カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Schoo

■ 業務内容 福岡を拠点に、九州地域の企業の人材開発における課題解決を実現するカスタマーサクセスです。導入支援から活用定着、アップセルまで一気通貫で支援し、地域に根ざした対面コミュニケーションを強みに価値提供していただきます。 ＜具体的には＞ ・既存顧客の活用支援、オンボーディング ・利用率向上のための施策企画・実行 ・アップセルの提案および商談 ・顧客向けセミナー・勉強会の企画運営 ・福岡拠点での対面カスタマーサクセス ・営業・マーケチームとの連携、プロジェクト推進 ■この仕事のポイント ◎ 九州地域での“対面CS”による差別化 オンライン対応が中心になりがちですが、あえて「対面」にもこだわりたいと思っています。顧客に深く入り込むことで、より深く課題を解決することができます。 ◎ セールス経験とCS経験の両方を活かせる セールスで鍛えた提案力やCSで培った課題解決力。 その両方を活かして“顧客に最も近いところから事業成長をつくる”ことができます。 ◎ 立ち上げフェーズに関われるチャンス 九州地域での価値をどう最大化していくか、そのまま「成功モデル」になります。 裁量とスピード感があり、自らの成果が事業に直結します。

■仕事内容 Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 私たちSchooは9000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。 直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。 今回のポジションは主に中小企業（従業員数600名未満）を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務詳細 ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングから伴走支援（定期面談） ・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案（アップセル・クロスセル提案含む） ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・担当社数は40社程度を想定 （ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています） ■カスタマーサクセス体制 ・ハイタッチCS（一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス） ・ミドルタッチCS（個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス） ・ロータッチCS（ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス） ・テックタッチCS（メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス） ・Ops（データ分析やCSM支援） ・コミュニティマネージャー（管理者向けコミュニティを使った支援） ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。 ※大手企業を中心に担当するカスタマーサクセスは別ポジションで募集しております。

法人事業のミッション社会人教育の第一想起を獲得し、人的資本経営の実効性を支える。 Schooの法人事業は、日本を代表する企業の人的資本経営に伴走し、学びを文化として定着させることで社会変革の先頭に立つことを目指しています。 戦略を立てる段階から、数万人規模の社員一人ひとりの行動が変わる瞬間まで。クライアントと共に描く理想の組織像を、デジタルという実行手段によって着実に形へと変えていくマネージャーを募集します。具体的な職務内容日経225企業を中心とした日本を代表する大企業のパートナーとして、メンバーを率いながら以下の役割を担います。大手企業への新規提案と戦略的パートナーシップの構築 まだSchooとの接点がない日経225企業などの大手企業に対し、人的資本経営の観点からアプローチを行い、新たな取引を創出します。企業の経営課題を深く分析し、組織全体の成長を支えるパートナーとしての関係をゼロから築き上げます。組織が成長するための全体計画を策定する クライアントが目指す経営ビジョンを深く理解し、その実現に欠かせない学びの戦略を組み立てます。数年先を見据えて、いつ、誰が、どのような力を身につけるべきかというロードマップを描き、変革の土台を創ります。経営層の思考のパートナーとして対話する 人事の責任者や役員クラスと同じ視点に立ち、中長期的な人材投資のあり方について深く対話します。単なるサービスの提供者ではなく、経営課題を共に解決するパートナーとして信頼関係を築き、理想の組織像を共に創り上げます。プロフェッショナルな仲間を導く コンサルティングや人事のプロが集まるチームを率い、それぞれの強みを引き出しながら、チームとしての提案の質を高めます。数字の管理だけでなく、自身の知見を仲間に伝え、共に成長できる組織を創ります。現場の課題に基づいた新しい解決策を形にする 現場の課題に向き合う中で、既存のサービスにはない新しい研修プログラムや仕組みが必要だと感じれば、自ら企画して形にすることができます。事業の枠組みを広げるような新しい価値を創造する裁量があります。プロフェッショナルの専門性を拡張する「3つの武器」あなたがこれまで培ってきた専門知見を、より広く、深く社会に届けるための環境がSchooにはあります。描いた戦略を、数万人規模の組織へ着実に浸透させる基盤 大規模組織の変革において、戦略を全社員の日常的な行動にまで繋ぎ込むことは大きな挑戦です。Schooは、全社員が毎日触れられる学びのインフラをクライアントに提供しています。この基盤があることで、設計した人的資本戦略を組織の隅々まで一気に浸透させ、社員一人ひとりの新しい習慣として定着させることが可能です。デジタル資産との掛け合わせによる、自律的な変化の創出 対面を中心とした支援に加え、約9,000本の授業とデジタル基盤を活用することで、数万人規模の組織に一斉に働きかけることができます。例えば、ある支援先企業では、受講生が自ら主体的に選択した学習である非指定講座の割合が81.4%に達するといった成果も生まれています。個人の時間を超えた、大きな社会的インパクトを創り出せる環境です。客観的なデータに基づいた、誠実で説得力のある組織提言 個人の主観や感覚だけでなく、プラットフォーム上の膨大な受講データという確かな事実に基づいて組織の状態を捉えます。どの部署で、どのようなスキルが求められているかを定量的に可視化することで、経営層に対しても客観的な根拠を持った誠実な提言が可能になります。データという先行指標を武器に、人材投資の次の一手をクライアントと共に導き出すことができます。ポイント「私たち」でやり遂げるプロフェッショナル集団 多様な専門家が互いの強みを掛け合わせ、ミッション実現のために困難な課題を突破していく文化です。実績に裏打ちされた社会へのインパクト 導入企業の受講生による業務活用実感は92.8%に達しています。自身の仕事が社会人教育の第一想起を創り上げているという手応えをダイレクトに感じられます。最高の学び手であり続ける環境 法人事業部門はフルリモートを基本としています。自らが最高の学び手であることを体現しながら、プロフェッショナルとして自律した働き方を推奨しています。

