サービス企画プロジェクトマネージャー

SANU

「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。

⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。

真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。

事業（SANU 2nd Home）

個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。

▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。

1. ゲスト宿泊（Stay）
   自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊
2. サブスクリプション（Weekday）
   気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン
3. 法人プラン（for Business）
   福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン
4. 共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners）
   自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン
5. 1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners）
   自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン

心を動かす体験を紡ぐ

サービス企画プロジェクトマネージャーは、SANUのサービス運営を担うエリアマネジメント本部に所属し、「SANU 2nd Homeのサービスとしてどうあるべきか」を定義し、企画から実際の運営オペレーションまでを一気通貫で形にしていただくポジションです。
対象は、全国の既存拠点における滞在体験のアップデートと、これから立ち上がる大型・新業態拠点のサービス設計・開業準備の両方を担っていただきます。

SANUにおけるエリアマネジメント本部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。ゲストの方の心震わせるような体験を企画・構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。

募集背景

SANU 2nd Homeはサービス開始から5年が経ち、北はニセコから南は奄美大島と、日本全国に展開エリアが拡大しています。これまでは「自然の中に建つキャビンを、無人運営で提供する」というモデルを磨き込んできました。

拠点とゲストが増えるなかで、いま私たちは2つのテーマに向き合っています。
1つ目は、既存拠点の滞在体験を磨き続けることです。繰り返し訪れてくださるゲストが増えるほど、「いつ訪れても心が動く」体験を企画し、届け続けることが求められます。

2つ目は、従来の型に収まらない拠点開発です。

• ホテルに近い運営形態をとる、より大規模な拠点
• 広大な敷地の中に、宿泊施設だけでなく飲食などの機能も含む「場」をつくる開発

こうした案件では、建築・開発の計画と並行して「どんな体験を、誰が、どのように提供するのか」というサービスの全体設計が必要になります。

既存拠点でも新拠点でも、コンセプトが良くても運営に落とし込まなくては、顧客体験は実現しません。逆に、運営の都合だけで設計すれば、SANUらしさは失われます。
その間をつなぎ、サービスのあるべき姿を描き、運営できる形にまで落とし込む役割を担う方を新たに募集します。

※運営プロジェクトマネージャーが全拠点横断の業務改善・運営基盤づくり（オペレーションの効率と安定）を担うのに対し、本ポジションは「ゲストにどんな体験を届けるか」というサービスそのものの企画を、既存拠点・新拠点の両方で担います。

主な業務内容

本ポジションは、既存拠点のサービス企画と、大型・新業態プロジェクトのサービス設計・開業準備の両方をリードします。

具体的には以下の業務をお任せします：

• サービスのあるべき姿の定義
  • 拠点のコンセプト・ターゲット・提供価値を踏まえ、宿泊体験・付帯サービス・顧客接点の全体像を設計
  • 「無人運営」「有人運営」「外部パートナーへの委託」などの運営形態を、顧客体験と収益性の両面から検討・選択
  • SANUらしいサービス品質の水準を言語化・定義し、既存拠点・新業態それぞれに合わせて展開
• 既存拠点のサービス企画・アップデート
  • ゲストの声・利用データ・現地の状況から、滞在体験の課題と機会を発見
  • 付帯サービス・アクティビティ・アメニティ・顧客接点（予約前〜滞在中〜滞在後）などの新しいサービスを企画し、小さく試して検証
  • 効果を確認できた施策を、運営チームと連携して各拠点の標準オペレーションに組み込む
• 新拠点の上流コンセプト設計の取りまとめ
  • 開発・建築・ブランド・マーケティング・プロダクト（システム）など、社内関係部署との要件の取りまとめと意思決定の推進
  • 建築・設計段階から運営視点の要件（動線、バックヤード、設備、清掃・メンテナンス性など）をインプット
  • 事業計画と整合するサービス設計（価格・提供範囲・運営コスト）の策定
• 運営オペレーションへの落とし込みと開業準備
  • 運営フロー・マニュアル・体制（人員・委託先）の設計と立ち上げ
  • 開業準備のスケジュール・予算・リスク管理
  • 開業後の運営状況をモニタリングし、改善サイクルを回して安定運営に乗せる

解決したい課題

• 拠点やゲストが増えても、「また来たい」と思える滞在体験をアップデートし続けられる状態をつくること
• 従来のキャビン型とは異なる大型・新業態拠点で、SANUらしい体験をどう設計し、どう運営するかの答えを出すこと
• コンセプト・建築・事業計画・運営がバラバラに進むことによる、開業後の「想定と現実のズレ」をなくすこと
• 宿泊施設単体ではなく、地域と連携した「場」として、訪れる人と地域の双方が豊かになるサービスを実装すること

チームメンバー

サービス企画部 部長
食品宅配大手で約15年、食のサブスク事業に従事。事業責任者としてサービス開発や新規事業開発をリードし、事業のグロースを手がける。大学時代からの「自然に関わる仕事がしたい」という想いから、2026年にSANUに参画。

生成AI利用環境

SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。
利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM

• 複数ステークホルダー（社内外）を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験（構想段階〜実行・完遂まで）
• ホテル・旅館・商業施設・飲食店舗などの開業準備、または新規サービス・新業態の立ち上げ経験
• サービス設計・業務設計を、現場で運用できる形（フロー・マニュアル・体制）まで落とし込んだ経験
• 普通自動車運転免許（月2~3回程度の出張あり）

• ホテル・宿泊施設の開発・開業プロジェクトにおける運営側（プレオープニングチーム等）での実務経験
• 地域事業者・自治体・外部パートナーとのアライアンス・協業スキーム構築の経験
• 事業計画・収支計画の策定経験
• 建築・設計プロジェクトに発注者側・運営側として関わった経験
• スタートアップ・成長期フェーズの組織での就業経験

• 「Live with nature. / 自然と共に生きる。」に共感できる方
• 顧客体験への執念を持てる方
  • 「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる
  • 高い水準にこだわり、妥協点を自分で下げない
• 構想と現実の両方に責任を持てる方
  • 理想のサービス像を描くだけでなく、運営コスト・人員・現場の実行可能性まで踏み込んで形にできる
  • 上流の議論と現場の細部を、行き来しながら考えられる
• 正解のない問いに、仮説を持って踏み込める方
  • 前例のない業態・規模の立ち上げを、楽しみながら前に進められる
  • 情報が揃うのを待たず、仮説を立てて関係者と検証しながら決めていける
• 多様な立場の人を巻き込み、合意をつくれる方
  • 開発・建築・地域・社内各部署など、利害の異なる関係者の間で、共通のゴールを描いて推進できる
• 現地に足を運ぶことを厭わない方