拠点運営・カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社SANU

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン心を動かす体験を紡ぐ仕事概要エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。募集背景SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。関連記事大手日系企業から、SANUの開業PMへ。25歳が挑んだキャリアチェンジ（note） 東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由（note） 【1日密着】人と自然をテーマに滞在体験をつくる！宿泊運営責任者のしごと（YouTube）主な業務内容SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地にエリアが広がっています。担当エリアを責任者として運営しながら、SANU 2nd Homeの宿泊体験をデザインし届けることが、このポジションの面白さです。担当エリアの施設運営における責任者として、品質・コスト・客室稼働の安定に向けた課題解決や施策を推進します。また、滞在体験に誰よりも向き合い、エリアや拠点の魅力を含めた体験全体を向上させていく、オペレーションとホスピタリティの両輪を自分の手で動かしていく仕事です。担当エリアの現場に深く入り込み、拠点の課題を自ら発見・解決することで、SANUらしい滞在体験の品質を守り、高めていきます。具体的には以下の業務をお任せします。担当拠点の運営と課題解決担当エリアの拠点を持ち、施設運営のハード・ソフト両面の課題を特定し解決運営パートナーや現地ステークホルダーとの信頼関係の構築エリアならではの顧客体験づくり顧客フィードバックの分析を元に、宿泊体験改善のPDCAサイクルを確立拠点やエリアの自然・季節・文化ごとの価値を理解し、体験として届ける中長期的な施策の実行担当エリアの清掃内製化を責任者として推進し、組織・仕組みづくりを実施担当領域の戦略・戦術を上長と擦り合わせ、業務効率や品質改善を主導解決したい課題無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装一緒に働くメンバーエリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。エリアマネジメント部 メンバー新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。選考の流れ書類選考面接3回程度オファー面談・内定ご入社生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン募集背景SANU 2nd Homeは、現在36拠点240室に展開し、2029年には国内外100拠点以上へと広がります。月額サブスクリプションから1泊利用、共同オーナー型まで、サービス形態も多様化し、利用者層も広がっています。事業と組織が拡大するなかで、現場から本部まで、あらゆる場所に「前例のない課題」が生まれ続けています。そこで、自ら課題を発見・定義し、関係者を巻き込みながら解決へ導けるプロジェクトマネージャーを募集します。具体的な配属部門・業務領域は、あなたの経験・強みとSANUの優先課題を踏まえて決定します。解決したい課題※以下はSANUが現在向き合っている課題の一例です。配属ポジションによって取り組むテーマは変わりますが、いずれも「SANUらしさを大切にしながら事業をスケールさせる」という根幹に関わるものです。拠点数とサービス形態の拡大に伴い、これまで現場の創意工夫で磨かれてきた「SANUらしい体験」の基準に、拠点ごとの揺らぎが生まれる可能性があります。全拠点で一貫した体験を届け続けるための、定義づけと仕組み化が問われる局面を迎えつつあります。拠点拡大と運営の標準化が進むほど、各エリアの自然・文化・季節が持つ固有の魅力を、滞在体験に十分に映しきれなくなる可能性があります。 エリアごとの個性を引き出すホスピタリティ設計の重要性が、ますます高まっています。オペレーションや組織の連携が複雑化しつつあります。 意思決定のスピードと現場との連動性を保ち続けるため、構造の整理と最適化が求められる段階にあります。主な業務内容※以下はポジションの一例です。具体的な配属に伴い、業務内容・要件は変更します。体験品質の定義と磨き上げ * 担当拠点のゲスト体験を深く観察・分析し、「SANUらしさ」の基準を具体化 * 現場パートナーと連携しながら、滞在体験の質を継続的に改善 * 拠点ごとの自然・文化・季節の特性を活かした体験価値の設計課題解決プロジェクトの推進 * 体験品質に関わる課題を起点に、改善プロジェクトをスコープ定義から完遂まで推進 * 現場・本部・外部パートナーを横断した合意形成と実行管理 * 施策の効果測定と継続的なPDCAの仕組み化スケーラブルな運営体制の構築 * 属人化した良質な体験を、再現性のある仕組みとして設計・実装 * 業務プロセスの改善やシステム・ツール導入を通じた、体験品質の担保 * スケーラブルな運営体制の構築と、全国展開に耐えうる標準化の推進生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プランミッションと募集背景オペレーション部のミッションSANUのサービス運営管理を行うオペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。