■私たちの狙い これまでの日本企業は「終身雇用」「新卒一括採用」「メンバーシップ型雇用」を前提に、均質な人材を育成してきました。その結果、多くの社員が「特にスキルアップをしなくても定年まで働ける」という意識を持ち、学びを止めてしまったのです。これが今、日本社会が直面している大きな課題のひとつです。 一方で近年は、人的資本経営の情報開示義務化やリスキリングを推進する国策により、企業が「社員の学びを支援する」動きが急速に拡大しています。社会全体が、学び直し・成長し続けることを前提にした大きな転換点を迎えています。 私たちは、この変革の真っ只中で「どうすれば自発的に学び続ける組織をつくれるのか？」というテーマに挑んでいます。単なる研修で終わらせず、企業様に伴走しながら“学び続ける文化”を育み、真の人的資本経営の実現をサポートしています。 すでに多くの大手企業では、「企業内大学」のように全社を挙げた学習の取り組みが始まり、従業員の意識が変化し始めています。学びが「業務外の義務」ではなく「未来を切り拓く武器」として浸透してきているのです。 私たちと共に、日本の人材育成のあり方を根本から変えませんか？ そして「学びが止まらない社会」をつくり、企業や個人が本来持つ可能性を解き放つ。そんな壮大な挑戦に参加してくださる仲間を求めています。 ■業務内容 私たちが向き合うのは、大手企業を中心に存在する「学び続ける文化をどう根付かせるか」という根本的なテーマです。エンタープライズサクセスの役割は、単にサービスを導入するのではなく、企業が抱える複雑な組織課題を紐解き、“学び続ける組織”を共につくる伴走者となることです。 ＜主な業務内容＞ ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングと伴走支援 ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック など ■この仕事のポイント ・社会に大きなインパクトを与える仕事 　日本企業の学びのあり方を変える挑戦に、最前線で関わることができます。 ・顧客の“変化の瞬間”を体感できる 　従業員の学びに対する意識が変わる瞬間に立ち会い、企業全体の成長を実感できます。 ・チームと共に挑戦し続ける環境 　営業・プロダクト・マーケティングなど社内の仲間と協働しながら、より良い顧客体験をつくり出すことができます。 ■社員の声 ・中途入社／4年目／40代 これまで誰もやったことのない、チャレンジしたことないようなことを、自分の頭で考え、現実化していくことにやりがいを感じています。また、クライアントとも非常に近い距離で、ともに考えてプロジェクトを推進することができるのも魅力の一つです。型にはまらず自ら道を作ることにやりがいを感じる方であれば、非常に魅力ある環境だと思います。