁量があります。プロフェッショナルの専門性を拡張する「3つの武器」あなたがこれまで培ってきた専門知見を、より広く、深く社会に届けるための環境がSchooにはあります。描いた戦略を、数万人規模の組織へ着実に浸透させる基盤 大規模組織の変革において、戦略を全社員の日常的な行動にまで繋ぎ込むことは大きな挑戦です。Schooは、全社員が毎日触れられる学びのインフラをクライアントに提供しています。この基盤があることで、設計した人的資本戦略を組織の隅々まで一気に浸透させ、社員一人ひとりの新しい習慣として定着させることが可能です。デジタル資産との掛け合わせによる、自律的な変化の創出 対面を中心とした支援に加え、約9,000本の授業とデジタル基盤を活用することで、数万人規模の組織に一斉に働きかけることができます。例えば、ある支援先企業では、受講生が自ら主体的に選択した学習である非指定講座の割合が81.4%に達するといった成果も生まれています。個人の時間を超えた、大きな社会的インパクトを創り出せる環境です。客観的なデータに基づいた、誠実で説得力のある組織提言 個人の主観や感覚だけでなく、プラットフォーム上の膨大な受講データという確かな事実に基づいて組織の状態を捉えます。どの部署で、どのようなスキルが求められているかを定量的に可視化することで、経営層に対しても客観的な根拠を持った誠実な提言が可能になります。データという先行指標を武器に、人材投資の次の一手をクライアントと共に導き出すことができます。ポイント「私たち」でやり遂げるプロフェッショナル集団 多様な専門家が互いの強みを掛け合わせ、ミッション実現のために困難な課題を突破していく文化です。実績に裏打ちされた社会へのインパクト 導入企業の受講生による業務活用実感は92.8%に達しています。自身の仕事が社会人教育の第一想起を創り上げているという手応えをダイレクトに感じられます。最高の学び手であり続ける環境 法人事業部門はフルリモートを基本としています。自らが最高の学び手であることを体現しながら、プロフェッショナルとして自律した働き方を推奨しています。