カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■ 業務内容 福岡を拠点に、九州地域の企業の人材開発における課題解決を実現するカスタマーサクセスです。導入支援から活用定着、アップセルまで一気通貫で支援し、地域に根ざした対面コミュニケーションを強みに価値提供していただきます。 ＜具体的には＞ ・既存顧客の活用支援、オンボーディング ・利用率向上のための施策企画・実行 ・アップセルの提案および商談 ・顧客向けセミナー・勉強会の企画運営 ・福岡拠点での対面カスタマーサクセス ・営業・マーケチームとの連携、プロジェクト推進 ■この仕事のポイント ◎ 九州地域での“対面CS”による差別化 オンライン対応が中心になりがちですが、あえて「対面」にもこだわりたいと思っています。顧客に深く入り込むことで、より深く課題を解決することができます。 ◎ セールス経験とCS経験の両方を活かせる セールスで鍛えた提案力やCSで培った課題解決力。 その両方を活かして“顧客に最も近いところから事業成長をつくる”ことができます。 ◎ 立ち上げフェーズに関われるチャンス 九州地域での価値をどう最大化していくか、そのまま「成功モデル」になります。 裁量とスピード感があり、自らの成果が事業に直結します。

■仕事内容 Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 私たちSchooは9000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。 直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。 今回のポジションは主に中小企業（従業員数600名未満）を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務詳細 ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングから伴走支援（定期面談） ・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案（アップセル・クロスセル提案含む） ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・担当社数は40社程度を想定 （ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています） ■カスタマーサクセス体制 ・ハイタッチCS（一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス） ・ミドルタッチCS（個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス） ・ロータッチCS（ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス） ・テックタッチCS（メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス） ・Ops（データ分析やCSM支援） ・コミュニティマネージャー（管理者向けコミュニティを使った支援） ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。 ※大手企業を中心に担当するカスタマーサクセスは別ポジションで募集しております。

■私たちの狙い これまでの日本企業は「終身雇用」「新卒一括採用」「メンバーシップ型雇用」を前提に、均質な人材を育成してきました。その結果、多くの社員が「特にスキルアップをしなくても定年まで働ける」という意識を持ち、学びを止めてしまったのです。これが今、日本社会が直面している大きな課題のひとつです。 一方で近年は、人的資本経営の情報開示義務化やリスキリングを推進する国策により、企業が「社員の学びを支援する」動きが急速に拡大しています。社会全体が、学び直し・成長し続けることを前提にした大きな転換点を迎えています。 私たちは、この変革の真っ只中で「どうすれば自発的に学び続ける組織をつくれるのか？」というテーマに挑んでいます。単なる研修で終わらせず、企業様に伴走しながら“学び続ける文化”を育み、真の人的資本経営の実現をサポートしています。 すでに多くの大手企業では、「企業内大学」のように全社を挙げた学習の取り組みが始まり、従業員の意識が変化し始めています。学びが「業務外の義務」ではなく「未来を切り拓く武器」として浸透してきているのです。 私たちと共に、日本の人材育成のあり方を根本から変えませんか？ そして「学びが止まらない社会」をつくり、企業や個人が本来持つ可能性を解き放つ。そんな壮大な挑戦に参加してくださる仲間を求めています。 ■業務内容 私たちが向き合うのは、大手企業を中心に存在する「学び続ける文化をどう根付かせるか」という根本的なテーマです。エンタープライズサクセスの役割は、単にサービスを導入するのではなく、企業が抱える複雑な組織課題を紐解き、“学び続ける組織”を共につくる伴走者となることです。 ＜主な業務内容＞ ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングと伴走支援 ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック など ■この仕事のポイント ・社会に大きなインパクトを与える仕事 　日本企業の学びのあり方を変える挑戦に、最前線で関わることができます。 ・顧客の“変化の瞬間”を体感できる 　従業員の学びに対する意識が変わる瞬間に立ち会い、企業全体の成長を実感できます。 ・チームと共に挑戦し続ける環境 　営業・プロダクト・マーケティングなど社内の仲間と協働しながら、より良い顧客体験をつくり出すことができます。 ■社員の声 ・中途入社／4年目／40代 これまで誰もやったことのない、チャレンジしたことないようなことを、自分の頭で考え、現実化していくことにやりがいを感じています。また、クライアントとも非常に近い距離で、ともに考えてプロジェクトを推進することができるのも魅力の一つです。型にはまらず自ら道を作ることにやりがいを感じる方であれば、非常に魅力ある環境だと思います。