募集背景SANU 2nd Homeはリリースから約5年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点の拡大に伴い、ユーザー層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々ブラッシュアップしていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、無人運営のセカンドホームサービスでありながら、有人対応を遥かに超える顧客体験を実現するため、カスタマーサポートチームの体制強化を進めています。そこで今回、その立ち上げメンバーとして、カスタマーサポートマネージャーと共に業務改善プロジェクトを推進できるプロジェクトマネージャの募集を開始しました。職務内容明日への活力がみなぎるような「SANU 2nd Home」の滞在体験を創る SANUは「Live with nature. / 自然と共に生きる。」というコンセプトを掲げて運営しています。本ポジションでは、SANU 2nd Homeに滞在することで、より明るい気持ちで明日を迎えられるような滞在体験を創っていくべく、カスタマーサポート領域における業務改善全般を主に担当いただきます。具体的には以下の業務をお任せします。業務改善（BPR）のプロジェクトマネジメント問い合わせデータや現場の声から課題を特定し、構造化する課題に対する対応策を立案し、関係者の合意を得る承認された施策を計画〜実装〜教育〜運用まで一気通貫で推進する運用後の効果検証・改善（PDCA）を回すナレッジ・応対ルールの設計FAQ・マニュアル・応対ルールの「あるべき姿」の設計作成／承認／更新フローの整備 ※実際の執筆・編集作業は別チームに委任VoC・問い合わせ分析問い合わせ傾向・顧客フィードバックの分析課題やナレッジ不足の特定関係者調整外部ベンダー、社内関連部署との連携・調整車でしか行けない拠点への単発出張対応一緒に働くメンバーカスタマーサポートマネージャー 新卒でソフトウェア開発企業にSEとして入社。動画学習サービスの立ち上げにプロダクト開発・SV担当として参画し、CS領域のIT企画にやりがいを見出す。その後スタートアップに戦場を移し、CS現場と組織の両面のマネジメントに従事。子どもたちの未来には「教育」に加えて「体験」が両輪で必要だと気づき、体験による豊かな人生をより多くの人に届けたいとの思いでSANUに入社。生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン心を動かす体験を紡ぐSANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」こと。運営基盤をつくり、滞在体験を通じてSANUの魅力、そして自然の素晴らしさを伝えていきます。ファシリティマネージャー（FM）は、SANUの滞在体験を、建物・設備・ランドスケープを活用しながら支えるポジションです。このポジションの面白さ自然の中で過ごすSANUでの滞在体験を、建物・設備・ランドスケープというハードの力で引き上げていく。ここに、このポジションならではの面白さがあります。滞在の心地よさや過ごしやすさの多くは、実はハードの細やかな工夫に支えられています。自分の手がけた仕事が、そのまま「もうひとつの家」での体験の質へとつながっていきます。向き合う拠点は、豊かな自然のすぐそばにあり、都市のビルとはまるで違います。その土地ならではの気候、地形、植生。一つとして同じ拠点はありません。だからこそ、土地の特性を自分の目で読み解き、活かしながら建物に向き合っていく——そんな奥行きのある面白さがあります。そして建物と向き合うことは、そこで過ごす人を深く想像することでもあります。「この場所で、どんな時間を過ごすだろう」。いつもその姿を思い浮かべながら頭と手を動かし、それがやがて誰かの笑顔につながっていく。その手ごたえを肌で感じられることこそ、このポジションの何よりの醍醐味です。拠点は全国へと広がり続けています。これまでの経験を活かして目の前の拠点に責任を持ちながら、維持管理改善の仕組みそのものを設計し、事業のスケールを支える基盤へと一緒に育てていきましょう。職務内容デスクワークと同じくらい、現地に足を運ぶことを大切にしているポジションです。実際に見て、感じて、関係者と対話を重ねながら、より良い環境づくりを進めていきます。これまでのご経験に応じて、担当領域やプロジェクトの推進をお任せしていきます。拠点の維持管理改善の工事や点検の手配と管理拠点で発生する課題の原因究明と、修繕・改善の実行拠点担当者や外部パートナーと連携した課題解決の推進新規案件への運営視点での改善提案・連携社内外のステークホルダーとのコミュニケーション維持管理の仕組みづくり、標準化などのプロジェクトの企画と推進チームメンバーグループリーダー 新卒で星野リゾートに入社。