【法人カスタマーサクセス】カスタマーサクセス（ハイタッチCS）

■仕事内容 Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 私たちSchooは9000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。 直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。 今回のポジションは主に中小企業（従業員数600名未満）を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務詳細 ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングから伴走支援（定期面談） ・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案（アップセル・クロスセル提案含む） ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・担当社数は40社程度を想定 （ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています） ■カスタマーサクセス体制 ・ハイタッチCS（一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス） ・ミドルタッチCS（個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス） ・ロータッチCS（ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス） ・テックタッチCS（メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス） ・Ops（データ分析やCSM支援） ・コミュニティマネージャー（管理者向けコミュニティを使った支援） ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。 ※大手企業を中心に担当するカスタマーサクセスは別ポジションで募集しております。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・研修会社や人事コンサルティング会社にて営業やコンサルティング、カスタマーサクセスを行ったご経験がある方 ・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験がある方

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方 ・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方 ・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方 ・個社最適だけではなく、オペレーションの型化が得意な方 ・スタートアップ企業での業務経験がある方 ・マネジメントやリーダーのご経験がある方（将来的に目指したい方）

・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方 ・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方 ・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方 ・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方 ・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます）