カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■業務概要 次世代型学習プラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 <Schoo Swingとは> 当サービスは大学・専門学校といった高等教育機関や、社会人教育事業者でのハイブリッド教育を実現するもので、対面×オンライン学習をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションが実現できるサービスです。 ■業務詳細 サービス導入時のオンボーディングだけでなく、大学や専門学校、短期大学などのクライアントの授業課題に対して踏み込んだ提案を行なっていくのも特徴です。 ・プロダクト導入のオンボーディング ・導入後の支援やプロダクトの活用状況に合わせた各種ご提案 ・クライアントの声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA （お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します） ・セールス／プロダクトとのサービス企画 ・メール／チャット等によるテクニカルサポート ■高等教育機関との連携例 ・BYOD環境を活用した次世代型の対面教育 　教室で展開する対面授業にて、教員・学生間の双方向の学び体験を実現 ・対面×オンライン学習における 学生の学修ログの取得と活用 　授業の前後にオンデマンド動画教材を提供 し、学修ログを踏まえて運用改善 ・学生の理解度・興味関心に合わせた データサイエンス教育の展開 　外部教材を利用し、データサイエンス教育で 学習支援を個別最適化 ・その他、多数の連携あり ■キャリアパス ・カスタマーサクセスとして多様な業界での経験を積む 　高等教育機関や社会人教育事業者をはじめとして、中小企業から大企業に至るまで、さまざまな業界や規模の企業と関わり、豊富な経験を積むことが可能です。 ・事業開発へのステップアップ 　顧客との対話を通じて得られる深いインサイトをもとに、事業開発にも携わるチャンスがあります。顧客のニーズを反映した新しいサービスや製品開発に貢献し、会社の成長にダイレクトに影響を与えるポジションで活躍できます。 ・プロダクトマネジメントへの挑戦 　顧客の要望に基づいて、機能の実装設計に関わる機会もあり、プロダクトマネージャーとしての役割を担うことができます。製品の進化に直接貢献し、プロダクトの成長をリードするスキルを磨くことができるため、技術面でもキャリアを発展させることができます。

■仕事内容 社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。 ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。 今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。 顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援） ・契約更新に向けたアプローチや対応 ・ご契約企業様の活用事例収集 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

■仕事内容 法人向け『Schoo』をご利用中のクライアント企業の内、従業員利用率が70％以上のクライアント企業に対するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 既に利用率が高いため、そのクライアント企業における『Schoo』の認知度は高いものの、 ・さらに利用ユーザーを増やすためには？ ・定期的に利用してくれるユーザーが、もっとサービスを活用してくださるには？ ・このサービスを利用して、自主的に学ぶ組織をつくるには？ ・もっと使い勝手が良いサービスにするには？ ・クライアント企業のために、より良いコンテンツを提供するには？ など、クライアント企業が抱える組織・人の課題解決に向けて、あなたが持つ知見を十分に活かしながら伴走していただきます。 プロダクト部門やコンテンツ部門、セールス等の他のチームと協力しながら、一丸となってクライアント企業の支援を行ってください。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に添って当社サービスの活用提案・サポート ・利用開始後のオンボーディング ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・クライアント企業の組織・人に関するコンサルティング ■ポイント ・経験や人脈を活かしてクライアント企業の人材育成・組織開発に関わることができます。 ・裁量権が非常に広く、知見やアイデアをサービスに反映することもできます。 ・当社サービスの利用だけでなく、クライアント企業にとっての最適解を自身で考え、提案・実行することができます。 ・対象顧客は利用率で区分しているため、大手企業からスタートアップ・ベンチャー企業まで、本当に幅広い企業規模がお客様となります。 ・対象となるクライアントは、ほぼ全ての業種にまたがります。