日本各地の施設で支配人を経験後、施設管理部門の立ち上げとマネジメントに従事。その後、地域密着の小さな建設会社を経て、2025年2月にSANUに参画。川が好きな1児の父。好きな拠点は館山1st。豊富な魚介類と穏やかな海の景色、現地のパートナーの皆さんに癒される。 ・宿泊業はおもしろい！SANU運営チームが語る旅の魅力（note）ファシリティマネージャー 新卒で竹中工務店に入社し、事務所ビルや公共施設などのリニューアル提案業務に従事した後、ビルPM会社にて施設運営業務を幅広く経験。趣味の写真を通じて、都市と人と自然との関わりやつながりを考えるようになり、「Live with nature.」に共感、2024年2月にSANUにジョイン。好きな拠点はMON奄美。理由は建物の中を海風が抜ける心地良さ。ファシリティマネージャー デベロッパーや管理会社にて、主に分譲マンションの商品企画・設計・コストマネジメント・修繕コンサル・工事監理等に従事。趣味のキャンプからSANUと出会い、ビジョンに共感し、伊藤忠都市開発を経て2025年3月にSANUに参画。とにかく拠点に出向くことが好きで、趣味はサウナ、登山、キャンプ。二児の父。好きな拠点は北軽井沢1st。自然の中にお邪魔している体験ができるから。

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン心を動かす体験を紡ぐSANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」こと。運営基盤をつくり、滞在体験を通じてSANUの魅力、そして自然の素晴らしさを伝えていきます。ファシリティマネージャー（FM）は、SANUの滞在体験を、建物・設備・ランドスケープを活用しながら支えるポジションです。このポジションの面白さ自然の中で過ごすSANUでの滞在体験を、建物・設備・ランドスケープというハードの力で引き上げていく。ここに、このポジションならではの面白さがあります。滞在の心地よさや過ごしやすさの多くは、実はハードの細やかな工夫に支えられています。自分の手がけた仕事が、そのまま「自然の中のもう一つの家」での体験の質へとつながっていきます。向き合う拠点は、豊かな自然の中にあり、都市のビルとはまるで違います。その土地ならではの気候、地形、植生。一つとして同じ拠点はありません。だからこそ、土地の特性を自分の目で読み解き、活かしながら建物に向き合っていく、そんな奥行きのある面白さがあります。そして建物と向き合うことは、そこで過ごす人を深く想像することでもあります。「この場所で、どんな時間を過ごすだろう」。いつもその姿を思い浮かべながら頭と手を動かし、それがやがて誰かの笑顔につながっていく。その手ごたえを肌で感じられることこそ、このポジションの何よりの醍醐味です。職務内容デスクワークと同じくらい、現地に足を運ぶことを大切にしているポジションです。実際に見て、感じて、関係者と対話を重ねながら、より良い環境づくりを進めていきます。 最初からすべてを一人で担うわけではなく、チームで支え合いながら少しずつ広げていきます。拠点の維持管理改善の工事や点検の手配と管理拠点で発生する課題の原因究明や小修繕の実行拠点担当者や外部パートナーと連携した課題解決の推進新規案件への運営視点での改善の連携社内外のステークホルダーとのコミュニケーション維持管理の仕組みの改善等の小規模プロジェクトの推進チームメンバーグループリーダー 新卒で星野リゾートに入社。日本各地の施設で支配人を経験後、施設管理部門の立ち上げとマネジメントに従事。その後、地域密着の小さな建設会社を経て、2025年2月にSANUに参画。川が好きな1児の父。好きな拠点は館山1st。豊富な魚介類と穏やかな海の景色、現地のパートナーさんに癒される。 ・宿泊業はおもしろい！SANU運営チームが語る旅の魅力（note）ファシリティマネージャー 証券会社のバックオフィスで事務の効率化やデータエンジニアリングの会社でWEBアプリの保守などに従事。FMチームに未経験で参画して約1年、現在は主要メンバーの一人となっている。山で運動することが好きで、自転車、登山、スキーが趣味。好きな拠点は蓼科1st。美しい蓼科山を望め、夕方に広い空が赤く染まる光景が美しい。ファシリティマネージャー 特注家具会社で営業から納品管理・メンテナンスまで一貫業務に従事する。自身でも組立・設置・メンテナンス・補修なども行う。元ADX社員でBEE・MOSSの家具関連をはじめ、製造管理・納品管理を行っていた。2026年4月にSANUに転籍。ミリ単位の家具ディティールへの偏愛家。趣味は植物、温泉、雲読み、ものづくり。好きな拠点は白樺湖1st。朝の湖畔の景色の美しさは筆舌に尽くし難い。

