職種一覧：Consumer Experience の求人一覧 - MOON-X株式会社

▍業務概要 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ブランディング・クリエイティブの紹介記事 https://www.wantedly.com/companies/moon-x/post_articles/903230 ▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・マーケティング施策の立案 ・顧客対応基盤の構築や改善 ・CRM設計（SNS／メルマガ／同梱物）の設計や運用〜運用 ・商品開発や物流チームと実施する改善プロジェクトのリード 上記の範囲に留まらず、問合せ／レビュー／顧客データ／購買データの分析より課題・改善点を抽出し、実施すべきことを立案・実行いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・消費者の本質理解を通して、持続的なブランドの発展と収益最大化をすること ・他部署と友好的なコミュニケーションをとり、オーナーシップを持って企画を推進すること ・1つの事業に限らず、様々な事業の商品やサービスのCXを高める課題分析・プロセスの策定を推進すること ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・次々と新しいグループ会社がグループインするため、常に0→1もしくは1→10の立ち上げフェーズです。グループ企業によって課題や目標設定も違うため、社内の規定や慣習にとらわれず様々な挑戦をしていただくことができます。 ・複数のブランドに関わることができるため、ご自身で実施した施策を体系化し、他ブランドに横展開することが可能です。手触り感を持ち再現性を確かめながら成長することができます。 ・分析や企画、経営陣含む社内を巻き込んでの実行、改善までオーナーシップをもち一気通貫で関わることができます ・自身の企画により、顧客満足度の向上とブランド成長に貢献できます ・様々な関係者と協力して業務を推進することで、リーダーシップを磨くことができます ・お客様の声や数値を直接確認できるため、PDCAを回しながら勝ち筋を蓄積することができます ▍入社後のキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ バリュー・成果を踏まえ、将来的にマネージャーをお任せすることを想定しています。 ▍チーム構成 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ マネージャー1名、メンバー5名です。（2024年3月時点）

■期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・顧客のことを第一に考え、流行や他社の真似だけではなく"ケラッタらしい顧客体験"を企画〜実行まで担うこと ・チームワークやコミュニケーション能力を活かして、周りを巻き込み推進すること ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CRMとして、モールEC（Amazon・楽天・Yahoo）を通じて商品をご購入くださったお客様に、リピートいただくための施策立案〜実行を担っていただきます。 ▼具体的には ・戦術の立案〜運用、数値分析 ・LINE、Instagram、メルマガ企画およびディレクション ・同梱物やカタログ（商品と一緒にお送りするチラシなど）の企画 ・CRMに付随するマーケティング・ブランド施策の立案 ・CS(Consumer Success)チームと連携し、顧客データの分析・課題抽出 将来的には、以下業務もご担当いただく予定です。 ・SNSの企画およびディレクション ・CRMシステム・ツールの導入検討 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ◤扱う製品◢ 抱っこ紐、ベビー寝具・家具、おむつ用品・防水シーツ、マタニティ、ケア用品などが代表例。ママ・パパの憧れのブランドではなく、日常の子育てで困ったときにすぐ手に取れる価格帯と機能性を大切にしています。今後はベビーローション、ベビーカー、ベビー服、サプリメントなどラインナップも拡充予定です。 ◤ポジションの魅力◢ ・昨年対比180%以上の成長を続ける事業会社でのCRMとして深くコミットできます ・立ち上げたばかりのCRMチームで裁量を持ってさまざまな挑戦ができます ・スピーディーかつ躍動感のある意思決定が可能です ・戦略立案から携わることができます ・他チームと連携し、常に新しい企画や商品に関わることができます ◤入社後のキャリアパス◢ バリュー・成果を踏まえ、将来的に管理職としてメンバーマネジメントを行っていただくことを想定しています。 ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、ご相談も可能です。 ◤配属先チームメンバー◢ Consumer Experience部 　CRMリード（2名） 部長：1名、マネージャー：1名 ◤参考記事◢ お時間ございましたらぜひご覧ください！ 【なぜ塩尻に移住？】長野県のケラッタに移住と転職を決めた本音を調査！ https://moonx.notion.site/8ee1e4695a0341cf9604be673158d9f7

▍役割／業務内容 商品の認知から、購入、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのすべてのフェーズにおいて、優れた顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマーを増やすことを目指す部署です。 消費者からの問い合わせ対応はもちろん、問い合わせやレビューによるお客様の声を商品開発・改善に活かし、ロイヤリティを向上させることでリピート率やクロスセルなどのマーケティング施策にも携わることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くのお客様にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高のユーザー体験を提供するカスタマーサポートポジションを募集します ▼具体的には ・カスタマーサポートにおける業務フローの改善 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ・注文商品の配送手配 ・ECサイトのレビューチェック ・レビュー促進や口コミの管理 ・ユーザーヒアリングやアンケートの実施 ・顧客満足度向上の施策立案＆実行 など、カスタマーサポートポジション業務全般をお願いします。 ▍ポジションの面白み ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ立ち上げフェーズのため、裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。