カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■仕事内容 社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。 ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。 今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。 顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援） ・契約更新に向けたアプローチや対応 ・ご契約企業様の活用事例収集 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

■仕事内容 今回のポジションは、既にSchooをご利用されているクライアント企業様に対して適切な支援を行うための接点をつくる「カスタマーマーケティング」をご担当いただきます。 「クライアント企業様のニーズやお困りごとは何か」 「カスタマーサクセスとして何を支援すべきなのか」 「もっとSchooをご利用いただくためには、どうしたら良いのか」 このようなことについて、仮説を立て、実行しながら検証し、より改善につなげてください。 もちろん同じ部門内のカスタマーサクセス担当者だけではなく、プロダクト部門やコンテンツ部門等の社内関係者とも協力・連携しながら、よりSchooでの支援の幅を広げる（導入ID数を拡大する）ことを目的として、「クライアント企業のお役に立つこと」をさらに広げていただきます。 ＜具体的には＞ ・既存クライアント企業が持つニーズの探し、仮説を立てる ・仮説に基づき、コミュニケーションの設計 ・クライアントの需要喚起につながる施策を実行 　・定期的なメールの送信 　・ポップアップやアプリによるプッシュ通知 　・企業管理画面での掲出・通知 　・ウェビナー等のセミナー ・結果検証・分析から部門内外へのフィードバックを行い、改善やノウハウの共有化 ・その他、各データ分析やコンテンツ（ホワイトペーパーや事例記事、自社メディア等）の作成等 ■募集背景 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchoo for Businessをご導入いただく企業様が順調に拡大しています。 https://schoo.jp/biz/ その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしており、拡大を続ける事業に対して組織強化のため、増員することとなりました。 ■ポイント・やりがい ・顧客のニーズを知り、ニーズを満たすコンテンツを提供するという、本質的なマーケティングに携われます。 ・一人や、いち部門で完結できる仕事はほとんどないため、社内の多くの人の知見に触れ、気づき、成長することができます。 ・カスタマーマーケティングの取り組みはまだ取り組める余地があると思っており、ご自身の意見や手法を十分に反映できる環境があります。

■仕事内容 『Schoo』の法人向けプランでは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われており、学び続ける組織づくりをサポートする『Schoo』への問い合わせが大幅に増加しています。 今回のポジションでは、既に上得意客として『Schoo』をご利用いただいているクライアント企業に対して、利用ユーザーを増やすための施策だけではなく、クライアント企業が抱える組織・人の課題解決に向けて伴走していただきます。 プロダクトやコンテンツ、セールス等の他のチームと協力しながら、一丸となってクライアント企業の支援を行ってください。 ～事例～ スクー、旭化成の人財戦略「終身成長」の実現に向けた リスキリングコンテンツの提供を開始 https://corp.schoo.jp/posts/4riyhmicv5 ＜具体的には＞ ・クライアント企業の組織・人に関するコンサルティング ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に添って『Schoo』の活用提案・サポート ・利用開始後のオンボーディング ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ＜ポイント＞ ・経験や人脈を活かしてクライアント企業の人材育成・組織開発に関わることができます ・裁量権が非常に広く、知見やアイデアをサービスに反映することもできます ・『Schoo』というプロダクトに囚われず、クライアント企業にとっての最適解を自身で考え、提案・実行することができます ・自分の手で創ったサービスで、大手をはじめとしたクライアント企業の課題解決に関わっている実感が持てます。 ・対象となるクライアントは、ほぼ全ての業種にまたがります