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プランミッションSANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。関連記事：東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由（note）職務内容各エリア（※）におけるSANU 2nd Homeの運営を担い、現場の中核として清掃・施設管理・スタッフ育成をリードしていただきます。清掃品質の向上や効率的なオペレーション構築だけでなく、おもてなしの視点をもって、ゲストが自然と調和した時間を過ごせる滞在体験を実現していくポジションです。具体的には、以下の業務をお任せします。オペレーション課題の解決施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装清掃チームのマネジメントクオリティとコストを両立するための清掃指導やチーム創りの実践シフト作成やスタッフの人件費管理地域ならではの顧客体験づくり各展開拠点の自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善へつなげる仕組みの確立（※）現在募集しているエリアは、軽井沢・北軽井沢・那須・富士五湖です。 こちらは富士五湖エリアの求人になります。こんな方に向いています自然の中での暮らしや働き方に関心があり、よりゲストと近い距離で働きながら、心動かす体験を、様々な地域のパートナーと紡いでいきたい方清掃・施設管理・顧客体験づくりなど、将来的には担当拠点の支配人としての活躍するための基礎知識を身につけたい方自分の手で拠点をより良くしていく改善サイクルを高速に回しながら、オペレーション構築力を磨きたい方自然資源や地域文化を活かした体験づくりに挑戦し、滞在価値を創る仕事に魅力を感じる方選考の流れ書類選考面接3回程度 ※原則オンラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合がありますオファー面談・内定ご入社

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プランミッションSANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。関連記事：東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由（note）職務内容各エリア（※）におけるSANU 2nd Homeの運営を担い、現場の中核として清掃・施設管理・スタッフ育成をリードしていただきます。清掃品質の向上や効率的なオペレーション構築だけでなく、おもてなしの視点をもって、ゲストが自然と調和した時間を過ごせる滞在体験を実現していくポジションです。具体的には、以下の業務をお任せします。オペレーション課題の解決施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装清掃チームのマネジメントクオリティとコストを両立するための清掃指導やチーム創りの実践シフト作成やスタッフの人件費管理地域ならではの顧客体験づくり各展開拠点の自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善へつなげる仕組みの確立（※）現在募集しているエリアは、軽井沢・北軽井沢・那須・富士五湖です こちらは北軽井沢エリアの求人になります。こんな方に向いています自然の中での暮らしや働き方に関心があり、よりゲストと近い距離で働きながら、心動かす体験を、様々な地域のパートナーと紡いでいきたい方清掃・施設管理・顧客体験づくりなど、将来的には担当拠点の支配人としての活躍するための基礎知識を身につけたい方自分の手で拠点をより良くしていく改善サイクルを高速に回しながら、オペレーション構築力を磨きたい方自然資源や地域文化を活かした体験づくりに挑戦し、滞在価値を創る仕事に魅力を感じる方選考の流れ書類選考面接3回程度 ※原則オンラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合がありますオファー面談・内定ご入社

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン心を動かす体験を紡ぐ運営サポートメンバーは、SANU 2nd Homeの運営にかかわるサポート業務を担い、ゲストの滞在体験の基盤を支えるポジションです。SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく。そんな世界の実現を目指しています。募集背景SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。関連記事／動画大手日系企業から、SANUの開業PMへ。25歳が挑んだキャリアチェンジ。 （note） 東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由 （note） 【1日密着】人と自然をテーマに滞在体験をつくる！宿泊運営責任者のしごと （YouTube）職務内容SANU 2nd Homeは全国35拠点以上に広がり、甲信越・北関東・南関東・中部など各エリアで展開しています。このポジションでは、エリアマネージャーと一緒に、担当エリアの拠点を支えながらSANU 2nd Homeの宿泊体験をお客様に届けていきます。現場で起きる「困った」に寄り添いながら、一つひとつ丁寧に解決していく。そして、拠点やエリアの魅力をさらに引き出して、滞在体験そのものをより良くしていく。そんな運営とホスピタリティの両方に関わる仕事です。具体的には以下の業務をお任せします。担当拠点の運営サポート運営パートナーや地域の関係者との信頼関係の構築設備修理などの業者対応設備修理などの業者対応新拠点の開業に向けた準備備品発注やサインの作成、地元業者のリサーチや契約サポート、拠点現地での開業準備作業運営に関する事務作業書類の作成や郵送、郵送物の仕訳作業など一緒に働くメンバー-エリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。-エリアマネジメント部 メンバー 新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン心を動かす体験を紡ぐ仕事概要運営プロジェクトマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、顧客体験の向上に向けた部門横断のプロジェクト推進・業務改善と、運営オペレーションの仕組みづくりを担っていただきます。SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。募集背景SANU 2nd Homeはサービス開始から5年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。主な業務内容SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地に展開エリアが広がっています。事業の成長とともに、現場運営の課題を解決しオペレーションをスケールさせる横断的なプロジェクトマネジメントの重要性が高まっています。本ポジションは特定の担当拠点を持たず、全拠点・複数エリアに共通する優先度の高い運営課題を横軸で解決することをミッションとします。将来的にはグループリーダーとして、横断プロジェクトをチームで推進する体制づくりと戦略推進も担っていただくことを期待しています。具体的には以下の業務をお任せします：現場課題の構造的把握全拠点・複数エリアを横断して現場に入り、運営課題を一次情報として収集・構造化の推進エリアマネージャーや運営パートナーと連携し、個別課題と横断課題を切り分けて優先順位の設定SANUらしい滞在体験品質の水準の定義横断プロジェクトのリード優先度の高い業務改善・内製化プロジェクトのPMとして、スコープ定義から実行・完遂業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営効率化の実現データ分析を通じて収益性・コスト最適化施策を立案、実行プロジェクト成果を再現性ある仕組みとして標準化し、全社展開を主導スケーラブルな運営体制の構築横断プロジェクトをチームとして推進するための体制・プロセスをつくるグループリーダーとしてメンバーの育成・ピープルマネジメントを担い、チームの文化を醸成するグループ戦略・戦術を上長と策定し、現場への浸透・実行を主導する解決したい課題無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装一緒に働くメンバーエリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。エリアマネジメント部 メンバー 新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プランミッションSANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。関連記事：東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由（note）職務内容各エリア（※）におけるSANU 2nd Homeの運営を担い、現場の中核として清掃・施設管理・スタッフ育成をリードしていただきます。清掃品質の向上や効率的なオペレーション構築だけでなく、おもてなしの視点をもって、ゲストが自然と調和した時間を過ごせる滞在体験を実現していくポジションです。具体的には、以下の業務をお任せします。オペレーション課題の解決施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装清掃チームのマネジメントクオリティとコストを両立するための清掃指導やチーム創りの実践シフト作成やスタッフの人件費管理地域ならではの顧客体験づくり各展開拠点の自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善へつなげる仕組みの確立（※）現在募集しているエリアは、北軽井沢・那須・河口湖です こちらは那須エリアの求人になります。こんな方に向いています自然の中での暮らしや働き方に関心があり、よりゲストと近い距離で働きながら、心動かす体験を、様々な地域のパートナーと紡いでいきたい方清掃・施設管理・顧客体験づくりなど、将来的には担当拠点の支配人としての活躍するための基礎知識を身につけたい方自分の手で拠点をより良くしていく改善サイクルを高速に回しながら、オペレーション構築力を磨きたい方自然資源や地域文化を活かした体験づくりに挑戦し、滞在価値を創る仕事に魅力を感じる方選考の流れ書類選考面接3回程度 ※原則オンラインで実施、最終のみ対面での面接をお願いする場合がありますオファー面談・内定ご入社